Posisi dan merek terdepan Perseroan dilandasi pada penawaran layanan pelanggan yang unggul

356 baru dalam kurun waktu dua tahun ke depan. Sehubungan dengan lokasi-lokasi lain di mana Grup Perseroan beroperasi, Grup Perseroan bermaksud untuk memasang sistem pemesanan GPS sejalan dengan tumbuhnya kegiatan usaha Grup Perseroan ; • Pembayaran non-tunai : untuk pelanggan korporasi maupun pribadi, Grup Perseroan menawarkan voucher sebagai alternatif pembayaran secara tunai. Disamping itu, per tanggal 30 April 2014 sekitar 825 taksi eksekutif Perseroan dilengkapi dengan terminal pembayaran kartu kredit ; dan • Layanan barang hilang : barang-barang milik pelanggan yang tertinggal dilaporkan dan didaftarkan dalam sebuah basis data yang komprehensif. Sebagai gambaran dari keunggulan layanan pelanggan Grup Perseroan, Grup Perseroan umumnya mengembalikan sekitar 2.675 barang yang tertinggal setiap bulannya, dimana sekitar dari setengah barang-barang tersebut dikembalikan walau para pelanggan Grup Perseroan tidak dapat mengingat nomor seri taksi yang digunakannya. Sebagai cerminan dari standar layanan dan kontribusi Grup Perseroan terhadap bidang pariwisata, Grup Perseroan telah menerima berbagai penghargaan industri. Selama beberapa tahun, merek “Blue Bird” telah dianugerahi TOP Brand Award, Service Quality Award, Rekor Bisnis Award, Indonesian Best Brand Award, Indonesia Brand Champion, Service Excellence Award, Indonesia’s Most Admired Company, SuperBrands Award, Call Centre Award, Best Driver Award, Original Brand Award dan Corporate Image Award. Disamping itu, merek “Blue Bird” telah memenangkan Greatest Brand of the Decade di tahun 2010 dan banyak pengemudi Grup Perseroan juga telah diberi gelar ‘Pengemudi Terbaik’ pada berbagai perlombaan dan acara pemberian penghargaan yang diselenggarakan oleh Departemen Pariwisata, Dinas Perhubungan Angkutan Jalan dan Kementerian Perhubungan. d. Model usaha yang unik yang memperkuat posisi Grup Perseroan sebagai pemimpin pasar dan mendorong perkembangan di masa depan Perseroan percaya bahwa terdapat sejumlah keunggulan dari model usaha Grup Perseroan yang membedakan Grup Perseroan dari para pesaing, yang mendukung posisi Grup Perseroan sebagai pelaku terdepan di pasar dan membatasi masuknya pesaing. Keunggulan-keunggulan tersebut meliputi : • Kepemilikan kendaraan : Grup Perseroan memiliki, memelihara dan mengoperasikan seluruh kendaraan di armada Grup Perseroan di setiap divisi, yang memungkinkan Grup Perseroan untuk secara aktif mengelola kualitas armada, disamping juga mendatangkan pendapatan tambahan dari penjualan mobil bekas. Sebagai pemilik kendaraan, Grup Perseroan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memastikan bahwa kendaraan-kendaraan Grup Perseroan dipelihara sesuai standar yang konsisten, yang mendukung persepsi pelanggan terkait dengan standar, kualitas dan konsistensi pelayanan. • Kompensasi dan pengembangan diri pengemudi : Grup Perseroan beroperasi berdasarkan sistem komisi dengan para pengemudi Grup Perseroan yang memberikan insentif kepada mereka untuk membantu mengembangkan usaha Grup Perseroan. Berbeda dari model usaha lainnya dimana para operator taksi memungut biaya tetap flat dari pengemudi pada dasarnya merupakan sebuah hubungan sewa menyewa, struktur komisi Grup Perseroan tersebut memberikan kesempatan lebih besar terhadap pertumbuhan usaha. Grup Perseroan juga telah melakukan investasi dalam proses perekrutan proses penilaian yang ketat, pengembangan pelatihan dan pendidikan untuk peningkatan karir dan kesejahteraan asrama bagi pengemudi dan perlindungan kesehatan bagi para pengemudi taksi reguler dan taksi eksekutif yang telah membantu membangun jaringan pengemudi yang luas, berkualitas tinggi dan stabil dengan insentif yang selaras. Grup Perseroan percaya bahwa model pengelolaan pengemudi yang unggul ini telah membantu pertumbuhan pengemudi dari berjumlah 17.967 per tanggal 31 Desember 2009 menjadi 34.041 per tanggal 30 April 2014. • Penawaran layanan penumpang yang terkendali dan terintegrasi : Grup Perseroan memiliki salah satu kegiatan transportasi penumpang angkutan darat yang paling terintegrasi di Indonesia, yang menawarkan jasa di bidang taksi reguler dan eksekutif, sewa bis dan penyewaan limusin dan mobil. Grup Perseroan memegang penuh kendali atas keputusan strategis dan operasional di dalam setiap divisi di Grup Perseroan, dimana Grup Perseroan yakin bahwa hal tersebut sangat penting untuk mempertahankan standar kualitas yang tinggi, standarisasi dan konsistensi merek di seluruh segmen Grup Perseroan. Keadaan ini juga menempatkan Grup Perseroan pada posisi yang lebih baik untuk memperoleh sinergi yang timbul dari pengoperasian layanan yang terintegrasi. 357 • • • • •

e. Keberadaan Grup Perseroan yang tersebar di Indonesia dengan jaringan distribusi yang luas dan

infrastruktur yang terus berkembang Layanan taksi dan transportasi Grup Perseroan tersebar di 17 lokasi di Indonesia, yang melayani penumpang dari berbagai kawasan perumahan, niaga dan pariwisata. Dengan menjalankan kegiatan usaha di berbagai lokasi di ndonesia, Grup Perseroan mampu mengidentifikasi peluang pasar yang baru di seluruh divisi Grup Perseroan secara cepat dan efisien dari segi biaya. Disamping itu, Grup Perseroan mampu memperoleh pengakuan nasional terhadap merek serta keahlian Grup Perseroan yang terus berkembang yang diperoleh dari perluasan pasar di masa lalu guna memfasilitasi keberhasilan ekspansi Grup Perseroan ke lokasi-lokasi baru di Indonesia. Grup Perseroan mengoperasikan jaringan distribusi taksi dan penyewaan limusin dan mobil yang memiliki cakupan yang terluas di seluruh Indonesia. Keberadaan pool taksi Grup Perseroan tersebar secara strategis di tempat-tempat yang dekat dengan kawasan-kawasan yang ramai, yang secara signifikan meningkatkan aksesibilitas bagi pelanggan terhadap layanan Grup Perseroan, disamping juga memungkinkan kendaraan- kendaraan Grup Perseroan untuk dioperasikan secara lebih efisien. Disamping aplikasi pemesanan melalui ponsel mobile dan pemesanan melalui telepon call center, pengiriman armada yang beroperasi 24 jam dan dilengkapi dengan teknologi mutakhir, Grup Perseroan mengoperasikan sekitar 480 pangkalan di seluruh Indonesia yang mencakup berbagai hotel, mal, gedung perkantoran, apartemen dan komplek-komplek perumahan. Berbagai kerjasama eksklusif ini penting bagi layanan Silver Bird dan Golden Bird, dikarenakan penempatan dan target pelanggan yang bersifat premium. Perseroan juga memiliki kerjasama secara eksklusif dengan berbagai toko mini market, disamping juga pengkalan yang berlokasi strategis dan sangat mudah terlihat di bandara dan hotel-hotel lainnya. Grup Perseroan meyakini bahwa pendekatan terhadap jaringan distribusi, khususnya pengembangan pangkalan Grup Perseroan, membedakan Grup Perseroan dari para pesaing lainnya di bidang layanan taksi, kendaraan limusin dan sewa mobil di Indonesia. Disamping jaringan distribusi, Grup Perseroan telah melakukan investasi guna mendukung pertumbuhan di masa mendatang dimana Grup Perseroan memiliki platform dan kapabilitas IT yang kuat yang mengintegrasikan bagian awal dan bagian akhir dari operasional Grup Perseroan. Sistem perencanaan sumber daya usaha enterprise resource planning atau “ERP” memungkinkan Grup Perseroan untuk mengelola dan mengintegrasikan informasi secara menyeluruh dalam organisasi perusahaan yang mencakup informasi operasional, sumber daya manusia dan keuangan. Disamping itu, teknologi pengelolaan hubungan pelanggan memberikan Grup Perseroan kontrol dan kejelasan atas penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan. Selain memberikan kejelasan dan kendali atas kegiatan usaha Grup Perseroan yang berjalan, platform IT Grup Perseroan dapat disesuaikan dan memungkinkan Grup Perseroan untuk terus berekspansi ke kawasan-kawasan baru seiring dengan bertumbuhnya usaha Grup Perseroan.

f. Kemampuan untuk memanfaatkan keuntungan operasional dan strategis dari skala dan posisi

terdepan Grup Perseroan di pasar Sebagai operator taksi terbesar di Indonesia, Grup Perseroan percaya bahwa Perseroan mendapatkan manfaat dari sejumlah keunggulan operasional dan strategis Perseroan, yang mencakup : • Skala yang besar menciptakan halangan bagi pesaing masuk ke pasar : Skala dan rekam jejak Grup Perseroan merupakan keunggulan kompetitif utama ketika mengajukan permohonan izin taksi baru, dimana persyaratan kualifikasi menciptakan halangan masuknya operator-operator yang lebih kecil dan para pemain baru di pasar. Sebagai contoh, proses kualifikasi umumnya mengharuskan operator menampilkan rekam jejak pengoperasian usaha taksi dengan rentang waktu beberapa tahun. Skala Grup Perseroan juga memungkinkan Grup Perseroan untuk memiliki sumber daya dan modal untuk mendanai ekspansi armada, yang memungkinkan Grup Perseroan untuk mengajukan permohonan izin taksi dalam jumlah yang lebih besar dibandingkan dengan operator-operator yang lebih kecil. • Pilihan yang banyak bagi pengemudi : Sebagai operator taksi terbesar di Indonesia, Grup Perseroan menawarkan berbagai peluang bagi pengemudi yang mungkin tidak dapat ditawarkan oleh operator kecil. Grup Perseroan menawarkan peluang pengembangan karir yang menarik di seluruh organisasi Grup Perseroan, disamping juga serangkaian tunjangan seperti tunjangan kesehatan, asrama dan pinjaman pembelian rumah. Disamping itu, Grup Perseroan percaya bahwa dengan skala yang dimiliki memungkinkan Grup Perseroan untuk mengembangkan sistem dan proses yang berkualitas tinggi untuk mengidentifikasi, melatih dan memelihara kualitas pengemudi yang sejalan dengan nilai-nilai yang terkandung dalam merek Grup Perseroan. 358 • Penghematan biaya di bidang investasi dan pengadaan : Skala yang dimiliki memungkinkan Grup Perseroan untuk melakukan investasi pada infrastruktur sistem dan teknologi berkualitas tinggi, melakukan kegiatan promosi secara luas dan menyebarkan biaya investasi sehingga dapat mengurangi rata-rata biaya. Sebagai pemilik dan operator armada taksi terbesar di Indonesia, Grup Perseroan juga mampu memanfaatkan daya beli kepada para mitra usaha Grup Perseroan. Sebagai contoh, Grup Perseroan merupakan mitra penting bagi para agen dealer otomotif, perusahaan asuransi dan penyedia jasa perbaikan dan pemeliharaan kendaraan. Oleh karena itu, Grup Perseroan dapat memperoleh harga dan persyaratan pembelian yang menguntungkan dari para mitra tersebut. • Sumber daya dan akses pendanaan untuk pertumbuhan usaha : Grup Perseroan percaya bahwa skala operasi Grup Perseroan yang berlandaskan rekam jejak dan juga sebagai pemimpin pasar, telah turut memberikan kemudahan akses terhadap pendanaan yang membantu membiayai pertumbuhan Grup Perseroan. Alur kas Grup Perseroan telah meningkat secara signifikan dengan berkembangnya usaha Grup Perseroan dan Grup Perseroan percaya bahwa hal tersebut akan lebih meningkatkan akses terhadap pendanaan untuk pertumbuhan di masa mendatang. g. Tim manajemen yang berpengalaman dan berdedikasi yang memiliki rekam jejak pertumbuhan dan profitabilitas yang kuat Grup Perseroan memiliki tim manajemen yang berkomitmen untuk memelihara keunggulan operasional berstandar tinggi dan meningkatkan nilai bagi para pemegang saham. Tim manajemen Grup Perseroan telah berkiprah dalam bidang usaha ini umumnya selama bertahun-tahun dan telah menunjukkan kemampuannya untuk menumbuhkan usaha Grup Perseroan, mengembangkan merek dan loyalitas pelanggan, mengembangkan portofolio layanan yang ekstensif dan mendorong skala ekonomi yang luas dari posisi Grup Perseroan sebagai pemimpin pasar. Selama lima tahun terakhir, tim manajemen Grup Perseroan telah berhasil menambah jumlah armada taksi reguler dan taksi eksekutif dari 12.358 unit pada tanggal 31 Desember 2009 menjadi 25.184 pada tanggal 30 April 2014, membangun landasan untuk pertumbuhan dengan memiliki 7.504 izin untuk taksi reguler dan 68 izin untuk taksi eksekutif yang masih belum dioperasikan, memperluas cakupan seluruh Indonesia dari 9 lokasi pada tanggal 31 Desember 2009 menjadi 17 lokasi pada tanggal 30 April 2014, mendatangkan berbagai teknologi baru yang telah meningkatkan layanan pelanggan dan menciptakan efisiensi operasional, memperkuat layanan Grup Perseroan dengan cara mengembangkan posisi Grup Perseroan di segmen- segmen baru di pasar. Di bawah pimpinan tim manajemen Grup Perseroan, Grup Perseroan telah meningkatkan pendapatan bersih menjadi Rp3.920,9 miliar untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2013 dari Rp1.882,9 miliar untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2009 dan EBITDA Perseroan meningkat menjadi Rp1.419,8 miliar dari Rp395,4 miliar untuk periode yang sama.

4. Strategi Grup Perseroan

Grup Perseroan berkomitmen untuk mengembangkan usaha taksi, kendaraan limusin dan sewa mobil serta sewa bis di seluruh Indonesia, bersamaan juga meningkatkan kualitas layanan Grup Perseroan kepada para pelanggan guna lebih menyempurnakan posisi Grup Perseroan sebagai pemimpin pasar dan merek ternama. Grup Perseroan bermaksud untuk mencapai hal tersebut dengan menerapkan strategi-strategi sebagai berikut :

a. Menambah jumlah mobil pada armada taksi Grup Perseroan

Grup Perseroan berencana untuk menambah mobil pada armada Grup Perseroan dengan merealisasikan izin-izin yang telah diterbitkan dan memperoleh izin-izin baru guna memenuhi permintaan yang meningkat akan layanan taksi Grup Perseroan. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan masih memiliki 7.504 izin untuk taksi reguler dan 68 izin untuk taksi, dimana Grup Perseroan merencanakan untuk merealisasikan izin yang telah diterbitkan dengan taksi baru selama kurun waktu dua tahun ke depan dan mengembangkan prasarana yang diperlukan guna mendukung peningkatan armada Grup Perseroan. Dengan berkembangnya pasar taksi di Indonesia ditambah dengan skala dan rekam jejak Grup Perseroan, Grup Perseroan berharap mendapatkan tambahan izin-izin baru untuk taksi-taksi baik di lokasi dimana Grup Perseroan telah beroperasi dan lokasi baru yang Grup Perseroan akan masuki dan merealisasikan izin taksi tersebut. Perseroan juga dapat mempertimbangkan akuisisi secara selektif.