588
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
Tata Kelola Perusahaan 5BOHHVOH+BXBC4PTJBM1FSVTBIBBO
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
2. Sistem Perlindungan Pelapor
Standar Operasional Prosedur Strategi Anti Fraud
menjamin kerahasiaan dan perlindungan pengungkapan pelaporan tindakan
fraud; 1 Identitas pelapor dan pelaporan
fraud yang disampaikan, dijamin kerahasiannya oleh Bank.
2 Bank berkomitmen melindungi setiap pelapor pengungkapan
fraud yang memiliki itikad baik. 3 Pengungkapanpelapor kejadian
Fraud dilindungi oleh Bank dari segala bentuk ancaman, intimidasi,
penundaan kenaikan pangkat, pemecatan, gugatan IVLVN
QFOHSVTBLBO IBSUB CFOEB
UJOEBLBO mTJL
hukuman atau tindakan tidak menyenangkan lainnya dari terlapor, bank atau dari pihak lain selama pelapor
menjaga kerahasiaan kasus yang diadukan kepada pihak manapun.
4 Perlindungan ini juga berlaku bagi pegawai yang melaksanakan investigasi maupun pihak yang
memberikan informasi terkait dengan pengaduan penyingkapan.
5 Pelapor yang menyampaikan laporan tindakan fraud danatau tindak pidana dibidang perbankan
ZBOH CFSTJGBU QBMTVmUOBI UJEBL CFSIBL NFOEBQBU perlindungan dari Bank.
3. Penanganan Pengaduan
Setelah menerima laporan indikasi tindakan fraud,
selanjutnya akan dilakukan investigasi terhadap pengaduan tersebut. Adapun langkah kerjanya mulai dari
melakukan pemberkasaan awal, menyusun organisasi investigasi, menyusun rencana kerja, mengumpulkan
dan mengelola data serta menganalisis barang bukti, melakukan
interview LPOmSNBTJJOUSPHSBTJQBSBTBLTJEBO
tersangka, dan menyusun laporan kemajuan pemeriksaan.
2. Protection for the Whistleblower
Anti Fraud Strategy Standard Operating Procedure FOTVSFT DPOmEFOUJBMJUZ BOE QSPUFDUJPO PG EJTDMPTVSF
reporting of fraud acts; 5IFDPOmEFUJBMJUZPGUIFJEFOUJUZPGUIFSFQPSUFSBOEUIF
fraud reporting submitted will be guaranteed by the Bank.
2 The bank is committed to protect any disclosure of fraud reporting with good faith.
3 Disclosure reporting of fraud incidence is protected by the Bank from all forms of threats, intimidation, delayed
promotions, termination of employment, lawsuit, destruction of property, physical action, penalty or
other unpleasant act by the reported party, the bank or other parties as long as the reporter guarantees the
DPOmEFOUJBMJUZPGUIFDBTFSFQPSUFEUPBOZQBSUZ 4 This protection also applies to employees who carry
out investigations as well as those who provide information related to the complaint disclosure.
5 The party who reported the act of fraudcriminal act JOUIFmFMEPGCBOLJOHUIBUJTBGBLFTMBOEFSBSFOPU
entitled for the protection of the Bank.
3. Handling of Complaint
After receiving the fraud action indication reports, investigation will be conducted on the complaint. The steps
DPNNFODFE XJUI DPOEVDUJOH JOJUJBM mMJOH
FTUBCMJTIJOH an investigative organization, determining the work plan,
collecting and managing the data as well as analysing UIF FWJEFODF
DPOEVDUJOH JOUFSWJFXTDPOmSNBUJPO
interrogation of witnesses and suspects, and preparing the investigation progress report.
WHISTLEBLOWING SYSTEM
589
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance PSQPSBUF4PDJBM3FTQPOTJCJMJUZ
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
WHISTLEBLOWING SYSTEM
4. Complaint Management
The management of complaints is conducted by the Internal Audit Division in the Anti Fraud Group starting
from the reporting of complaints up to reporting the BVUIPSJUJFT SBVE SFQPSUT FTUJNBUFE UP IBWF TJHOJmDBOU
negative impact on the bank andor customers, including to have the potential of becoming a public concern, shall
be reported to the Board of Directors and Bank Indonesia no later than three 3 working days after the investigation
is completed.
5. 2014 WBS Settlement Report
There were no complaint report received by the Company in 2014.
4. Pengelolan Pengaduan
Pengelolaan pengaduan dilakukan oleh Divisi Audit Internal di Grup
Anti Fraud dimulai dari pengaduan sampai dengan pelaporan kepada pihak yang berwenang.
Laporan Fraud yang diperkirakan berdampak negatif
TFDBSB TJHOJmLBO UFSIBEBQ CBOL EBOBUBV OBTBCBI termasuk berpotensi menjadi perhatian publik, wajib
dilaporkan kepada Direksi dan Bank Indonesia selambat lambatnya 3 tiga hari kerja setelah investigasi selesai
dilaksanakan.
5. Laporan Penyelesaian WBS Tahun 2014
Selama tahun 2014 tidak ada Laporan pengaduan yang diterima oleh Perseroan.
590
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Corporate Sosial Responsibility
591
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
• Kepedulian terhadap Lingkungan Hidup 595
Caring to the Environment
• Pengembangan Sosial Kemasyarakatan 599
Social Community Development
• Tanggung Jawab kepada Konsumen 604
Responsibility to the Customer
• Pengelolaan Ketenagakerjaan 609
Employment
592
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
593
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
Bagi bank bjb “Perseroan”, pelaksanaan tanggung jawab
sosial perusahaan Corporate Social ResponsibilityCSR
bukan sekadar kewajiban, tetapi telah menjadi komitmen Perseroan untuk turut membangun masyarakat dan lingkungan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyaluran dana CSR untuk sejumlah kegiatan.
Program CSR pada dasarnya merupakan wujud nyata peran serta bank
bjb dalam peningkatan kualitas hidup masyarakat.
Hal itu dilakukan melalui peningkatan dan perbaikan di sektor pendidikan, kesehatan, dan lingkungan hidup yang
tersebar di berbagai wilayah Jawa barat, Banten dan wilayah operasional bank
bjb lainnya.
Rangkaian kegiatan tersebut dilakukan bank bjb bukan
hanya untuk memenuhi amanat peraturan pemerintah nomor 47 tahun 2012 tentang tanggung jawab sosial dan
lingkungan perseroan terbatas. Namun, bank bjb menyadari
sepenuhnya bahwa keberlanjutan bisnis perusahaan akan tergantung bagaimana Perseroan membangun ikatan dengan
lingkungannya. Sejalan dengan hal itu, bank
bjb telah melaksanakan fungsi
dan tanggung jawab sosial melalui penyaluran dana CSR yang dikelola secara khusus oleh Grup CSR. Unit kerja ini dibentuk
berdasarkan Surat Keputusan Direksi PT bank pembangunan Daerah Jawa barat dan banten nomor 701SKDiR-CS2009
tentang pengelolaan Dana Corporate Social Responsibility
CSR, yang diperbarui dengan Surat Keputusan Direksi nomor 015SKDiR-CS2011 tanggal 7 Januari 2011 tentang
pengelolaan Dana Corporate Social Responsibility CSR.
Berdasarkan surat keputusan tersebut, telah ditunjuk pemimpin Divisi Corporate Secretary dan pemimpin Grup
CSR selaku pengelola dana CSR bank bjb.
Landasan Hukum
Dalam pengelolaan dan pelaksanaan CSR bank bjb mengacu
pada peraturan-peraturan berikut: 1. Peraturan Pemerintah nomor 47 tahun 2012 tentang
Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perseroan Terbatas.
2. Hasil Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan Perseroan tahun buku 2013.
3. Surat Keputusan Direksi Nomor 116SKDiR-CS2012 tanggal 14 Februari 2012 tentang Pedoman Pelaksanaan
CSR. For bank
bjb “Company”, the implementation of corporate
social responsibility CSR is not just an obligation, but it has become the Company’s commitment to help build
the community and the environment. This commitment is manifested through the distribution of CSR funds for a number
of activities. CSR program is basically a concrete manifestation of bank
bjb’s participation in improving the public’s quality of life.
This was carried out through the increase and improvement in education, health, and the environment in various parts of
West Java, Banten and other operational areas of bank bjb.
These series of activities were carried out by bank bjb not
only to comply to the mandate of the Government Regulation No. 47 of 2012 on social and environmental responsibility of
limited liability company. Instead, bank bjb is fully aware that
the company’s business sustainability will depend on how the Company builds bonds with its environment.
In line with this matter, bank bjb has implemented the social
function and responsibility through the disbursement of CSR funds that is managed exclusively by the CSR Group. This unit
was formed based on the the Decree of the Board of Directors of PT bank pembangunan Daerah Jawa Barat dan banten
number 701SKDir-CS 2009 on the management of Corporate Social Responsibility CSR funds, which was updated by the
Decree of the Board of Director number 015SKDiR-CS2011 dated 7 January 2011 on the management of the Corporate
Social Responsibility CSR Funds. Based on the decree, head of the Corporate Secretary
Division and head of the CSR Group have been appointed as managers of bank
bjb’s CSR funds.
Legal Basis
In the management and implementation of CSR, bank bjb
refers to the following regulations: 1. Government Regulation No. 47 of 2012 on Corporate
Social Responsibility and the Environment of a Limited Liability Company.
2. Results of the Annual General Meeting of Shareholders of UIFPNQBOZGPSUIFmTDBMZFBS
3. The Decree of the Board of Directors No. 116SKDiR- CS2012 dated 14 February 2012 on CSR Implementation
Guidelines.
594
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
4. Surat Keputusan Direksi Nomor 1314SKDiR-CS2010 tanggal 22 Juni 2010 tentang Kewenangan Pemberian
Persetujuan Dana Corporate Social Responsibility CSR.
5. Surat Keputusan Direksi Nomor 015SKDiR-CS2011 tentang Pengelolaan Dana
Corporate Social Responsibility CSR.
6. Surat Keputusan Direksi Nomor 591SKDiR-CS2011 tentang Perlakuan Terhadap Rekening Giro Dana
Corporate Social Responsibility CSR.
Fokus Pelaksanaan
Program CSR bank bjb pada dasarnya meliputi peningkatan
kualitas hidup di sektor pendidikan, kesehatan, dan lingkungan hidup. Dalam pelaksanaannya, bank
bjb bekerja
sama dengan pemerintah daerah maupun mitra-mitra seperti yayasan, lembaga, organisasi maupun perguruan tinggi.
Seluruh kegiatan CSR yang dilaksanakan bank bjb harus
memberikan nilai tambah bagi penerima manfaat serta tersebar ke berbagai sektor dan wilayah.
Kegiatan tanggung jawab sosial yang dilaksanakan bank bjb
juga menerapkan prinsip keberlanjutan dan kesinambungan dalam pelaksanannya. Dengan begitu, komitmen untuk
memberikan kontribusi bagi segenap pemangku kepentingan dapat benar-benar terwujud sejalan dengan perkembangan
bisnis bank bjb yang kian melesat.
4. The Decree of the Board of Directors No. 1314SKDiR- CS2010 dated 22 June 2010 on the Authority of Corporate
Social Responsibility CSR Fund Provision Approval. 5. The Decree of the Board of Directors No. 015SKDiR-
CS2011 on Corporate Social Responsibility CSR Fund Management.
6. The Decree of the Board of Directors No. 591SKDiR- CS2011 on Treatment of Corporate Social Responsibility
CSR Current Account Funds.
Implementation Focus
The CSR program of bank bjb basically includes the
improvement of the quality of life in education, health, and the environment. In its implementation, bank
bjb cooperates with
local authorities and partners such as foundations, institutions, organizations and universities. All CSR activities undertaken
by bank bjb
NVTUQSPWJEFBEEFEWBMVFUPJUTCFOFmDJBSJFTBOE spread to various sectors and regions.
Social responsibility activities performed by bank bjb also
apply the sustainability and continuity principles in its implementation. Therefore, the commitment to contribute to all
stakeholders can actually materialize in line with the business development of bank
bjb which is accelerating.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
595
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
Dana CSR
Dana CSR bank bjb tahun 2014 bersumber dari:
1. Penyisihan laba setelah pajak dengan besaran yang ditetapkan oleh Rapat Umum pemegang Saham RUPS.
Perseroan kembali mengalokasikan sebagian dari perolehan laba bagi program CSR, sesuai hasil RUPS
tahunan. Keputusan itu mengatur bahwa laba Perseroan, antara lain digunakan untuk dana CSR maksimal 5 lima
persen. 2. Bunga Jasa Giro Program CSR.
Berdasarkan Keputusan Direksi nomor 591SKDiR- CS2011 tanggal 20 oktober 2011 tentang perlakuan
terhadap Rekening Giro Dana Corporate Social Responsibility CSR, dana CSR yang ditempatkan
di rekening giro CSR tidak diberikan jasa giro serta dibebaskan dari seluruh biaya dalam aktivitas gironya.
Namun tidak dilakukan koreksi atas jasa giro dan biaya yang telah diberikandibebankan sebelum keputusan
direksi tersebut diberlakukan. 3. Sisa dana CSR tahun sebelumnya yang belum disalurkan.
Sepanjang tahun 2014, bank bjb telah menyalurkan dana
CSR. Dari jumlah tersebut, komposisi penyalurannya berdasarkan peruntukannya adalah:
Uraian 2013
2014 Description
Bidang Lingkungan Hidup 50,90
46,13 Environmental Sector
Bidang Pendidikan 30,89
42,58 Education Sector
Bidang Kesehatan 18,21
18,21 Health Sector
A. KEPEDULIAN TERHADAP LINGKUNGAN HIDUP
Kegiatan CSR di bidang lingkungan hidup pada dasarnya ditujukan untuk memperbaiki kualitas lingkungan hidup,
khususnya di wilayah Jawa Barat. Realisasi penggunaan dana untuk sektor lingkungan hidup sejumlah
Rp21,28 miliar atau 46 dari total dana CSR tahun 2014 yang digunakan. Kegiatan pada sektor ini meliputi
pembangunan atau perbaikan prasarana umum dan infrastruktur serta perbaikan dan peningkatan kualitas
lingkungan hidup, pemberdayaan masyarakat dan kegiatan lainnya yang memiliki nilai manfaat dalam
peningkatan kulitas lingkungan hidup, taraf hidup, dan kesejahteraan masyarakat.
CSR Funds
CSR funds of bank bjb in 2014 originate from:
1SPWJTJPO PG QSPmU BGUFS UBY XJUI UIF BNPVOU EFUFSNJOFE by the General Meeting of Shareholders GMS. The
PNQBOZ SFBMMPDBUF B QPSUJPO PG UIF QSPmU GPS 43 programs, in accordance with the results of the Annual
.45IFEFDJTJPOSFHVMBUFTUIBUUIFPNQBOZTQSPmUT among others, are used to fund CSR with a maximum of
mWFQFSDFOU 2. Interest of CSR Pogram’s Current Account Services.
Based on the Decree of the Board of Directors No. 591 SKDiR-CS2011 dated 20 October 2011 on Treatment of
Corporate Social Responsibility CSR Current Account Funds, CSR funds that are placed in the CSR current
account is not given current account services and exempted of all cost in the activities of its account.
However no correction will be conducted on account services and the fees which have been grantedimposed
prior to the enforcement of the board of directors’ decision. 3. Remaining CSR funds from the previous year which has
not been distributed. Throughout 2014, bank bjb has
disbursed CSR funds. Of these, the composition of the distribution based on the designation is:
A. CARING TO THE ENVIRONMENT
43BDUJWJUJFTJOUIFmFMEPGUIFFOWJSPONFOUJTCBTJDBMMZ intended to improve the quality of the environment,
particularly in the West Java area. The realization of funds utilization for the environmental sector amounted
to Rp21.28 billion or 46 of the total 2014 CSR funds used. Activities in this sector include the construction
or repair of public utilities and infrastructure as well as the improvement and enhancement of the environment,
community development and other activities that have CFOFmDJBMWBMVFTJOJNQSPWJOHUIFQVCMJDTRVBMJUZPGMJWJOH
environment, standard of living, and welfare.
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
596
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
Salah satu upaya untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat adalah melalui program stimulan seperti
bantuan bagi kelompok usaha dan rehabilitasi rumah tidak layak huni. Kegiatan rehabilitasi rumah tidak layak
huni dilaksanakan di Kabupaten Bandung, Kabupaten Gianyar, Kota Tasikmalaya, Kota Tangerang Selatan, Kota
Depok, Kabupaten Sumedang, Kota Cirebon, Kabupaten Bogor, Kota Banjar, Kota Cilegon, Kota Bogor. Program
ini pada gilirannya bertujuan untuk memacu tumbuhnya kesadaran, kemauan, dan kepedulian masyarakat dalam
meningkatkan kualitas hidup. Bantuan bagi kelompok usaha dan rehabilitasi rumah tidak layak huni dilaksanakan
bekerja sama dengan Pemerintah Daerah masing-masing, lembaga, atau masyarakat setempat.
Penyaluran dana CSR juga disalurkan untuk Program Kampung Kreatif bekerja sama dengan BCCF Bandung
Creative City Forum yang bertujuan untuk merencanakan dan memperbaiki infrastruktur kampung-kampung
sebagai sarana pendukung pengembangan ekonomi kreatif dan menciptakan wirausaha-wirausaha kreatif
baik perorangan atau komunitas dan dengan program ini diharapkan kampung tersebut menjadi kampung yang
kreatif dan mandiri. Mengisi bulan Ramadhan, bank
bjb juga memberikan
bantuan kepada sarana panti asuhan-panti asuhan di wilayah sekitar Bandung dan sekitarnya sesuai kebutuhan
masing-masing dan bagi anak-anak panti diberikan paket lebaran.
Terkait bencana yang terjadi, bank bjb turut serta dalam
upaya meringankan beban dan pemulihan kondisi masyarakat serta terlibat dalam upaya pencegahan
melalui bantuan perahu karet, bantuan kebutuhan pokok dan pembangunan hunian bagi korban serta pengadaan
sarana pendukung untuk SAR, BPBD, dan PMI. Untuk maksud tersebut, sejumlah kegiatan yang sudah
dijalankan sepanjang tahun 2014 antara lain: 1. Memberikan bantuan kepada Badan Koordinasi
Mahasiswa Indonesia-Bandung untuk kegiatan penanaman 10.000 pohon yang terdiri dari pohon
Jati Putih, AlbaSengon, Surian dan Mahoni dengan One of the effort to improve the welfare of the community
is through stimulant programs such as assistance for business groups and rehabilitation of uninhabitable
houses. Rehabilitation of uninhabitable houses activity was carried out in the Bandung Regency, Gianyar Regency,
Tasikmalaya CIty, South Tangerang City, Depok City, Sumedang Regency, Cirebon City, Bogor Regency, Banjar
City, Cilegon City, Bogor City. This program, in turn, has the objective to spur the growth of consciousness, willingness,
and concern of the community in improving the quality of life. Assistance for business groups and rehabilitation of
uninhabitable houses were carried out in collaboration with the respective Local Government, institution, or local
communities. The disbursement of CSR funds was also channeled for
the Creative Village Program in collaboration with BCCF Bandung Creative City Forum which aims to plan and
improve the infrastructures of villages as a means of supporting the development of creative economy and
creating creative entrepreneurs both individually or communal, with this program, the villages are expected to
become creative and independent villages. 5P mMM UIF NPOUI PG 3BNBEIBO
CBOL
bjb also provide
infrastructures assistance to orphanages in the Bandung area and its surroundings according to their respective
needs and the orphans were given eid packages. Related to disasters that occured, bank
bjb participates
in the efforts to lighten the load and recovery of conditions in the community and are involved in prevention efforts
through rubber boat assistance, basic needs assistance and construction of shelter for victims as well as
procurement of supporting infrastructures for the SAR, BPBD, and PMI Indonesia Red Cross.
For this purpose, a number of activities that have been carried out throughout 2014 are, among others:
1. Provide assistance to the Indonesia-Bandung Student Coordination Board for the activity of planting 10,000
trees consisting of White Teak tree White, Alba Sengon, Surian and Mahogany trees at the Kp.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
597
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
lokasi penanaman di Kp. Cipulus Desa Cilengkrang Kab. Bandung dan wilayah lainnya di Kota Bandung,
Kabupaten Sumedang, Kabupaten Subang, hingga Kabupaten Majalengka.
2. Memberikan bantuan kepada Komunitas Masyarakat Peduli Lingkungan RW 020 Margahayu Bekasi Timur
yang mengadakan kegiatan lomba kebersihan dan pelestarian lingkungan yang bertujuan untuk
memotivasi masyarakat agar menyadari pentingnya pelestarian lingkungan. Kegiatan tersebut juga
dimaksudkan untuk mengubah pola pikir dan perilaku masyarakat agar peduli pada lingkungan.
3. Memberikan bantuan untuk pemulihan kondisi masyarakat di wilayah Karawang dan Bekasi yang
menjadi korban bencana banjir serta untuk kegiatan penanggulangan bencana banjir di wilayah tersebut.
4. Kepedulian dalam mengurangi emisi karbon
diwujudkan melalui dukungan terhadap car free day
lewat bantuan 20 dua puluh unit sepeda kepada Unit Polisi Pariwisata Satuan Sabhara Polrestabes
Kota Bandung untuk menjalankan fungsinya dalam melaksanakan patroli untuk menjaga ketertiban dan
kemananan car free day.
5. Bertepatan dengan HUT ke-53, bank bjb bekerja sama
dengan FK3I Forum Komunikasi Kader Konservasi Indonesia melakukan Penanaman 1.000 Pohon di
TAHURA Taman Hutan Rakyat Ir. H. Djuanda Provinsi Jawa Barat. Kegiatan ini, di antaranya memberikan
manfaat hidrologis, yakni bahwa tanaman sebagai penyerap air hujan. Dengan demikian akan menjadikan
daerah resapanpersediaan air tanah yang dapat memenuhi kehidupan bagi manusia dan makhluk
lainnya. 6. Kepedulian bank
bjb terhadap lingkungan juga
diwujudkan berupa dukungan terhadap pembangunan Green House, yang sebagian besar digunakan untuk
penelitian percobaan budidaya, pemupukan, serta ketahanan tanaman terhadap hama maupun penyakit.
SMAN I Sindang Kabupaten Indramayu menjadi salah satu sekolah yang peduli terhadap perkembangan
agribisnis di Indonesia, karena dengan adanya Green
House mampu menciptakan iklim yang bisa membuat tanaman berproduksi tanpa kenal musim juga mampu
menghindarkan dari serangan hama dan penyakit. Cipulus Cilengkrang Village Regency of Bandung
and other areas in the city if Bandung, Regency of Sumedang, Regency of Sumedang, up to the Regency
of Majalengka planting sites. 2. Provide assistance to Environmental Care Community
of RW 020 Margahayu East Bekasi which organized the held the cleanliness and environmental conservation
competition that aims to motivate people to realize the importance of environmental conservation. These
activities were also intended to change the people’s mindset and behavior to have a concern on the
environment. 3. Provide assistance for the recovery of communities in
,BSBXBOHBOEFLBTJXIPBSFWJDUJNTPGnPPETBTXFMM BTGPSUIFnPPEEJTBTUFSNBOBHFNFOUBDUJWJUJFTJOUIF
region. 4. Concern in reducing carbon emissions was realized
through the support for the car free day through the assistance of 20 twenty bicycles to the Tourism Police
Unit of the Sabhara Unit of Polrestabes Bandung to perform its functions in conducting patrols to maintain
order and security in the car free day. 5. Coinciding with its 53
rd
anniversary, bank bjb
cooperates with FK3I Indonesian Conservation Volunteers Communication Forum in planting 1,000
trees in the TAHURA Public Forest Park of Ir. H. Juanda, West Java Province. This activity, provided
BNPOH PUIFST IZESPMPHJDBM CFOFmUT
OBNFMZ QMBOU as rainwater absorber. Thus creating catchments
HSPVOEXBUFSTVQQMJFTUIBUDBOGVMmMMMJWJOHSFRVJSFNFOUT for humans and other living creatures.
6. The concern of bank bjb for the environment is also
manifested in the form of support for the development of Green House, which is mostly used for cultivation,
fertilization, and plant resistance to pests and diseases experimental researches. SMAN I Sindang
of the Indramayu Regency become one of the school that cares about the development of agribusiness in
Indonesia, because through the presence of the Green House enabled the creation of a climate that can make
crop production without observing the season and able to avoid the attack of pests and diseases.
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
598
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
7. Kegiatan lainnya yang dilaksanakan yaitu Penataan Taman Kota Cilegon. Penataan ini bertujuan untuk
menciptakan dan meningkatkan kualitas lingkungan hidup, tidak hanya menjadikan Taman di Kota Cilegon
tertata dengan baik, namun juga manfaatnya dirasakan oleh masyarakat setempat.
8. Bantuan Mesin Pencacah Eceng Gondok diberikan untuk membantu permasalahan lingkungan di
Kawasan Situ Bagendit Kabupaten Garut, mengingat penyebaran Eceng Gondok tersebut sudah mencapai
126 hektar di permukaan sehingga mengganggu keindahan Situ Bagendit. Alat pencacah tersebut
diharapkan dapat membantu masyarakat yang selama ini bahu membahu membasmi eceng gondok dan Situ
Bagendit kembali menjadi situ yang dibanggakan warga Garut.
9. Pembangunan Rumah Kreatif di Kota Bandung, bekerja sama dengan Yayasan Saung Kadeudeuh.
Rumah kreatif ini merupakan pusat kegiatan pengelolaan limbah rumah tangga. Rumah Kreatif
akan memberikan penyuluhan dan pelatihan dalam mengelola limbah rumah tangga hingga memberikan
manfaat bagi warga sekitar sampai mendatangkan penghasilan tambahan.
10. Pengelolaan sampah juga dilakukan dalam
penngadaan tong sampah dan kontainer sampah serta program
Green School yakni berupa pemberian aplikasi pengelolaan sampah organik teknologi
Biomethagreen. Konsep ini hadir sebagai alternatif pengelolaan sampah khususnya sampah organik.
Instalasi Biomethagreen merupakan pembangkit
biogas dengan menggunakan prinsip kedap udara anaerob. Produk akhir dari proses fermentasi
menghasilkan pupuk organik dan biogas untuk bahan bakar rumah tangga maupun sebagai energi
pembangkit generator listrik. 11. Pembangunan Tempat Pengelolaan Sampah Terpadu
TPST di Kota Bandung kerja sama dengan Yayasan Saung Kadeudeuh dan PD Kebersihan Kota Bandung.
Di lokasi TPST tersebut dibangun Biodigester, Rumah
Kreatif, MCK++ plus-plus dan Mushala. TPST ini merupakan pusat kegiatan dalam pengelolaan limbah
rumah tangga sehingga dapat memberikan manfaat bagi warga sekitar. Kegiatan pengelolaan sampah
terpadu seperti ini diharapkan menjadi stimulan bagi warga dalam mengelola limbah rumah tangga dengan
baik dan benar serta menciptakan lingkungan yang asri dan sehat.
7. Another activity performed was the Arrangement of Cilegon City Park. This arrangement is aimed to create
and improve the quality of the environment, not only making the park in the City of Cilegon orderly, but the
CFOFmUTXFSFBMTPQFSDFJWFECZUIFMPDBMDPNNVOJUZ 8. Water Hyacinth Cutting Machines provided to help
solve the environmental problems in the Situ Bagendit Garut Regency area, considering the spread of the
water hyacinth has reached 126 hectares on the surface, diminishing the beauty of Situ Bagendit. The
cutting tool is expected to help the people who have joined forces to eradicate the water hyacinth and
making Situ Bagendit to once again become the lake that is celebrated by the citizens of Garut.
9. The construction of the Creative House in the City of Bandung, in collaboration with the Saung Kadeudeuh
Foundation. The creative house is a household waste management center. The creative house will provide
education and training in managing household waste UPQSPWJEFCFOFmUTGPSUIFMPDBMSFTJEFOUT
CSJOHJOHJO
extra income for them. 10.
Waste management is also carried out in the procurement of trash cans and garbage containers
as well as the Green School program which is the provision of organic waste management technology
applications Biomethagreen. This concept exists as an alternative for waste management, particularly organic
waste. The Biomethagreen installation is a biogas plant using the airtight anaerobic principle. The
end product of the fermentation process are organic fertilizer and biogas for household fuel and as energy
for electricity generator. 11. The construction of Integrated Waste Management
Place TPST in Bandung City in cooperation with the Saung Kadeudeuh Foundation and Health PD
of Bandung City. At the TPST location, Biodigester, Creative House, MCK ++ plus-plus and small
mosques were built. The TPST is the activity center in the management of household waste, so that it
DBO QSPWJEF CFOFmUT GPS UIF MPDBM QFPQMF 5IFTF integrated waste management activities are expected
to be a stimulant for the communities to manage the household waste properly and create a beautiful and
healthy environment.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
599
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
12. Pembangunan green house, pemberian tong sampah
dan pot bunga, penataan ruang terbuka hijau dan penataan taman kota, penataan taman sekolah, dan
sebagainya.
B. PENGEMBANGAN SOSIAL KEMASYARAKATAN
Untuk program CSR di bidang sosial kemasyarakatan, sejumlah kegiatan yang sudah dilaksanakan adalah:
1. Bantuan pembuatan gapura sebagai akses masuk di Sentra Industri Keripik Kelurahan Setiamanah,
Kota Cimahi. Di antara tujuannya, demi mendukung perekonomian maupun pemberdayaan masyarakat.
2. Memberikan bantuan modal usaha, di antranya
kepada: a. Kelompok usaha di Kabupaten Tasikmalaya yang
bergerak di bidang pertanian dan peternakan. b. Pokdakan Tirta Karunia Kota Depok.
c. Koperasi dan pelaku usaha menengah ke bawah di Kabupaten Serang, Banten.
d. Sejumlah lanjut usia di Kabupaten Bandung, Jawa Barat.
3. Program Penumbuhan Komunitas Usaha Mikro Garsel Yayasan Sahabat Mandiri Kabupaten Garut, Jawa
Barat. 4.
Pembangunan kios di sepanjang jalan utama Kabupaten Purwakarta.
12. The construction of green houses, provision of garbage DBOTBOEnPXFSQPUT
TUSVDUVSJOHPGPQFOHSFFOTQBDF
and arrangement of the city parks, school garden arrangement, and others.
B. SOCIAL COMMUNITY DEVELOPMENT
PS43QSPHSBNTJOUIFTPDJBMmFME
BOVNCFSPGBDUJWJUJFT that have been implemented are:
1. Assistance in the gate construction as an entry in the Setiamanah District Chips Industry Center, Cimahi
City. Among its objectives, to support the economics and community empowerment.
2. Provide capital support, among others to: a.
Business group in the Tasikmalaya Regency FOHBHFE JO UIF mFME PG BHSJDVMUVSF BOE BOJNBM
husbandry. b. Pokdakan Tirta Karunia of Depok City.
c. Cooperative and medium to small businesses in the Serang Regency, Banten.
d. A number of elderlies in the Bandung Regency, West Java.
3. The Garsel Micro Business Growth Community program of the Sahabat Mandiri Foundation in the
Garut Regency, West Java. 4. Construction of stalls along the main roads of the
Purwakarta Regency.
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
600
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
• Bidang Pendidikan
Program CSR kepada dalam bidang pendidikan ditujukan mulai dari pendidikan anak usia dini hingga
perguruan tinggi, sekolah kejuruan maupun pendidikan anak luar biasa. Penyaluran terbesar diberikan
bagi sekolah dasar, dengan mempertimbangkan bahwa pengetahuan dasar, kepribadian, akhlak, dan
keterampilan awal dimulai dari pendidikan dasar yang baik.
Penyediaan sarana dan prasarana pendidikan pendidikan masih menjadi agenda kegiatan CSR
bank bjb, mengingat masih banyak sarana dan
prasarana sekolah yang belum layak menjadi tempat pembelajaran baik itu sekolah formal maupun sekolah
non formal.
• Education
43 QSPHSBNT JO UIF mFME PG FEVDBUJPO JT BJNFE ranging from early childhood education up to higher
education, vocational schools and exceptional child education. The biggest disbursement was given to
elementary school, taking into account that the basic knowledge, personality, character, and initial skills
starts from a good basic education. The provision of educational facilities is still on bank
bjb’s CSR Activities’ agenda, since there are still
many school facilities and infrastructures that are not adequate to become a learning place, neither formal
and non-formal schools.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
601
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
Total dana CSR sebesar Rp19.642.418.448 disalurkan untuk sektor ini. Selain pembangunan dan renovasi
ruang kelas, bantuan sarana dan prasarana sekolah terus dilakukan seperti bantuan alat-alat praktek
untuk sekolah kejuruan, pengadaan meubelair, alat
permainan edukatif bagi pendidikan anak usia dini, pembangunanperbaikan lapangan dan fasilitas
olahraga, bantuan komputer serta bantuan bagi koperasi sekolah.
Kepedulian bank
bjb pada masalah pendidikan
berdasarkan keyakinan bahwa anak-anak Indonesia punya potensi dan kemampuan untuk menjadi
pemimpin masa depan yang mampu menempatkan Indonesia sejajar dengan negara-negara maju.
Faktanya, masih banyak anak-anak yang putus sekolah dan tidak dapat melanjutkan pendidikan
mereka ke jenjang yang lebih tinggi karena masalah mOBOTJBM
Perseroan ingin membuka akses pendidikan seluas- luasnya, khususnya bagi siswa berprestasi yang
berasal dari keluarga prasejahtera melalui pelatihan- pelatihan dan beasiswa. Dengan begitu, kita dapat
mencetak generasi terbaik yang akan membawa kemajuan bagi negeri ini.
Program beasiswa yang telah dilaksanakan diantaranya beasiswa kepada mahasiswa Universitas
Pasundan, Universitas Swadaya Gunung Jati, dan STIE Ekuitas. Selain beasiswa, kolaborasi dengan STIE
Ekuitas juga terjalin dalam program Studepreneur.
Studepreneur sendiri merupakan program yang dipersiapkan bagi mahasiswa yang sudah memulai
usaha. Program ini digelar agar mahasiswa memiliki pengetahuan yang lengkap tentang dunia bisnis
langsung dari para pelaku usaha yang berhasil. Pelatihan lainnya yakni pelatihan pendidikan
kewirausahaan Kampung Parigi Kabupaten Pangandaran dan pelatihan pemanfaatan internet bagi
para pendidik di Kabupaten Sumedang bekerja sama dengan Dewan Pendidikan Kabupaten Sumedang.
Total CSR funding in the amount of Rp19,642,418,448 was channeled to this sector. In addition to the
construction and renovation of classrooms, school facilities and infrastructures assistance continued to
be carried out such as practice tools assistance for of vocational schools, procurement of furniture, educational
game tools for early childhood education, construction SFQBJSPGmFMETBOETQPSUTGBDJMJUJFT
DPNQVUFSBTTJTUBODF
as well as assistance for school cooperatives. The concern of bank
bjb on educational issues is
based on the belief that the Indonesian children has the potential and the ability to become future leaders
who will be able to put Indonesia equal with developed countries. In fact, there are still many children who
dropped out of school and are not able to continue their FEVDBUJPOUPBIJHIFSMFWFMEVFUPmOBODJBMQSPCMFNT
The Company wishes to open the access to education as wide as possible, particularly for outstanding
students coming from disadvantaged families through training and scholarships. By doing so, we can create
the best generation that will bring progress for the country.
Scholarship programs that have been implemented are among others the provision of scholarships to
students of the University Sundanese, University of Swadaya Gunung Jati, and STIE Ekuitas. In addition
to scholarships, collaboration with STIE ekuitas is also performed in the Studepreneur program. Studepreneur
is a program that is prepared for students who have started a business. The program is held so students
have a complete knowledge of the business world directly from successful businesses. Other trainings
are the Kampung Parigi entrepreneurship education training in the Pangandaran Regency and training
for internet usage for educators in the Sumedang Regency in cooperation with the Education Council of
Sumedang Regency.
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
602
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
Sejumlah kegiatan yang sudah dilaksanakan di antaranya:
1. Pengembangan sumber daya manusia melalui edukasi bahasa Inggris, seperti
Youth Speak Fun Day, yaitu program edukasi bahasa Inggris yang
dikemas secara menarik yang diselenggarakan oleh ISLC Indonesia Student Leadership Camp
III bersama Universitas Indonesia. 2. Turut serta dalam program “Gerakan Seribu Buku“,
berupa pemberian buku-buku bacaan,buku tulis serta rak buku bagi sekolah dan siswa Sekolah
Dasar. 3. Memberikan bantuan alat-alat praktek sekolah
berupa Tool Set, Timing Light Milion, Las Listrik,
Kompresor, Las Karbit Asetelin, Bor Duduk, Baterai,
Charger Baterai Besar untuk sekolah Kejuruan otomotif, pengadaan
meubelar dan alat permainan edukatif bagi pendidikan anak usia
dini, pembangunanperbaikan ruang kelas serta bantuan bagi koperasi sekolah.
4. Menyalurkan beasiswa kepada 13 mahasiswa Universitas Pasundan, Universitas Swadaya
Gunung Jati, dan STIE Ekuitas, yang di antaranya bertujuan sebagai motivasi para mahasiswa agar
dapat lebih meningkatkan prestasinya di bidang akademik.
5. Bekerja sama dengan STIE Ekuitas, bank bjb
mengadakan studepreneur, peningkatkan
keterampilan para mahasiswa di bidang kewirausahaan dan pemberian Beasiswa kepada
10 Mahasiswa Berprestasi. 6. Pelatihan pendidikan kewirausahaan Kampung
Parigi, Kabupaten Pangandaran dan pelatihan pemanfaatan internet bagi para pendidik di
Kabupaten Sumedang, bekerja sama dengan Dewan Pendidikan Kabupaten Sumedang.
• Sektor Kesehatan
Kualitas kesehatan masyarakat adalah salah satu faktor utama bagi meningkatnya kesejahteraan
masyarakat. Pada kenyataannya, masih terdapat kelompok masyarakat yang belum memiliki akses
ke fasilitas kesehatan yang disediakan pemerintah. Oleh karena itu, bank
bjb tergerak untuk berperan
serta membantu menyediakan, memperbaiki dan meningkatkan sarana prasarana dan kualitas layanan
kesehatan masyarakat. A number of activities which have been performed are,
among others: 1.
Development of human resources through education in English, such as the Youth Speak
Fun Day, an English language education program that is attractively packaged, organized by ISLC
Indonesian Student Leadership Camp III together with the University of Indonesia.
2. Participate in the “Thousand Books Movement” program, which is the provision of textbooks,
exercise books as well as bookshelves for schools and elementary school students.
3. Provide practice tools assistance in the form of Tool Set, Timing Light Milion, Electric Weld,
Compressor, Carbide Asetelin Weld, Drill Press, Batteries, Large Battery Charger for automotive
vocational school, procurement of furnitures and educational game and tools for early childhood
education, construction repaur of classrooms as well as assistance for school cooperatives.
4. Distribute scholarships to 13 University of Pasundan, University of Swadaya Gunung Jati, and
STIE Ekuitas students, among which is intended as a motivation for the students to further improve
their academic performance. 5. In cooperation with STIE Ekuitas, bank
bjb held
studepreneur, enhancing the skills of the students JOUIFmFMEPGFOUSFQSFOFVSTIJQBOEUIFQSPWJTJPOPG
10 scholarships to Students with Achievements. 6. Entrepreneurship education training of Kampung
Parigi, Pangandaran Regency and internet usage training for educators in the Sumedang Regency,
in collaboration with the Education Council of the Sumedang Regency.
• Health Sector
The quality of public health is one of the main factors for the increase in the welfare of society. In fact, there
are still communities who do not have access to health facilities provided by the government. Therefore, bank
bjb is encouraged to participate as well as assist in
providing, repairing and improving the infrastructures and quality of public health services.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
603
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
Peningkatan, penyediaan, dan perbaikan fasilitas kesehatan pada tahun 2014, antara lain dilakukan
melalui kegiatan: 1. Pembangunan sarana dan prasarana Puskesmas
dan Posyandu, pembangunan dan rehabilitasi MCK Mandi Cuci Kakus, pengadaan sarana dan
prasarana Rumah Sakit Umum serta pengadaan sarana air bersih. Pengadaan sarana air bersih
dilakukan dengan memperbaiki atau membangun saluran air bersih serta pengadaan tangki air dan
pompa air. 2. Untuk memaksimalkan pelayana kesehatan dan
memudahkan untuk kegiatan operasional, selama tahun 2014 bank
bjb menyerahkan sebanyak lima
ambulan kepada PMI Kabupaten Bogor, RSUD dr. Slamet Kabupaten Garut, Pusunda Denpasar
Bali, RSUD Indramayu, dan Masjid Al-Muhajirin Kota Depok.
3. bank bjb juga turut berpartisipasi pada kegiatan
pelatihan-pelatihan dan seminar-seminar kesehatan yang bertujuan untuk mempromosikan,
mengedukasi dan membangun kesadaran masyarakat mengenai kesehatan seperti narkoba,
sex bebas dan HIVAIDS. 4. Bertepatan dengan HUT RI ke-69 bank
bjb
mengadakan rangkaian kegiatan berupa donor darah, operasi katarak, operasi bibir sumbing,
Enhancement, provision, and improvement of health facilities in 2014 were conducted through the following
activities: 1. The construction of facilities and infrastructures
of integrated health centers Puskesmas and Posyandu, construction and rehabilitation of
MCK Bath Wash Toilet, provision of facilities and infrastructure of Public Hospital as well as the
procurement of clean water. The procurement of clean water supply was carried out by repairing or
building water pipelines as well as the procurement of water tank and water pump.
2. To maximize health services and facilitate operational activities, during 2014, bank
bjb
EPOBUFE mWF BNCVMBODFT UP UIF 1. PG PHPS Regency, dr. Slamet Hospital in the Garut Regency,
Pusunda Denpasar Bali, Indramayu Hospital, and Al-Muhajirin Mosque in Depok.
3. bank bjb also participated in health training and
seminar activities aimed at promoting, educating and building the awareness of the public on health
issues such as drugs, free sex and HIV AIDS. 4. Coinciding with the 69th Indonesia Independence
Day, bank bjb organized a series of activities
such as blood donation, cataract surgery, cleft lip surgery, hernia surgery, and Kampung Nutrisi.
Kampung Nutrisi was conducted in 5 RW in the
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
604
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
operasi fernia, dan Kampung Nutrisi. Kampung Nutrisi ini dilaksanakan di 5 RW di Kecamatan
Braga Kota Bandung dengan kegiatan, meliputi pemberian paket nutrisi, pemberian paket
sembako, dan penyuluhan gizi buruk. 5. Kegiatan lainnya adalah program rutin bank
bjb yang dilakukan pada masa liburan anak
sekolah, yaitu kegiatan khitanan massal. Pada tahun 2014 bank
bjb melaksanakan khitanan
massal di Kabupaten Tangerang dengan jumlah peserta khitan sebanyak 200 anak yang diadakan
Kegiatan khitanan massal rutin diselenggarakan setiap tahun di kota-kota besar di Indonesia.
C. TANGGUNG JAWAB KEPADA KONSUMEN
Kebijakan
Perseroan memiliki komitmen yang tinggi untuk memenuhi tanggung jawab kepada konsumen dan nasabahnya.
Bagi bank bjb, nasabah merupakan rekan utama dalam
setiap langkah pengembangan usaha yang dilakukan perseroan. Oleh karena itu, bank
bjb menempatkan
kepuasan nasabah sebagai prinsip dasar dalam setiap pelayanannya.
Pengembangan budaya layanan pada tahun 2013 diarahkan kepada terciptanya
services culture. Hal itu dilakukan melalui implementasi Pengembangan Budaya
Layanan di seluruh outlet bank
bjb, implementasi
TUBOEBSEJTBTJBTQFLmTJL Premises di seluruh outlet bank
bjb dan evaluasi implementasi pengembangan budaya
layanan di seluruh outlet bank
bjb. Standar ukuran yang
digunakan seperti tercatat dalam kategori bank umum nasional penilaian Bank Service Excellent Monitoring
BSEM versi MRI Marketing Research Indonesia. bank
bjb juga telah membuat pedoman standar
pelayanan, roadmap, dan blue print sebagai acuan
dalam membangun budaya layanan bank bjb. Road Map
membangun budaya layanan disusun berupa tahapan target yang harus dicapai selama tiga tahun. Hal ini
dijadikan pedoman dalam penyusunan inisiatif strategis dan rencana kerja.
Braga District of Bandung with activities, including the provision of nutritional packages, provision of
food packages, and poor nutrition counseling. 5. Another activity is the routine bank
bjb program that
is conducted during the school holidays, namely the mass circumcision activity. In 2014 bank
bjb
carried out the mass circumcision activity in the Tangerang Regency with a total of 200 children
participating in the activity. The mass circumcision activity is regularly held every year in major cities
in Indonesia.
C. RESPONSIBILITY TO THE CUSTOMER
Policy
5IF PNQBOZ IBT B TUSPOH DPNNJUNFOU UP GVMmMM JUT responsibilities to consumers and customers. For bank
bjb, the customer is the main partner in every step of the
development efforts of the company. Therefore, bank bjb
put customer satisfaction as a basic principle in each of its services.
The development of the services culture in 2013 is directed to the creation of services culture. This was
conducted through the implementation of the Cultural Services Development across the bank
bjb outlets, the
implementation of physical Premises physical aspect at all outlets of bank
bjb and implementation evaluation of
the development of services culture throughout bank bjb
outlets. Standard measurements are used as recorded in the category of national banks of Bank Monitoring Service
Excellent BSEM version of MRI Marketing Research Indonesia.
bank bjb has also created the services standard
guidelines, road map and blue print as a reference in building the services culture of bank
bjb. Road Map to
build the services culture prepared target stages to be achieved over three years. This is used as a guidelines in
the preparation of strategic initiatives and action plans.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
605
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
a. Tahun 2012-2013 sebagai tahun “ The Best Ten in
Service” dengan target menjadi 10 besar di antara bank umum nasional di Indonesia dan 10 besar
scoring index layanan versi MRI. b. Tahun 2013-2014 sebagai tahun “
The Best Seven in Service” dengan target menjadi 7 besar di antara
bank umum nasional di Indonesia dan 7 besar scoring
index layanan versi MRI. c. Tahun 2014-2015 sebagai tahun “
The Best Five in Service” dengan target menjadi 5 besar di antara
bank umum nasional di Indonesia dan 5 besar scoring
index layanan versi MRI.
1. Penyempurnaan Buku dan Video Standar Layanan
2. Pembuatan Sistem Aplikasi Service Measurement
3. Penyelesaian Buku Panduan Standarisasi Aspek Fisik Aspek
Premises 4. Implementasi Pengembangan Budaya
Layanan, termasuk aspek fisik pada 8 outlet pilot
5. Evaluasi Implementasi pada 8 outlet pilot
6. Program Quick Win Pencapaian 10 Besar MRI
1. Improving the Books and Videos on Services Standard
2. Preparing the Service Measurement Application System
3. Completion of Guidelines for Standardization of Physical Aspects
Premises 4. Implementing Service Culture
Development, including physical aspects on 8 pilot outlets
5. Evaluating the Implementation of 8 pilot outlets
6. Quick Win Program to Achieve MRI Best 10
1. Implementasi Pengembangan Budaya
Layanan di seluruh outlet bank bjb
2. Implementasi standarisasi aspek fisik
Premises di seluruh outlet bank bjb
3. Evaluasi Implementasi Pengembangan Budaya Layanan di seluruh outlet
bank bjb
4. Terciptanya service culture 5. Program Quick Win Pencapaian 7
Besar MRI 1. Implementing Service Culture
Development in all of bank bjb outlets
2. Implementing the Standardization of Physical Aspects Premises in all of
bank bjb outlets
3. Evaluating the Implementation of Service Culture Development in all of
bank bjb outlets
4. The establishment of service culture 5. Quick Win Program to Achieve MRI
Best 7 1. Sustainability Program
Pengembangan Budaya Layanan 2. Sustainability Service Culture
3. Perbaikan Business Process 4. Program Quick Win Pencapaian 5
Besar MRI 1. Sustainability Program for Service
Culture Development 2. Sustainability Service Culture
3. Improving Business Process 4. Quick Win Program to Achieve MRI
Best 5
2012
“The Best Ten In Service”
2013
“The Best Ten In Service”
2014
“The Best Ten In Service”
a. 2012-2013 as “The Best Ten in Service” year with the target of becoming the top 10 commercial bank in
Indonesia and top 10 in the MRI version of services scoring index.
b. 2013-2014 as “The Best Seven in Service” year with the target of becoming the top 7 commercial bank
in Indonesia and top 7 in the MRI version of services scoring index.
c. 2014-2015 as “The Best Five in Service” year with the target of becoming the top 5 commercial bank
in Indonesia and top 5 in the MRI version of services scoring index.
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
606
bank bjb
Laporan Tahunan 2014
LIUJTBS4BIBN0CMJHBTJ OBMJTB1FNCBIBTBOBUBT,JOFSKB1FSTFSPBO
5BUB,FMPMB1FSVTBIBBO Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
-BQPSBO,FVBOHBO,POTPMJEBTJBO BUB1FSVTBIBBO
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
Pelaksanaan Kegiatan
Pada Tahun 2013, bank bjb melakukan implementasi
budaya layanan dan aspek premises di seluruh outlet
bank bjb dengan melakukan monitoring per semester di
seluruh kantor cabang. Kegiatan tersebut dilakukan Divisi Jaringan dan Layanan.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh outlet
bank bjb, Divisi Jaringan dan Layanan melakukan Kegiatan
apresiasi atau penghargaan kepada karyawan, yaitu program BBSEA bank
bjb Service Excellence Award.
Kegiatan ini diadakan rutin setiap tahun, sebagai wujud penghargaan kepada para
frontliner teller, customer service, satpam, dan supervisor.
Seleksi program BBSEA dilakukan mulai dari tahap seleksi awal di kantor cabang masing-masing.
Kemudian, seleksi tingkat wilayah yang meliputi aspek soft competency kemampuan berkomunikasites lisan
dan kualitas data dan hard competency roleplay, tes
tulis, performance, dan seleksi tingkat nasional yang
meliputi pemberian training classical, table manner, tes
roleplay, dan persentase hasil benchmarking. Sedangkan pengumuman pemenang dilaksanakan pada acara
awarding BBSEA. Selain penghargaan dari kategori
frontliner dan supervisor, saat
awarding diumumkan pula penghargaan pelayanan bagi
CBDLPGmDF terbaik,
cleaning service terbaik, cabang pelayanan terbaik kategori Pemda dan Non-Pemda, serta
KCP pelayanan terbaik. Untuk mendukung kegiatan peningkatan pelayanan
kepada nasabah, Divisi Jaringan dan Layanan melakukan evaluasi pelayanan melalui:
a. BSEM Bank Service Excellence Monitoring. b.
External mystery shopping untuk mengukur performa layanan dan memperoleh gambaran mengenai
customer experience terhadap actual service delivery dari layanan bank
bjb.
c. Self Assessment.
d. Monitoringpendampingan.
e. Customer Satisfaction Index.
Implementation Activities
In 2013,
bank bjb conducts the implementation of the
services culture and the premises aspect in all bank bjb
by performing supervision semi annually in all branches. The activity was conducted by the Networks and Services
Division. To improve the quality of service in all outlets of bank
bjb,
the Network and Services Division conducts the awards or appreciation activities to employees, namely the BBSEA
bank bjb Service Excellence Award program. This
activity is held regularly every year, as a form of tribute to the frontliner tellers, customer service, security guards,
and supervisors. The selection for the BBSEA program is carried out
TUBSUJOH GSPN UIF JOJUJBM TFMFDUJPO JO FBDI CSBODI PGmDF Then, regional selection, covering aspects of soft
competency the ability to communicateoral test and data quality and hard competency roleplay, written tests,
performance, and the national selection which includes providing classical training, table manner, roleplay test,
and the percentage of benchmarking results. The winner announcement is conducted at the BBSEA awarding
ceremony. In addition to the award for the frontliner and supervisors
category, during the award, the best services for back PGmDF
CFTUDMFBOJOHTFSWJDFT
CFTUCSBODITFSWJDFTJOUIF
Government and Non Gevernment category, as well as CFTUTVCCSBODIPGmDFXFSFBMTPBOOPVODFE
To support the improvement of services to customers, the Network and Services Division perform evaluation services
through: a. BSEM Bank Service Excellence Monitoring.
b. External mystery shopping to measure the performance of the service and obtain a descrition of the customer
experience to the actual service delivery of bank bjb
services c. Self Assessment.
d. Monitoringmentoring. e. Customer satisfaction Index.
607
bank bjb
Annual Report 2014
4UPDL0CMJHBUJPOJHIMJHIUT .BOBHFNFOUJTDVTTJPOOBMZTJTPOPNQBOZ1FSGPSNBODF
Good Corporate Governance Corporate Social Responsibility
POTPMJEBUFEJOBODJBM4UBUFNFOUT Corporate Data
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
Dampak KeuanganBiaya dari pelaksanaan kegiatan
Pelaksanaan kegiatan tanggung jawab perusahaan kepada para konsumen tidak memiliki dampak keuangan
karena dana untuk kegiatan ini telah dianggarkan pada tahun yang bersangkutan dan sesuai dengan Rencana
Bisnis Bank.
Perlindungan Nasabah
1. Keberadaan Pusat Pengaduan Konsumen
Sistem Pengaduan Konsumen merupakan salah satu bentuk peningkatan perlindungan nasabah dalam rangka
menjamin hak-hak nasabah dalam berhubungan dengan bank. Pengaduan nasabah harus diselesaikan dengan
baik karena apabila tidak diselesaikan dengan baik oleh bank berpotensi menjadi perselisihan atau sengketa yang
pada akhirnya akan dapat merugikan nasabah dan atau bank. Saat ini bank
bjb telah memiliki sistem pengaduan
konsumen yang terpadu melalui beberapa saluran pengaduan seperti:
- Pengaduan secara lisan adalah Pengaduan yang diajukan secara langsung termasuk melalui telepon
termasuk melalui sarana bjb call 14049 - Pengaduan secara tertulis adalah pengaduan yang
diajukan melaui surat termasuk saranamedia seperti e-mail, faksimili atau sarana elektronik lainnya, serta
media massa yang dilengkapi dengan identitas pengadu yang jelas, untuk menghindari penanganan
pengaduan tertulis tanpa identitassurat kaleng.
2. Uraian Mengenai Tindak Lanjut Terhadap Pengaduan