Ramah, tulus, kekeluargaan Selalu memberikan pelayanan prima Cepat, tepat, akurat Kompeten dan bertanggung jawab

253 bank bjb Annual Report 2014 4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT Management Discussion Analysis on Company Performance Good Corporate Governance PSQPSBUF4PDJBM3FTQPOTJCJMJUZ POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data HUMAN RESOURCES Perilaku UtamaPrimary Behaviour Penjelasan Description

1. Ramah, tulus, kekeluargaan

Friendly, sincere, familiarity Merupakan ciri khas bank bjb dalam berkomunikasi dengan pihak lain, baik dengan nasabah, shareholder, masyarakat maupun antar pegawai. Seluruh jajaran organisasi berkomunikasi secara ramah dan santun, membantu dengan tulus dan ikhlas, serta menjalin hubungan dengan baik dan kekeluargaan. SF DIBSBDUFSJTUJD CKC CBOL JO DPNNVOJDBUJOH XJUI PUIFST CPUI XJUI DVTUPNFST TIBSFIPMEFST DPNNVOJUJFT BOE BNPOH FNQMPZFFT 5IF XIPMFSBOHFPGPSHBOJ[BUJPOTDPNNVOJDBUFGSJFOEMZBOEQPMJUF IFMQJOH XJUIUIFTJODFSFBOEIPOFTU BOEHPPESFMBUJPOTIJQTXJUIGBNJMZ

2. Selalu memberikan pelayanan prima

Always provide excellent service Senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah dengan cara memahami dan menerapkan standar pelayanan bank bjb dengan baik dalam setiap aktivitas operasional. MXBZT QSPWJEF UIF CFTU TFSWJDF UP DVTUPNFST CZ VOEFSTUBOEJOH BOE JNQMFNFOUJOHTFSWJDFTUBOEBSET bjb CBOLXFMMJOBOZPQFSBUJPOBMBDUJWJUZ

3. Cepat, tepat, akurat

Fast, precise, accurate Sebagai bankir yang professional, setiap pekerjaan dilakukan dengan cepat sesuai dengan time schedule, menggunakan carametode yang tepat sesuai dengan tujuan dan peruntukannya, serta meminimalisir tingkat kesalahan baik dalam proses pekerjaan maupun hasil pekerjaan melalui ketelitian. TBQSPGFTTJPOBMCBOLFS FWFSZKPCEPOFRVJDLMZJOBDDPSEBODFXJUIUIF UJNFTDIFEVMF VTJOHUIFNFBOTNFUIPETBQQSPQSJBUFUPUIFPCKFDUJWFT BOEQVSQPTFT BTXFMMBTUPNJOJNJ[FUIFFSSPSSBUFCPUIJOUIFQSPDFTTPG XPSLBOEUIFXPSLUISPVHISJHPS

4. Kompeten dan bertanggung jawab

Competent and responsible Setiap pekerjaan, baik itu pekerjaan besar ataupun kecil, sulit ataupun mudah, selalu dikerjakan dengan memanfaatkan kompetensi yang ada di dalam diri masing-masing secara optimal dan dengan penuh rasa tanggung jawab. WFSZKPC XIFUIFSTNBMMPSMBSHFKPC EJGmDVMUPSFBTZ JTBMXBZTEPOF CZMFWFSBHJOHFYJTUJOHDPNQFUFODJFTXJUIJOFBDIPQUJNBMMZBOEXJUIB TFOTFPGSFTQPOTJCJMJUZ

5. Memahami dan melaksanakan