Operator taksi terdepan di Indonesia dengan posisi terbaik yang dapat memanfaatkan tren

355 kelamin dan kelas sosial ekonomi. Berdasarkan survei pelanggan yang dilaksanakan oleh Markplus pada tahun 2013, Blue Bird berhasil mencapai 99 preferensi merek, yang mana 17 lebih tinggi dari merek kedua setelahnya. • Silver Bird : Untuk pasar taksi eksekutif, merek premium Silver Bird juga merupakan merek terdepan di pasar tersebut. Grup Perseroan melalui SLB merupakan perintis pengembangan pasar ini, dan merupakan satu-satunya operator taksi yang menggunakan mobil sedan Mercedes-Benz di Indonesia dan merek Silver Bird telah menjadi merek pilihan untuk “taksi eksekutif” di Indonesia berdasarkan survei konsumen oleh Markplus. • Golden Bird dan Big Bird : Sebagai bagian dari layanan jasa transportasi terintegrasi Grup Perseroan, Grup Perseroan juga menyediakan layanan kendaraan limusin dan sewa mobil serta sewa bis di bawah merek Golden Bird dan Big Bird. Merek-merek tersebut dikenal dengan layanannya yang bersifat premium dan terus mendapatkan pengakuan merek diantara konsumen Indonesia di pasar-pasar dimana mereka beroperasi. Sebagai contoh, di pasar kendaraan limusin dan sewa mobil Grup Perseroan telah berhasil mendapatkan brand awareness yang kuat dari para pelanggan yang telah menggunakan jasa Grup Perseroan dari gerai-gerai Grup Perseroan di bandara dan tempat-tempat distribusi eksklusif Grup Perseroan, termasuk yang berlokasi di sejumlah hotel internasional ternama. Di pasar sewa bis Grup Perseroan, Grup Perseroan telah memperoleh brand awareness dari sekolah internasional di Jakarta yang telah dilayani oleh Grup Perseroan selama berpuluh tahun.

c. Posisi dan merek terdepan Perseroan dilandasi pada penawaran layanan pelanggan yang unggul

Grup Perseroan berkeyakinan bahwa salah satu alasan penting keberhasilan Grup Perseroan adalah layanan yang berbeda yang terus Grup Perseroan sempurnakan dan kembangkan. Secara khusus, Grup Perseroan berfokus pada pemeliharaan faktor-faktor layanan Grup Perseroan sebagai berikut : • Pengemudi yang terlatih dengan keterampilan pelayanan yang unggul : semua pengemudi Grup Perseroan mengikuti program pelatihan komprehensif yang tidak hanya mencakup kemahiran mengemudi, namun juga karakter seperti perilaku, kesopanan dan integritas. Sebagai hasilnya, Grup Perseroan percaya bahwa para pengemudi Grup Perseroan memberikan layanan terbaik di kelasnya kepada pelanggan; • Kendaraan yang terpelihara dengan baik dan bersih : taksi-taksi Grup Perseroan dibersihkan setiap hari guna menjamin tingginya kenyamanan pribadi bagi pelanggan Grup Perseroan. Disamping itu, taksi-taksi Grup Perseroan mendapatkan servis secara rutin melalui jaringan pool-pool taksi Grup Perseroan yang terletak di tempat-tempat strategis, dan merupakan kebijakan Grup Perseroan bahwa tidak ada taksi yang berusia lebih dari lima tahun di armada Grup Perseroan; • Jaringan pangkalan taksi yang luas : Grup Perseroan berkomitmen untuk menyediakan kepada pelanggan Grup Perseroan jaringan layanan taksi yang paling terjangkau di Indonesia. Jaringan distribusi nasional Grup Perseroan mencakup sekitar 480 pangkalan taksi di berbagai hotel, mal, pusat perbelanjaan, kantor, apartemen dan kompleks perumahan; • Jalur pemesanan yang banyak bagi pelanggan Grup Perseroan : pusat-pusat pemesanan, pengiriman dan layanan pelanggan Grup Perseroan yang buka 24 jam dapat menangani lebih dari 90.000 panggilan per hari. Grup Perseroan percaya hal ini memberikan kapasitas yang lebih besar dibandingkan dengan para pesaing Grup Perseroan. Disamping itu, di berbagai kota dimana Grup Perseroan beroperasi, Grup Perseroan menyediakan kepada pelanggan Grup Perseroan layanan pemesanan taksi melalui aplikasi smartphone dan layanan pemesanan secara online dan Grup Perseroan terus berupaya untuk meningkatkan sistem ini. Dikombinasikan dengan teknologi GPS, sistem pemesanan Grup Perseroan memastikan bahwa waktu tunggu diminimalisir bagi para pelanggan; • Teknologi GPS : semua taksi eksekutif Grup Perseroan dan sekitar 80 taksi reguler Grup Perseroan dilengkapi dengan sistem pengiriman dan pelacakan GPS dengan layar terintegrasi di enam lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi. Sistem ini memungkinkan Grup Perseroan untuk memonitor lokasi taksi-taksi Grup Perseroan dan perjalanan para pelanggan Grup Perseroan, yang meningkatkan efisiensi operasi Grup Perseroan. Sistem GPS Grup Perseroan juga mendukung sistem pemesanan secara mobile milik Grup Perseroan. Grup Perseroan berencana untuk memasang sistem pengiriman GPS di 6 lokasi