Memahami dan melaksanakan Konsisten, disiplin dan penuh Menjaga citra Bank melalui perilaku Fokus pada nasabah Peduli pada lingkungan

253 bank bjb Annual Report 2014 4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT Management Discussion Analysis on Company Performance Good Corporate Governance PSQPSBUF4PDJBM3FTQPOTJCJMJUZ POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data HUMAN RESOURCES Perilaku UtamaPrimary Behaviour Penjelasan Description

1. Ramah, tulus, kekeluargaan

Friendly, sincere, familiarity Merupakan ciri khas bank bjb dalam berkomunikasi dengan pihak lain, baik dengan nasabah, shareholder, masyarakat maupun antar pegawai. Seluruh jajaran organisasi berkomunikasi secara ramah dan santun, membantu dengan tulus dan ikhlas, serta menjalin hubungan dengan baik dan kekeluargaan. SF DIBSBDUFSJTUJD CKC CBOL JO DPNNVOJDBUJOH XJUI PUIFST CPUI XJUI DVTUPNFST TIBSFIPMEFST DPNNVOJUJFT BOE BNPOH FNQMPZFFT 5IF XIPMFSBOHFPGPSHBOJ[BUJPOTDPNNVOJDBUFGSJFOEMZBOEQPMJUF IFMQJOH XJUIUIFTJODFSFBOEIPOFTU BOEHPPESFMBUJPOTIJQTXJUIGBNJMZ

2. Selalu memberikan pelayanan prima

Always provide excellent service Senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah dengan cara memahami dan menerapkan standar pelayanan bank bjb dengan baik dalam setiap aktivitas operasional. MXBZT QSPWJEF UIF CFTU TFSWJDF UP DVTUPNFST CZ VOEFSTUBOEJOH BOE JNQMFNFOUJOHTFSWJDFTUBOEBSET bjb CBOLXFMMJOBOZPQFSBUJPOBMBDUJWJUZ

3. Cepat, tepat, akurat

Fast, precise, accurate Sebagai bankir yang professional, setiap pekerjaan dilakukan dengan cepat sesuai dengan time schedule, menggunakan carametode yang tepat sesuai dengan tujuan dan peruntukannya, serta meminimalisir tingkat kesalahan baik dalam proses pekerjaan maupun hasil pekerjaan melalui ketelitian. TBQSPGFTTJPOBMCBOLFS FWFSZKPCEPOFRVJDLMZJOBDDPSEBODFXJUIUIF UJNFTDIFEVMF VTJOHUIFNFBOTNFUIPETBQQSPQSJBUFUPUIFPCKFDUJWFT BOEQVSQPTFT BTXFMMBTUPNJOJNJ[FUIFFSSPSSBUFCPUIJOUIFQSPDFTTPG XPSLBOEUIFXPSLUISPVHISJHPS

4. Kompeten dan bertanggung jawab

Competent and responsible Setiap pekerjaan, baik itu pekerjaan besar ataupun kecil, sulit ataupun mudah, selalu dikerjakan dengan memanfaatkan kompetensi yang ada di dalam diri masing-masing secara optimal dan dengan penuh rasa tanggung jawab. WFSZKPC XIFUIFSTNBMMPSMBSHFKPC EJGmDVMUPSFBTZ JTBMXBZTEPOF CZMFWFSBHJOHFYJTUJOHDPNQFUFODJFTXJUIJOFBDIPQUJNBMMZBOEXJUIB TFOTFPGSFTQPOTJCJMJUZ

5. Memahami dan melaksanakan

ketentuan perusahaan Understand and implement the provisions of the company Memahami dan melaksanakan seluruh pedoman dan ketentuan yang berlaku dengan baik sehingga setiap pekerjaan dilaksanakan sesuai dengan prosedur dan tidak melanggar peraturan. 6OEFSTUBOEBOEJNQMFNFOUBMMUIFHVJEFMJOFTBOEDPOEJUJPOTBQQMJDBCMF UP UIF HPPE TP UIBU BOZ XPSL JT DBSSJFE PVU JO BDDPSEBODF XJUI UIF QSPDFEVSFBOEEPFTOPUWJPMBUFUIFSVMFT

6. Konsisten, disiplin dan penuh

semangat Consistent , disciplined and passionate Selalu bekerja dengan disiplin, konsisten dalam melaksanakan setiap ketentuan bank dan penuh semangat dalam menghadapi tantangan. MXBZTXPSLXJUIEJTDJQMJOF DPOTJTUFOUJODBSSZJOHPVUBOZQSPWJTJPOPG CBOLBOEWJHPSPVTMZJOUIFGBDFPGDIBMMFOHFT

7. Menjaga citra Bank melalui perilaku

terpuji dan menjunjung tinggi etika .HHSLQJWKHDQN¶VLPDJHWKURXJK commendable behavior and ethics Setiap pegawai berperilaku terpuji, tidak melanggar norma dan ketentuan yang berlaku dan menjunjung tinggi kode etik perbankan. WFSZFNQMPZFFBDUUSVUIGVMMZ EJEOPUWJPMBUFUIFOPSNTBOESFHVMBUJPOT BOEVQIPMEUIFDPEFPGDPOEVDUCBOLJOH

8. Fokus pada nasabah

Focus on customers Menghormati dan perhatian kepada nasabah, senantiasa menjadikan nasabah sebagai mitra utama yang perlu diberikan layanan prima dan membantu memberikan solusi kepada nasabah. 3FTQFDU BOE DBSF GPS DVTUPNFST BMXBZT SFHBSE DVTUPNFST BT NBJO QBSUOFS XIP TIPVME CF HJWFO FYDFMMFOU TFSWJDFT BOE IFMQ QSPWJEJOH TPMVUJPOTUPDVTUPNFST

9. Peduli pada lingkungan

Care for the environment Memberikan kontribusi positif kepada lingkungan baik kepada masyarakat maupun kepada lingkungan hidup. Setiap pegawai memberikan perhatian terhadap masalah yang terjadi di lingkungan dan memberikan kontribusi positif dengan cara membantu memecahkan masalah. .BLF B QPTJUJWF DPOUSJCVUJPO UP UIF FOWJSPONFOU UP UIF DPNNVOJUZ PS UPUIFFOWJSPONFOUWFSZFNQMPZFFQBZBUUFOUJPOUPUIFQSPCMFNTUIBU PDDVSJOUIFFOWJSPONFOUBOENBLFBQPTJUJWFDPOUSJCVUJPOCZIFMQJOHUP TPMWFUIFQSPCMFN

10. Selalu memberikan solusi yang terbaik