Layanan Taksi Eksekutif – Silver Bird

342 Perizinan Perseroan pada umumnya diwajibkan untuk mendapatkan dua izin terpisah untuk mengoperasikan kegiatan usaha taksi : • Izin Usaha – sebuah izin usaha taksi sehubungan dengan masing-masing perusahaan operasi Perseroan; dan • Izin Operasi – sebuah izin operasi taksi untuk masing-masing taksi yang beroperasi di wilayah dimana Perseroan beroperasi izin operasi melekat pada kendaraan spesifik yang terkait. Per tanggal 30 April 2014, masing-masing perusahaan taksi Grup Perseroan memegang perizinan usaha yang berlaku. Disamping itu, Grup Perseroan masih memiliki izin untuk mengoperasikan 7.504 taksi reguler dan 68 taksi eksekutif. Izin-izin tersebut diterbitkan oleh lembaga pemerintah daerah terkait untuk masing- masing area dimana perusahaan taksi terkait beroperasi. Kedua izin usaha dan izin operasi tersebut diterbitkan secara langsung kepada Perseroan dan Entitas Anak dan tidak dapat dialihkan. Masa berlaku izin operasi taksi setelah dialokasikan ke sebuah kendaraan tertentu umumnya berjangka waktu awal selama lima tahun dan dapat diperpanjang untuk jangka waktu lima tahun berikutnya. Secara historis, perpanjangan izin akan terjadi secara otomatis setelah dilakukan permohonan selama izin dialokasikan terhadap suatu kendaraan. Berdasarkan ketentuan peraturan yang berlaku, setiap perpanjangan harus mempertimbangkan berbagai faktor yang ditentukan, termasuk kondisi keuangan, jumlah armada, jumlah pengemudi dan keadaan pool taksi. Izin usaha tidak memiliki masa berlaku tertentu dan tetap berlaku selama perusahaan terkait melakukan kegiatan usaha taksi. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memegang izin operasi untuk mengoperasikan 7.504 taksi reguler dan 68 taksi eksekutif, yang masih harus direalisasikan. Izin operasi yang belum direalisasikan tersebut memiliki masa berlaku awal selama enam bulan. Izin operasional yang belum direalisasikan ke sebuah kendaraan setelah habisnya semua masa perpanjangan akan berakhir. Secara historis, Grup Perseroan telah mampu mengelola armada dan izin Grup Perseroan sehingga belum pernah mengalami berakhirnya izin taksi reguler secara signifikan. Di Jakarta, izin operasi diberikan berdasarkan proses tender yang didasarkan pada kualifikasi dimana instansi pemerintah daerah yang berwenang melakukan penentuan berdasarkan beberapa faktor, termasuk keadaan keuangan, jumlah armada, jumlah pengemudi, kondisi pool taksi dan jenis kendaraan yang digunakan dalam armada. Di Jakarta, izin operasi tambahan terakhir diberikan pada bulan September 2012 dan sebelumnya pada bulan Juni 2012. Di semua wilayah selain Jakarta dimana Grup Perseroan beroperasi, izin diberikan melalui proses evaluasi permohonan, dimana permohonan Grup Perseroan untuk izin dievaluasi oleh instansi pemerintah daerah yang bertanggung jawab atas wilayah operasi dimana Grup Perseroan memberikan layanan taksi berdasarkan beberapa faktor yang telah ditentukan, termasuk keadaan keuangan, jumlah armada, jumlah pengemudi, kondisi pool taksi. Di setiap area operasi layanan taksi dimana Grup Perseroan beroperasi baik di Jakarta maupun di luar Jakarta, instansi pemerintah daerah terkait memiliki sistem kuota izin yang membatasi jumlah izin yang diterbitkan pada satu waktu tertentu. Kuota tersebut ditinjau kembali oleh instansi terkait apabila diperlukan. Sehubungan dengan operasi taksi di bandara internasional Soekarno-Hatta, Grup Perseroan diharuskan mendapatkan izin bandara tertentu atau “stiker” untuk dapat mengangkut penumpang. Peraturan mengenai pengoperasian taksi bandara dan penentuan kuota taksi yang diperbolehkan untuk beroperasi di suatu bandara, diatur oleh Direktorat Jenderal Perhubungan Darat berdasarkan rekomendasi dari pengelola masing-masing bandara. Di bandara internasional Soekarno-Hatta, Jakarta, per tanggal 30 April 2014, 652 taksi reguler Grup Perseroan memegang izin bandara, atau “stiker”, yang memperbolehkan taksi mengambil penumpang dari bandara. Disamping itu, sejak bulan Juli 2013 Perseroan juga diperbolehkan mengambil penumpang dari Bandara Kualanamu di Medan. Sebagai bagian dari strategi Grup Perseroan untuk terus mengembangkan operasi di Jadetabek, Grup Perseroan secara terus menerus mengajukan permohonan izin taksi baru di Jadetabek ketika izin-izin baru tersedia atau ketika kuota ditambah, yang memungkinkan Grup Perseroan untuk mendapatkan izin-izin baru. Secara umum Grup Perseroan bertujuan untuk mendapatkan izin baru sebanyak-banyaknya di Jadetabek guna mendukung rencana ekspansi Grup Perseroan setiap saat apabila diperlukan. Sehubungan dengan layanan taksi lainnya yang beroperasi di wilayah di mana Grup Perseroan beroperasi, permohonan izin baru umumnya dilakukan berdasarkan keperluan sesuai dengan strategi Grup Perseroan. Apabila terdapat wilayah yang memiliki potensi pertumbuhan yang signifikan, Grup Perseroan akan mengajukan permohonan untuk mendapatkan izin sebanyak-banyaknya. Ketika memulai operasi di wilayah atau lokasi baru, Grup Perseroan 343 • • pada awalnya mengajukan permohonan untuk izin taksi dalam jumlah terbatas sebelum menginvestasikan sumberdayanya secara signifikan. Di bawah ini merupakan uraian izin operasi taksi Grup Perseroan yang telah didapatkan untuk taksi reguler dan taksi eksekutif, disamping juga izin bandara untuk taksi-taksi reguler Grup Perseroan untuk tanggal- tanggal yang disebutkan. 31 Desember 30 April 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Izin Operasi Taksi yang Didapat Blue Bird Pusaka – Taksi Reguler 1 13.205 14.555 19.255 29.816 31.211 31.436 1 Silver Bird – Taksi Eksekutif 2 1.220 1.220 1.220 1.220 1.320 1.320 2 Total 14.425 15.775 20.475 31.036 32.531 32.756 Izin Bandara Blue Bird Pusaka – Taksi Reguler 230 378 378 403 652 652 Sumber: Perseroan April 2014 1 Jumlah izin operasi sebesar 7.504 belum memiliki armada tersedia per 30 April 2014. 2 Jumlah izin operasi sebesar 68 belum memiliki armada tersedia per 30 April 2014. Tarif Tarif taksi untuk taksi reguler maupun eksekutif ditentukan oleh pemerintah daerah dan ditinjau kembali apabila diperlukan, umumnya ketika terjadi kondisi yang memerlukan penyesuaian harga, seperti kenaikan harga bahan bakar. Peninjauan kembali terhadap tarif taksi dapat diprakarsai oleh Organisasi Angkutan Daerah ORGANDA, yang beroperasi di masing-masing daerah. ORGANDA umumnya akan merumuskan dan merekomendasikan perubahan terhadap tarif taksi untuk disetujui oleh pemerintah daerah yang bersangkutan. Di sebagian besar lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi, tarif taksi ditentukan berdasarkan sistem bertingkat. Sehubungan dengan taksi reguler, setiap pemerintah daerah pada umumnya akan menetapkan dua tarif taksi yang dapat dipilih oleh operator taksi regular sebagai tarif bawah atau tarif atas. Tarif atas umumnya 20 lebih tinggi daripada tarif bawah. Grup Perseroan umumnya memilih tarif atas. Grup Perseroan percaya bahwa Grup Perseroan merupakan salah satu dari dua operator taksi reguler yang telah memilih tarif atas di Jadetabek. Sehubungan dengan taksi eksekutif, setiap pemerintah daerah pada umumnya akan menetapkan suatu kisaran tarif yang dapat dipilih oleh operator taksi eksekutif. Pada tahun 2013, pemerintah daerah Jakarta menetapkan tarif batas bawah dan menghapus tarif batas atas untuk taksi eksekutif. Grup Perseroan umumnya menyesuaikan tarif taksi eksekutif Grup Perseroan dari waktu ke waktu, untuk mencerminkan perubahan pada pasar dan beban langsung, dan juga mencerminkan pada harga yang tinggi yang diyakini sesuai dengan tingginya kualitas pelayanan. Di Jakarta, perubahan terakhir terhadap harga yang dilakukan oleh pemerintah setempat berlaku efektif pada bulan Juli 2013, kenaikan tarif pertama sejak tahun 2008. Di bulan Juli 2013, tarif atas taksi di Jakarta dinaikkan sebagai berikut: tarif buka pintu dinaikkan sebesar 16,7 menjadi Rp7.000, tarif per kilometer dinaikkan sebesar 20 menjadi Rp3.600 dan tarif tunggu dinaikkan sebesar 40 menjadi Rp42.000 per jam. Grup Perseroan memberlakukan tarif yang telah dinaikkan tersebut pada tanggal 1 September 2013. Di luar Jakarta, 10 dari 12 lokasi selain Jakarta, tarif taksi reguler telah dinaikkan oleh masing-masing pemerintah daerah dimana Grup Perseroan beroperasi. Sehubungan dengan kesepuluh lokasi tersebut, tarif taksi atas dinaikkan sebagai berikut: tarif buka pintu dinaikkan dengan besaran yang berkisar antara 0 hingga 20, tarif per kilometer dinaikkan dalam jumlah yang berkisar antara 20 hingga 45 dan tarif menunggu dinaikkan dengan besaran yang berkisar antara 12 hingga 100. Per tanggal 30 September 2013, Grup Perseroan telah memberlakukan tarif baru untuk masing-masing di 10 lokasi dimana pemerintah daerah setempat telah menaikkan tarif taksi regular. Grup Perseroan menaikkan tarif di Medan dan Palembang, masing-masing pada bulan April 2014 dan Oktober 2013, setelah pemerintah setempat yang terkait menaikkan tarif taksi reguler. Dengan asumsi bahwa tingkat okupansi tidak berubah sebagai dampak dari kenaikan tarif, Grup Perseroan berharap bahwa tarif taksi reguler akan menghasilkan peningkatan 20 hingga 25 untuk tarif Grup Perseroan. Pool dan Pengoperasian Taksi Pool taksi merupakan fasilitas utama yang merupakan basis operasi taksi Grup Perseroan. Pool-pool Grup Perseroan terletak secara strategis di lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi. Para pengemudi taksi reguler dan taksi eksekutif Grup Perseroan mengambil taksi dari pool taksi dan diharuskan mengembalikan taksi ke pool yang ditentukan setiap harinya. Taksi yang tidak digunakan harus diparkir di pool terkait. Per 344 tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan beroperasi di 61 pool di seluruh Indonesia, dimana 44 berlokasi di Jadetabek, yang kesemuanya terkoneksi melalui jaringan IT Grup Perseroan dengan kantor pusat di Jakarta, yang memungkinkan kantor pusat dan staf manajemen Grup Perseroan untuk memonitor kinerja dan kegiatan Grup Perseroan secara real-time. Pool-pool tersebut juga berfungsi sebagai tempat penyetoran, dimana para pengemudi melakukan pembayaran tarif yang telah dicatat di argometer dan menerima komisi mereka. Disamping itu, pool-pool taksi menyediakan layanan perbaikan dan pemeliharaan untuk taksi. Per tanggal 30 April 2014, 34 dari pool standar Grup Perseroan dilengkapi dengan fasilitas pemeliharaan dan servis, sedangkan 27 pool satelit lainnya memiliki fasilitas pemeliharaan dasar. Pool standar memberikan layanan tambahan untuk pemeliharaan dan servis bagi pool-pool satelit yang letaknya berdekatan. Group Perseroan terus melakukan pencarian lokasi potensial untuk pool-pool baru. Tabel di bawah ini menguraikan penyebaran geografis pool-pool kendaraan milik Grup Perseroan pada tanggal-tanggal yang disebutkan. 31 Desember 30 April 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Jadetabek 17 18 20 32 44 44 Diluar Jadetabek 10 11 12 13 17 17 Total 27 29 32 45 61 61 Sumber: Perseroan April 2014 Layanan taksi reguler dan taksi eksekutif Grup Perseroan beroperasi dalam satu shift per hari: shift pagi dimana pengemudi dapat mengemudikan taksi antara jam 03.00 hingga tengah malam, dan shift malam dimana pengemudi dapat mengoperasikan taksi mereka setiap saat antara jam 14.00 hingga tengah siang hari berikutnya. Grup Perseroan pada dasarnya mengizinkan pengemudi untuk bekerja penuh pada setiap taksi reguler atau taksi eksekutif, yang beroperasi pada shift pagi atau malam dengan rotasi dua hari kerja satu hari libur. Pengemudi yang tidak dialokasikan ke sebuah taksi tertentu dapat mengoperasikan taksi yang tersedia. Berdasarkan program kemitraan Grup Perseroan dengan pengemudi, Grup Perseroan memberikan fleksibilitas kepada pengemudi untuk menentukan, berdasarkan pengalaman dan pengetahuan setempat mereka, jam-jam kerja optimal mereka selama beroperasi sebagai upaya untuk memelihara hubungan kerja dengan para pengemudi Grup Perseroan, disamping juga meningkatkan pendapatan dari setiap taksi Grup Perseroan. Pada awal setiap shift, para pengemudi Grup Perseroan datang ke kantor pusat pool untuk memeriksa kendaraannya. Para pengemudi diberikan lembaran yang memuat informasi spesifik mengenai kendaraan yang dialokasikan kepada mereka, seperti keterangan mengenai meteran dan odometer, disamping juga pesanan penjemputan yang telah dikonfirmasi untuk shift tersebut. Sebelum mereka meninggalkan pool, para pengemudi diharuskan memeriksa informasi guna memastikan bahwa keterangan tersebut adalah benar, disamping juga menginspeksi kondisi taksi yang dialokasikan kepada mereka. Saat meninggalkan pool, tim keamanan Grup Perseroan memeriksa, dengan menggunakan sistem bar-code, bahwa setiap pengemudi mengendarai kendaraan yang benar yang telah dialokasikan kepada mereka. Pada akhir shift seorang pengemudi harus mengembalikan taksi mereka ke pool yang sama dimana taksi tersebut diambil. Pada saat taksi dikembalikan ke pool, taksi tersebut diinspeksi oleh staf Grup Perseroan untuk mengkonfirmasi kondisi kendaraan dan memastikan bahwa kendaraan dikembalikan dengan tanki bensin penuh. Segala perbaikan yang perlu dilakukan dicatat pada catatan pengemudi dan catatan kendaraan dan dirujuk ke bengkel Grup Perseroan. Data operasional seperti keterangan meter yang memuat total pembayaran yang diterima, keterangan odometer dan konsumsi bahan bakar dimasukkan ke dalam sistem Grup Perseroan. Di sekitar 60 pool Grup Perseroan, pemindahan informasi operasional ini dilakukan melalui sistem nirkabel. Dari sini, masing-masing pengemudi diberikan lembaran yang menunjukkan jumlah komisi yang merupakan hak mereka. Pemesanan, Pengiriman dan Layanan Pelanggan Grup Perseroan menawarkan berbagai jenis cara pemesanan kepada pelanggan, Grup Perseroan mengoperasikan call center 24 jam di masing-masing lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi, dimana para penumpang dapat melakukan pemesanan untuk layanan taksi reguler dan taksi eksekutif melalui telepon. Grup Perseroan menerima lebih dari 31 juta dan 9,2 juta panggilan masing-masing di tahun 2013 dan periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki lebih dari 450 staf di call center Grup Perseroan. Semua staf pelayanan pelanggan Grup Perseroan 345 l diharuskan mampu berbahasa Inggris, disamping bahasa Indonesia, dengan sejumlah staf pada call center tertentu dapat berbicara dalam bahasa asing lainnya. Setelah menerima panggilan dari seorang pelanggan, staf pelayanan pelanggan Grup Perseroan memasukkan keterangan permintaan taksi ke dalam sistem pemesanan Grup Perseroan. Alamat penjemputan pelanggan disimpan oleh sistem berdasarkan nomor telpon pelanggan guna mempercepat proses pemesanan untuk pelanggan yang melakukan pemesanan berulang. Sistem pemesanan Grup Perseroan menggunakan sistem pemetaan digital berkualitas tinggi, beserta sistem pengiriman melalui GPS, untuk secara otomatis mengirimkan permintaan penjemputan ke sejumlah taksi yang tersedia yang berada paling dekat dengan pelanggan dan memberikan kepada pengemudi keterangan penjemputan beserta permintaan spesifik yang diutarakan oleh pelanggan guna menjamin kepuasan pelanggan. Pengemudi yang menerima permintaan penjemputan dapat menerima pekerjaan tersebut atas dasar first come, first served. Per tanggal 30 April 2014, semua taksi eksekutif Grup Perseroan dan sekitar 80 taksi reguler Grup Perseroan dilengkapi dengan sistem pengiriman dan pelacakan GPS dengan terminal terintegrasi di 8 lokasi berbeda dimana Grup Perseroan beroperasi. Melalui sistem pengiriman dan pelacakan GPS, Grup Perseroan mampu secara efisien dan akurat mengetahui lokasi taksi. Disamping itu, Grup Perseroan dapat memantau taksi-taksi dan mampu melacak lokasi, kecepatan, status dan informasi lainnya secara real-time melalui call center di kantor pusat Grup Perseroan, sehingga Grup Perseroan mampu memantau operasi dan kinerja Grup Perseroan. Semua taksi Grup Perseroan juga memiliki tombol darurat, dimana pengemudi dapat mengirim sinyal darurat ke kantor pusat dalam situasi darurat. Grup Perseroan berencana untuk terus memasang sistem pengiriman berbasis GPS ini di enam lokasi baru selama dua tahun ke depan. Sehubungan dengan lokasi-lokasi lain dimana Grup Perseroan beroperasi, Grup Perseroan bermaksud untuk memasang sistem pemesanan GPS sejalan dengan tumbuhnya kegiatan usaha Grup Perseroan. Di Jakarta, Semarang, Surabaya, Bali dan Medan, penumpang juga dapat melakukan pemesanan layanan taksi melalui smartphone dan tablet melalui aplikasi reservasi mobile pada sistem operasi Blackberry, iOS, Android dan Windows Phone. Pada saat menerima reservasi, sistem pemesanan Grup Perseroan secara otomatis mengirimkan taksi terdekat kepada pelanggan dan memberikan informasi kepada pelanggan keterangan mengenai taksi yang dikirimkan dan memberikan informasi mengenai pelanggan kepada pengemudi agar pelanggan maupun pengemudi dapat menghubungi satu sama lainnya. Aplikasi reservasi mobile Grup Perseroan telah menangani sekitar 840.000 pemesanan periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014. Grup Perseroan berencana untuk terus memasang sistem pemesanan secara mobile di dua lokasi lainnya sebelum akhir tahun 2014 serta di lokasi-lokasi lainnya dimana Grup Perseroan beroperasi di masa mendatang. Grup Perseroan telah mengadakan perjanjian eksklusif dengan berbagai hotel, mal, kantor, apartemen dan kompleks perumahan serta pusat perbelanjaan di sebagian besar lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi, dalam rangka memberikan akses kepada taksi-taksi Grup Perseroan untuk menjemput pelanggan. Per tanggal 30 April 2014, Perseroan telah mengadakan perjanjian eksklusif yang mencakup sekitar 480 lokasi di seluruh Indonesia, termasuk 274 di Jadetabek. Sehubungan dengan kerjasama dengan hotel, Grup Perseroan memiliki tempat pemesanan di sekitar 240 hotel di Indonesia, termasuk 23 hotel bintang lima di Jakarta, dimana pelanggan dapat memesan taksi Grup Perseroan maupun penyewaan kendaraan limusin dan sewa mobil. Grup Perseroan juga telah mengadakan kerjasama dengan sebuah pemegang waralaba yang mengelola serangkaian mini market 24 jam, dimana toko yang berpartisipasi akan berfungsi sebagai tempat pemesanan dimana pelanggan dapat memesan sebuah taksi di tempat tersebut melalui penggunaan sistem pemesanan otomatis yang serupa dengan yang digunakan pada aplikasi mobile Grup Perseroan. Grup Perseroan berencana untuk memasang sistem tersebut ke sekitar 170 tempat, dan per tanggal 30 April 2014, sistem layanan ini telah terpasang di 52 tempat. Tempat-tempat tersebut juga menjual voucher taksi yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk membayar layanan taksi. Disamping itu, tempat-tempat tersebut juga dapat berfungsi sebagai tempat penjemputan bagi para pelanggan yang memesan taksi di sekitarnya. 346 Pelanggan dan Pemasaran Layanan taksi reguler Grup Perseroan ditargetkan pada pelanggan yang menghargai layanan unggulan yang disediakan oleh Grup Perseroan. Layanan taksi eksekutif Grup Perseroan ditargetkan pada pelanggan berpenghasilan tinggi dan pelanggan korporasi. Grup Perseroan pada umumnya menempatkan tempat pemesanan lainnya di mal perbelanjaan dan hotel kelas atas untuk taksi reguler maupun taksi eksekutif guna menyentuh sasaran pasar Grup Perseroan. Disamping itu, Grup Perseroan mengandalkan reputasi merek Grup Perseroan yang kuat serta brand awareness guna menarik dan memelihara pelanggan. Grup Perseroan pada umumnya mengiklankan dan mempromosikan layanan regular Grup Perseroan pada media cetak dan elektronik, disamping melalui televisi radio dan sponsor acara. Metode Pembayaran Taksi-taksi Grup Perseroan memberikan kenyamanan kepada pelanggan untuk melakukan pembayaran non- tunai. Per tanggal 30 April 2014, sekitar 825 taksi eksekutif Grup Perseroan melalui SLB dilengkapi dengan mesin EDC Electronic Data Capture untuk pembayaran elektronik dengan menggunakan kartu seperti kartu kredit Visa, MasterCard dan American Express. Grup Perseroan saat ini berencana untuk memasang mesin EDC di seluruh armada taksi eksekutif lainnya, yang akan menerima Kartu Debit Mandiri dan Mandiri E- Money. Grup Perseroan berencana untuk terus memasang mesin EDC di semua taksi reguler dan taksi eksekutif yang baru. Grup Perseroan menawarkan credit voucher pasca-bayar dan pre-paid voucher pra-bayar sebagai alat pembayaran bagi pelanggan korporasi maupun individual untuk taksi reguler dan taksi eksekutif. Sehubungan dengan credit voucher bagi pelanggan individual, pelanggan dapat mendaftarkan informasi kartu kredit mereka secara online melalui website Grup Perseroan dan biaya taksi ditagih dari rekening kartu kredit pelanggan yang telah didaftarkan. Para pelanggan Grup Perseroan dapat memantau pengeluaran biaya taksi mereka melalui surat tagihan bulanan pada rekening mereka. Para pelanggan credit voucher korporasi Grup Perseroan bergerak di berbagai bidang industri, seperti jasa keuangan dan industri manufaktur, yang meliputi berbagai perusahaan besar dalam negeri maupun multinasional. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki sekitar 5.000 pelanggan credit voucher, dimana 3.705 diantaranya merupakan pelanggan korporasi. Pembayaran untuk taksi eksekutif juga dapat dilakukan di sejumlah hotel yang telah mengadakan kerjasama eksklusif dengan Grup Perseroan melalui SLB. Ringkasan Proses Pelayanan Sumber: Perseroan April 2014 1. Tamu melakukan pemesanan taksi ke nomor telepon call center yang tersedia di setiap daerah di mana taksi Blue Bird beroperasi. Tamu dapat melakukan pemesanan taksi melalui Taxi Mobile Reservation, sebuah aplikasi yang ada di smartphone untuk melakukan pemesanan taksi Blue Bird. Dengan menggunakan sistem pengiriman taksi taxi dispatching system, order taksi akan dikirimkan kepada pengemudi yang siap mengambil order tersebut. Tamu yang berada di bandar udara, station kereta api, hotel, mall, perkantoran atau tempat umum lainnya yang adalah pangkalan taksi Blue Bird, dapat melakukan pemesanan taksi kepada petugas Blue Bird yang bertugas di tempat tersebut. Tamu yang sedang berada di jalan dapat melakukan pemesanan taksi dengan menghentikan taksi Blue Bird yang melintas dalam kondisi kosong. Order dari Pangkalan atau jalan Perjalanan mulai Selesai Perjalanan selesai Order melalui reservasi Pengemudi dgn taksi menjemput tamu 347 2. Pengemudi dengan menggunakan taksinya menjemput tamu di alamat yang tertera dalam detil order. 3. Pengemudi mengantarkan tamu ke tempat tujuan tamu. Selama dalam perjalanan pengemudi melayani tamu sesuai dengan standard layanan Blue Bird. 4. Setelah tiba di tempat tujuan, tamu akan membayar tarif taksi sesuai dengan nilai yang tertera dalam argo meter yang ada di taksi. Khusus untuk taksi ekeskutif Silver Bird, pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan alat EDC electronic data capture 5. Selesai menggunakan layanan taksi Blue Bird, tamu dapat menghubungi Customer Response Center Blue Bird Group untuk melaporkan barang tertinggal dalam taksi lost and found atau memberikan umpan balik terhadap layanan Blue Bird.

c. Layanan Penyewaan Limusin dan Sewa Mobil – Golden Bird

Grup Perseroan melalui PPT menyediakan layanan kendaraan limusin dan sewa mobil, yang termasuk penyewaan harian dan penyewaan berdasarkan kontrak, kepada pelanggan perorangan maupun pelanggan korporasi dengan merek “Golden Bird”. Kendaraan sewa Grup Perseroan tumbuh menjadi 4.448 kendaraan per tanggal 31 Desember 2013 dari 3.990 kendaraan per tanggal 31 Desember 2012, 3.671 kendaraan per tanggal 31 Desember 2011, 2.769 kendaraan per tanggal 31 Desember 2010 dan 2.483 kendaraan per tanggal 31 Desember 2009. Per tanggal 30 April 2014, jumlah armada kendaraan limusin dan sewa mobil Grup Perseroan terdiri dari 4.524 kendaraan. Grup Perseroan menawarkan berbagai pilihan mobil standar dan mewah yang dapat digunakan secara harian maupun dengan kontrak, dengan atau tanpa pengemudi, untuk berbagai macam tujuan. Grup Perseroan mengkategorikan layanan yang disertai dengan pengemudi sebagai layanan “limusin” Grup Perseroan. Merek-merek kendaraan yang terdapat pada armada kendaraan limusin dan mobil sewa Perseroan meliputi kategori standar: Toyota Avanza dan Toyota Innova sedangkan kategori mewah meliputi: Mercedes Benz C-ClassE-Class, BMW 5 Series dan Toyota Camry. Grup Perseroan percaya bahwa Grup Perseroan menawarkan alternatif yang efisien dan praktis dari pada kepemilikan mobil bagi pelanggan yang menginginkan kepraktisan dan kenyamanan perjalanan dengan mobil tanpa mengeluarkan biaya tinggi yang terkait dengan kepemilikan mobil, termasuk biaya yang terkait dengan pemeliharaan dan asuransi. Menurut Euromonitor, permintaan di Indonesia dari para konsumen perorangan yang menggunakan mobil untuk perjalanan lokal, termasuk perjalanan wisata domestik dan dari pelanggan korporasi yang menggunakan kendaraan limusin dan sewa mobil guna memenuhi kebutuhan mereka untuk perjalanan dinas domestik sewaktu-waktu terus meningkat. Permintaan untuk layanan sewa mobil jangka panjang sebagian besar berasal dari pelanggan korporasi. Di dalam pasar ini, Grup Perseroan percaya bahwa kekuatan Grup Perseroan terdapat pada kemampuan untuk menawarkan layanan manajemen armada secara menyeluruh bersamaan dengan merek yang kuat, armada yang modern dan layanan pelanggan. Beberapa Perusahaan Transportasi Darat Terafiliasi juga mengoperasikan kendaraan kendaraan limusin dan sewa mobil Golden Bird disamping juga kendaraan-kendaraan Grup Perseroan sendiri. Penyewaan Harian Grup Perseroan melalui PPT mengkategorikan layanan kendaraan limusin dan sewa mobil yang disewa berdasarkan tarif per jam, harian atau dalam paket perjalanan “dalam kota maupun luar kota” sebagai “sewa harian”. Pemakaian yang paling umum digunakan pada sewa harian adalah untuk penyewaan darike bandara dan penyewaan satu hari 12 jam dan layanan Grup Perseroan pada umumnya dipesan melalui tempat pemesanan yang terdapat di sejumlah hotel dan bandara di lokasi-lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi. Pelanggan sewa harian Grup Perseroan terdiri dari pelanggan perorangan, termasuk wisatawan, penyewaan untuk acara-acara khusus seperti pernikahan, dan pelanggan korporasi, termasuk untuk perjalanan dinas dan pelanggan yang menyewa kendaraan Grup Perseroan untuk keperluan tertentu. Grup Perseroan menawarkan layanan sewa harian secara menyeluruh, dimana Grup Perseroan menyewakan kendaraan kepada pelanggan dengan disertai pengemudi dan menanggung seluruh biaya atas kendaraan termasuk pemeliharaan, asuransi, bahan bakar, biaya jalan tol dan biaya kendaraan lainnya. Grup Perseroan tidak menyediakan layanan sewa harian kendaraan tanpa pengemudi. Tarif sewa Grup Perseroan umumnya didasarkan pada jangka waktu sewa dan tarif Grup Perseroan tidak bergantung pada peraturan perundang-undangan seperti yang berlaku pada kegiatan usaha taksi Grup Perseroan. Jangka waktu minimum sewa Grup Perseroan berkisar dari dua hingga empat jam, tergantung pada kota dimana Grup Perseroan beroperasi. Pelanggan juga dapat menyewa kendaraan Grup Perseroan dalam satu hari 12 jam 348 dimana tarif untuk kelebihan waktu dikenakan atas dasar waktu yang melebihi 12 jam dalam satu hari atau atas dasar per hari. Grup Perseroan juga menawarkan layanan transportasi bandara dengan tarif tetap. Pelanggan sewa harian Grup Perseroan dapat membayar di tempat pemesanan, termasuk melalui hotel dimana layanan sewa harian Grup Perseroan beroperasi. Pengemudi sewa harian Grup Perseroan menerima komisi harian berdasarkan perhitungan komisi dasar dan insentif tambahan yang sesuai dengan jenis layanan sewa harian. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan menawarkan sewa harian di 10 lokasi di Indonesia: Jakarta, Bandung, Lombok, Makassar, Manado, Medan, Semarang, Solo, Surabaya dan Yogyakarta. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan juga menawarkan layanan sewa harian melalui tempat pemesanan yang berlokasi di 9 bandara di Indonesia, yang melayani Bali, Jakarta, Lombok, Medan, Manado, Semarang, Solo, Surabaya dan Yogyakarta. Armada sewa harian Grup Perseroan terdiri dari 610 kendaraan, termasuk kendaraan sedan dan kendaraan serba guna atau multi purpose vehicle MPV guna memenuhi kebutuhan sewa pelanggan Grup Perseroan. Pelanggan dan Pemasaran Layanan harian kendaraan limusin dan sewa mobil Grup Perseroan menargetkan pelanggan perorangan maupun korporasi. Pelanggan perorangan umumnya masuk ke dalam salah satu kategori-kategori berikut ini: pelanggan perjalanan wisata; pelanggan acara khusus dan pelanggan perjalanan dinas. Pelanggan korporasi Grup Perseroan umumnya membutuhkan layanan untuk tujuan perjalanan dinas disamping juga untuk acara- acara khusus. Grup Perseroan pada umumnya mengiklankan dan mempromosikan layanan sewa melalui media cetak dan media elektronik, termasuk televisi dan radio. Pool, Operasi dan Pemesanan Pengemudi kendaraan sewa harian Grup Perseroan mengambil kendaraan dari pool dan diwajibkan mengembalikan kendaraan ke pool yang telah ditentukan pada akhir jangka waktu sewa. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan mengoperasikan layanan rental harian dari 12 lokasi di berbagai tempat di Indonesia, yang mayoritas juga berfungsi sebagai pool taksi. Disamping itu, per tanggal 30 April 2014 Grup Perseroan beroperasi di 9 bandara di Indonesia. Pool-pool tersebut juga berfungsi sebagai tempat penyetoran, dimana pengemudi dapat menyetorkan biaya sewa yang diterima dan menerima pembayaran komisi mereka. Disamping itu, semua pool Grup Perseroan memberikan layanan perbaikan dan pemeliharaan untuk kendaraan-kendaraan sewa harian. Grup Perseroan juga memberlakukan sistem pengecekan pada kendaraan sewa yang sejenis dengan yang digunakan untuk taksi-taksi Grup Perseroan. Grup Perseroan telah mengadakan beberapa perjanjian eksklusif dengan berbagai hotel di sebagian besar lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi. Sehubungan kerjasama Grup Perseroan dengan hotel, Grup Perseroan mengoperasikan tempat pemesanan di 240 hotel di Indonesia, termasuk 23 hotel berbintang lima di Jakarta per tanggal 30 April 2014. Di masing-masing hotel berbintang lima yang telah mengadakan perjanjian dengan Grup Perseroan, Grup Perseroan juga menempatkan sejumlah kendaraan di lokasi agar pelanggan dapat segera menggunakan kendaraan jika diperlukan. Calon pelanggan sewa harian juga dapat melakukan pemesanan kendaraan melalui call center 24 jam, website Grup Perseroan, atau di tempat pemesanan yang terdapat di berbagai hotel dan bandara yang telah mengadakan perjanjian dengan Grup Perseroan. Aplikasi pemesanan secara mobile untuk kendaraan sewa harian masih dalam tahap pengembangan dimana Grup Perseroan menargetkan aplikasi ini tersedia untuk para pelangan pada semester pertama tahun 2015. Sewa Kontrak Grup Perseroan mengkategorikan penyewaan dengan jangka waktu lebih dari enam bulan sebagai sewa kontrak. Jangka waktu sewa kontrak Grup Perseroan umumnya berkisar dari dua hingga empat tahun untuk kendaraan baru dan pelanggan sewa kontrak Grup Perseroan pada umumnya adalah perusahaan besar maupun badan usaha berskala kecil dan menengah. • • •