Pembiayaan Kendaraan Meningkatkan profitabilitas dan pengembalian modal secara berkelanjutan

364

13. Pemeliharaan dan perbaikan kendaraan

Grup Perseroan melaksanakan sendiri sebagian besar pemeliharaan dan perbaikan terhadap kendaraan taksi dan lainnya di pool-pool Grup Perseroan yang terletak di berbagai lokasi di Indonesia. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki 61 pool, dimana 44 pool terletak di Jadetabek. 34 pool Grup Perseroan merupakan pool standar yang dilengkapi dengan bengkel pemeliharaan dan perbaikan, sedangkan 27 merupakan pool satelit dan memiliki fasilitas administratif dan pemeliharaan darurat. Sehubungan dengan kendaraan sewa, pekerjaan pemeliharaan dan perbaikan dilakukan oleh pool-pool Grup Perseroan jika kendaraan berada dekat dengan salah satu pool Grup Perseroan atau dilaksanakan oleh mitra penyedia jasa pemeliharaan dan perbaikan di berbagai tempat di Indonesia. Fasilitas-fasilitas Grup Perseroan, yang termasuk peralatan diagnostik canggih dan peralatan perbaikan, memberikan layanan pemeliharaan dan perbaikan kepada seluruh armada Grup Perseroan, termasuk kendaraan bermerek Mercedes-Benz. Dalam beberapa situasi, khususnya terkait dengan kendaraan jenis Mercedes-Benz dan bis, Grup Perseroan menggunakan jasa pihak luar outsource untuk mengerjakan pekerjaan berat, mengingat peralatan dan keahlian khusus yang diperlukan. Penggunaan jasa pihak luar tersebut harus disetujui oleh kepala bengkel danatau manajer pool di pool terkait sesuai dengan prosedur persetujuan biaya Grup Perseroan. Semua kendaraan Grup Perseroan dibeli dengan garansi produsen dengan jangka waktu yang berkisar mulai dari tiga tahun atau 100.000 kilometer, mana yang tercapai terlebih dahulu. Grup Perseroan pada umumnya menanggung biaya semua perbaikan dan pemeliharaan yang dilaksanakan terhadap kendaraan-kendaraan kecuali jika ditanggung oleh garansi pabrik. Namun demikian, terkait dengan kerusakan akibat tabrakan, Grup Perseroan melaksanakan penyelidikan penuh atas semua insiden yang terjadi. Hasil dari penyelidikan ini akan menentukan tingkat kesalahan yang dibebankan pada pengemudi yang bersangkutan. Jika pengemudi tidak bersalah, maka Grup Perseroan akan menanggung semua biaya yang terkait dengan perbaikan. Jika ditemukan bahwa pengemudi bersalah, maka pengemudi wajib memberi kontribusi terhadap biaya perbaikan, dimana besarnya kontribusi tersebut ditetapkan berdasarkan kebijakan internal dengan mempertimbangkan jenis insiden, tingkat kesalahan pengemudi dan rekam jejak insiden pengemudi. Kontribusi terhadap biaya perbaikan umumnya dibayar melalui pemotongan dari pembayaran yang akan diterima di masa mendatang. Grup Perseroan juga mewajibkan para pengemudi untuk membayar uang jaminan saat pertama kali mengadakan perjanjian kemitraan antara lain sebagai perlindungan terhadap kegagalan pembayaran oleh pengemudi Grup Perseroan. Disamping itu, Grup Perseroan juga telah mengadakan beberapa perjanjian kerjasama terkait dengan pemeliharaan dan perbaikan dengan pihak ketiga, dimana para pihak ketiga sepakat untuk melaksanakan pekerjaan pemeliharaan dan perbaikan terhadap kendaraan Grup Perseroan sesuai dengan instruksi Grup Perseroan. Pada tahun 2013, sekitar 90,4 dari keseluruhan biaya perbaikan dan pemeliharaan adalah untuk perbaikan dan pemeliharaan yang dilaksanakan secara internal, sedangkan 9,6 lainnya timbul dari jasa perbaikan dan pemeliharaan yang dilaksanakan oleh pihak ketiga.

14. Penjualan Kendaraan

Grup Perseroan pada umumnya meremajakan kendaraan taksi reguler dan taksi eksekutif setelah kendaraan tersebut mencapai umur lima tahun, sedangkan kendaraan limusin dan sewa mobil Grup Perseroan umumnya menjual kendaraan setelah mencapai umur tiga hingga lima tahun, bergantung pada jangka waktu masing-masing kesepakatan penyewaan. Dikarenakan harga jual kembali yang relatif tinggi di Indonesia, penjualan mobil bekas merupakan sumber pendapatan dan arus kas yang signifikan dan penting dalam kegiatan usaha Grup Perseroan. Lebih lanjut, tarif sewa Grup Perseroan dihitung sebagian berdasarkan nilai jual yang diperkirakan akan diperoleh berdasarkan nilai jual masa lalu. Grup Perseroan menjual kendaraan bekas secara langsung ke konsumen melalui showroom yang didirikan di beberapa pool Grup Perseroan, disamping ke penjual grosir dan perusahaan jual-beli mobil. Hingga tahun 2011, Grup Perseroan pada umumnya menjual kendaraan bekas dengan garansi terbatas untuk cat selama satu tahun. Semua tanda merek Grup Perseroan dihapus sebelum kendaraan dijual. Sehubungan dengan taksi regular, Grup Perseroan mengecat ulang semua kendaraan bekas untuk menghilangkan warna biru khas Grup Perseroan yang merupakan bagian dari merek Blue Bird dan Pusaka. Grup Perseroan juga memungkinkan para pengemudi Grup Perseroan untuk membeli kendaraan bekas Grup Perseroan. 365 15. Persaingan Kegiatan usaha taksi, kendaraan limusin dan sewa mobil serta bis di Indonesia memiliki tingkat persaingan yang tinggi. Persaingan yang Grup Perseroan hadapi di berbagai segmen usaha Grup Perseroan berbeda-beda di setiap wilayah dimana Grup Perseroan beroperasi. Pada umumnya, Grup Perseroan bersaing mendapatkan pelanggan di berbagai bidang layanan melalui pelayanan pelanggan, jumlah dan komposisi armada, kondisi kendaraan, kehandalan, keamanan, pengakuan merek dan reputasi serta hubungan dengan mitra usaha. Strategi Grup Perseroan adalah tidak untuk bersaing dari segi harga, atau untuk menjadi penyedia jasa dengan biaya rendah, karena Grup Perseroan berkeyakinan bahwa Grup Perseroan menyediakan jasa yang lebih unggul dibandingkan dengan para pesaing. Pesaing utama Grup Perseroan adalah Express untuk segmen taksi, TRAC untuk segmen kendaraan limusin dan sewa mobil dan HIBA Utama untuk segmen sewa bis. Untuk segmen taksi, Perseroan memiliki pangsa pasar 30,4 dari sisi jumlah armada dan menjadi pangsa pasar terbesar di Indonesia. Sementara itu, Perseroan memiliki jumlah armada terbesar kelima di Indonesia untuk segmen kendaraan limusin dan sewa mobil. Untuk segmen sewa bis, Perseroan memiliki jumlah armada terbesar kedua di Indonesia sumber: Euromonitor, 31 Desember 2013

16. Penghargaan Yang Diterima Grup Perseroan

Grup Perseroan telah menerima sejumlah penghargaan untuk layanan transportasi darat yang unggul. Beberapa penghargaan terbaru Grup Perseroan adalah sebagai berikut: Tahun Penghargaan Institusi yang Memberikan 2010 Top Brand Award Frontier Consulting Group Indonesia Most Admired Companies Award Frontier Consulting Group Contact Center Award Marketing Magazine 2011 DKI Jaya Driver’s Award – Best Driver for Public Transportation Pemprov DKI Jakarta Top Brand Award Frontier Consulting Group Indonesia Most Admired Companies Award Frontier Consulting Group Contact Center Award Marketing Magazine Indonesia Best Brand Award Majalah SWA, MARS dan Metro TV 2012 National Drivers Award – Best Public Transportation Driver Departemen Perhubungan DKI Jaya Driver’s Award – Best Driver for Public Transportation Pemprov DKI Jakarta Indonesia Travel Tourism Award ITTA Foundation Top Brand Award Frontier Consulting Group SuperBrands Award Superbrands International Indonesia Most Admired Companies Award Frontier Consulting Group Contact Center Award Marketing Magazine Indonesia Best Brand Award Majalah SWA, MARS dan Metro TV 2013 Contact Center Award Marketing Magazine Pekanbaru Service Excellence Award Markplus, Inc SuperBrands Award Superbrands International Best Innovation Transportation Service Application Award IT Magazine, Gadget+ 2014 TOP Brand Award - Superbrand Award - Service Quality Award Carre CCSL and Service Exellence Magazine Contact Center Award - Rekor Bisnis Award business record Tera Foundation Indonesia Original Brand Award Majalah SWA Satria Brand Award Semarang Suara Merdeka Corporate Image Award Frontier Consulting Group Sumber: Perseroan April 2014

17. Standar Keselamatan dan Manajemen Berkualitas

Grup Perseroan menerapkan langkah-langkah keselamatan dan menyelenggarakan program keselamatan bagi para pengemudi Grup Perseroan guna memastikan bahwa Grup Perseroan melaksanakan kegiatan usahanya secara aman dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku tentang keselamatan transportasi. Sebelum taksi meninggalkan pool setiap harinya, Grup Perseroan mewajibkan para pengemudi Grup Perseroan untuk melakukan pemeriksaan terhadap kendaraan guna memastikan bahwa standar keselamatan