Merek-merek ternama Indonesia tersebar ke seluruh layanan terintegrasi Perseroan

355 kelamin dan kelas sosial ekonomi. Berdasarkan survei pelanggan yang dilaksanakan oleh Markplus pada tahun 2013, Blue Bird berhasil mencapai 99 preferensi merek, yang mana 17 lebih tinggi dari merek kedua setelahnya. • Silver Bird : Untuk pasar taksi eksekutif, merek premium Silver Bird juga merupakan merek terdepan di pasar tersebut. Grup Perseroan melalui SLB merupakan perintis pengembangan pasar ini, dan merupakan satu-satunya operator taksi yang menggunakan mobil sedan Mercedes-Benz di Indonesia dan merek Silver Bird telah menjadi merek pilihan untuk “taksi eksekutif” di Indonesia berdasarkan survei konsumen oleh Markplus. • Golden Bird dan Big Bird : Sebagai bagian dari layanan jasa transportasi terintegrasi Grup Perseroan, Grup Perseroan juga menyediakan layanan kendaraan limusin dan sewa mobil serta sewa bis di bawah merek Golden Bird dan Big Bird. Merek-merek tersebut dikenal dengan layanannya yang bersifat premium dan terus mendapatkan pengakuan merek diantara konsumen Indonesia di pasar-pasar dimana mereka beroperasi. Sebagai contoh, di pasar kendaraan limusin dan sewa mobil Grup Perseroan telah berhasil mendapatkan brand awareness yang kuat dari para pelanggan yang telah menggunakan jasa Grup Perseroan dari gerai-gerai Grup Perseroan di bandara dan tempat-tempat distribusi eksklusif Grup Perseroan, termasuk yang berlokasi di sejumlah hotel internasional ternama. Di pasar sewa bis Grup Perseroan, Grup Perseroan telah memperoleh brand awareness dari sekolah internasional di Jakarta yang telah dilayani oleh Grup Perseroan selama berpuluh tahun.

c. Posisi dan merek terdepan Perseroan dilandasi pada penawaran layanan pelanggan yang unggul

Grup Perseroan berkeyakinan bahwa salah satu alasan penting keberhasilan Grup Perseroan adalah layanan yang berbeda yang terus Grup Perseroan sempurnakan dan kembangkan. Secara khusus, Grup Perseroan berfokus pada pemeliharaan faktor-faktor layanan Grup Perseroan sebagai berikut : • Pengemudi yang terlatih dengan keterampilan pelayanan yang unggul : semua pengemudi Grup Perseroan mengikuti program pelatihan komprehensif yang tidak hanya mencakup kemahiran mengemudi, namun juga karakter seperti perilaku, kesopanan dan integritas. Sebagai hasilnya, Grup Perseroan percaya bahwa para pengemudi Grup Perseroan memberikan layanan terbaik di kelasnya kepada pelanggan; • Kendaraan yang terpelihara dengan baik dan bersih : taksi-taksi Grup Perseroan dibersihkan setiap hari guna menjamin tingginya kenyamanan pribadi bagi pelanggan Grup Perseroan. Disamping itu, taksi-taksi Grup Perseroan mendapatkan servis secara rutin melalui jaringan pool-pool taksi Grup Perseroan yang terletak di tempat-tempat strategis, dan merupakan kebijakan Grup Perseroan bahwa tidak ada taksi yang berusia lebih dari lima tahun di armada Grup Perseroan; • Jaringan pangkalan taksi yang luas : Grup Perseroan berkomitmen untuk menyediakan kepada pelanggan Grup Perseroan jaringan layanan taksi yang paling terjangkau di Indonesia. Jaringan distribusi nasional Grup Perseroan mencakup sekitar 480 pangkalan taksi di berbagai hotel, mal, pusat perbelanjaan, kantor, apartemen dan kompleks perumahan; • Jalur pemesanan yang banyak bagi pelanggan Grup Perseroan : pusat-pusat pemesanan, pengiriman dan layanan pelanggan Grup Perseroan yang buka 24 jam dapat menangani lebih dari 90.000 panggilan per hari. Grup Perseroan percaya hal ini memberikan kapasitas yang lebih besar dibandingkan dengan para pesaing Grup Perseroan. Disamping itu, di berbagai kota dimana Grup Perseroan beroperasi, Grup Perseroan menyediakan kepada pelanggan Grup Perseroan layanan pemesanan taksi melalui aplikasi smartphone dan layanan pemesanan secara online dan Grup Perseroan terus berupaya untuk meningkatkan sistem ini. Dikombinasikan dengan teknologi GPS, sistem pemesanan Grup Perseroan memastikan bahwa waktu tunggu diminimalisir bagi para pelanggan; • Teknologi GPS : semua taksi eksekutif Grup Perseroan dan sekitar 80 taksi reguler Grup Perseroan dilengkapi dengan sistem pengiriman dan pelacakan GPS dengan layar terintegrasi di enam lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi. Sistem ini memungkinkan Grup Perseroan untuk memonitor lokasi taksi-taksi Grup Perseroan dan perjalanan para pelanggan Grup Perseroan, yang meningkatkan efisiensi operasi Grup Perseroan. Sistem GPS Grup Perseroan juga mendukung sistem pemesanan secara mobile milik Grup Perseroan. Grup Perseroan berencana untuk memasang sistem pengiriman GPS di 6 lokasi 356 baru dalam kurun waktu dua tahun ke depan. Sehubungan dengan lokasi-lokasi lain di mana Grup Perseroan beroperasi, Grup Perseroan bermaksud untuk memasang sistem pemesanan GPS sejalan dengan tumbuhnya kegiatan usaha Grup Perseroan ; • Pembayaran non-tunai : untuk pelanggan korporasi maupun pribadi, Grup Perseroan menawarkan voucher sebagai alternatif pembayaran secara tunai. Disamping itu, per tanggal 30 April 2014 sekitar 825 taksi eksekutif Perseroan dilengkapi dengan terminal pembayaran kartu kredit ; dan • Layanan barang hilang : barang-barang milik pelanggan yang tertinggal dilaporkan dan didaftarkan dalam sebuah basis data yang komprehensif. Sebagai gambaran dari keunggulan layanan pelanggan Grup Perseroan, Grup Perseroan umumnya mengembalikan sekitar 2.675 barang yang tertinggal setiap bulannya, dimana sekitar dari setengah barang-barang tersebut dikembalikan walau para pelanggan Grup Perseroan tidak dapat mengingat nomor seri taksi yang digunakannya. Sebagai cerminan dari standar layanan dan kontribusi Grup Perseroan terhadap bidang pariwisata, Grup Perseroan telah menerima berbagai penghargaan industri. Selama beberapa tahun, merek “Blue Bird” telah dianugerahi TOP Brand Award, Service Quality Award, Rekor Bisnis Award, Indonesian Best Brand Award, Indonesia Brand Champion, Service Excellence Award, Indonesia’s Most Admired Company, SuperBrands Award, Call Centre Award, Best Driver Award, Original Brand Award dan Corporate Image Award. Disamping itu, merek “Blue Bird” telah memenangkan Greatest Brand of the Decade di tahun 2010 dan banyak pengemudi Grup Perseroan juga telah diberi gelar ‘Pengemudi Terbaik’ pada berbagai perlombaan dan acara pemberian penghargaan yang diselenggarakan oleh Departemen Pariwisata, Dinas Perhubungan Angkutan Jalan dan Kementerian Perhubungan. d. Model usaha yang unik yang memperkuat posisi Grup Perseroan sebagai pemimpin pasar dan mendorong perkembangan di masa depan Perseroan percaya bahwa terdapat sejumlah keunggulan dari model usaha Grup Perseroan yang membedakan Grup Perseroan dari para pesaing, yang mendukung posisi Grup Perseroan sebagai pelaku terdepan di pasar dan membatasi masuknya pesaing. Keunggulan-keunggulan tersebut meliputi : • Kepemilikan kendaraan : Grup Perseroan memiliki, memelihara dan mengoperasikan seluruh kendaraan di armada Grup Perseroan di setiap divisi, yang memungkinkan Grup Perseroan untuk secara aktif mengelola kualitas armada, disamping juga mendatangkan pendapatan tambahan dari penjualan mobil bekas. Sebagai pemilik kendaraan, Grup Perseroan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memastikan bahwa kendaraan-kendaraan Grup Perseroan dipelihara sesuai standar yang konsisten, yang mendukung persepsi pelanggan terkait dengan standar, kualitas dan konsistensi pelayanan. • Kompensasi dan pengembangan diri pengemudi : Grup Perseroan beroperasi berdasarkan sistem komisi dengan para pengemudi Grup Perseroan yang memberikan insentif kepada mereka untuk membantu mengembangkan usaha Grup Perseroan. Berbeda dari model usaha lainnya dimana para operator taksi memungut biaya tetap flat dari pengemudi pada dasarnya merupakan sebuah hubungan sewa menyewa, struktur komisi Grup Perseroan tersebut memberikan kesempatan lebih besar terhadap pertumbuhan usaha. Grup Perseroan juga telah melakukan investasi dalam proses perekrutan proses penilaian yang ketat, pengembangan pelatihan dan pendidikan untuk peningkatan karir dan kesejahteraan asrama bagi pengemudi dan perlindungan kesehatan bagi para pengemudi taksi reguler dan taksi eksekutif yang telah membantu membangun jaringan pengemudi yang luas, berkualitas tinggi dan stabil dengan insentif yang selaras. Grup Perseroan percaya bahwa model pengelolaan pengemudi yang unggul ini telah membantu pertumbuhan pengemudi dari berjumlah 17.967 per tanggal 31 Desember 2009 menjadi 34.041 per tanggal 30 April 2014. • Penawaran layanan penumpang yang terkendali dan terintegrasi : Grup Perseroan memiliki salah satu kegiatan transportasi penumpang angkutan darat yang paling terintegrasi di Indonesia, yang menawarkan jasa di bidang taksi reguler dan eksekutif, sewa bis dan penyewaan limusin dan mobil. Grup Perseroan memegang penuh kendali atas keputusan strategis dan operasional di dalam setiap divisi di Grup Perseroan, dimana Grup Perseroan yakin bahwa hal tersebut sangat penting untuk mempertahankan standar kualitas yang tinggi, standarisasi dan konsistensi merek di seluruh segmen Grup Perseroan. Keadaan ini juga menempatkan Grup Perseroan pada posisi yang lebih baik untuk memperoleh sinergi yang timbul dari pengoperasian layanan yang terintegrasi.