4.10. Tingkat Kepuasan Atribut Jasa Wisata Kebun Raya Bogor
Dari 35 atribut jasa wisata KRB, atribut 1 yang memiliki skor rata-rata kepuasan tertinggi yaitu kemampuan petugas KRB dalam memberikan
pelayanan kepada konsumen dengan skor rata-rata 4,45 jauh melebihi skor rata- rata total dari keseluruhan atribut yang diteliti yaitu 2,88. Hal ini
mengindikasikan bahwa konsumen telah merasa puas terhadap atribut 1, sedangkan atribut yang memiliki skor rata-rata terendah dengan nilai skor 1,49
adalah atribut 8 yaitu kecepatan pengelola KRB dalam menangani keluhan konsumen Tabel 54.
Tabel 54. Tingkat Kepuasan Atribut Jasa Wisata Kebun Raya Bogor
No. Atribut
Tingkat Kepuasan Total
Bobot Rata
Rata 1
2 3
4 5
A. KeandalanReliability
10 24
24 25
17 315
3,15
1. Kemampuan petugas KRB
dalam memberikan pelayanan kepada
konsumen 4
47 49
445 4,45
2. Kesesuaian
pelayanan karyawan
dengan janji
yang ditawarkan 15
36 30
19 253
2,53
3. Memberikan informasi
seputar wisata alam dengan akurat
27 50
23 396
3,96
4. Harga yang ditawarkan
4 31
41 24
285 2,85
Konsep wisata yang sesuai dengan visi dan misi
5. 6
25 42
27 290
2,90 6.
Waktu buka KRB 16
44 40
424 4,24
0x1 + 0x2 + 4x3 + 47x4 + 49x5 = 445 15x1 + 36x2 + 30x3 + 19x4 + 0x5 = 253
445100 = 4,45 dan seterusnya, untuk perhitungan atribut selanjutnya.
No. Atribut
Tingkat Kepuasan Total
Bobot Rata
Rata 1
2 3
4 5
B. Kesigapan Responsiveness
14 22
27 22
15 302
3,02
7. Kecepatan karyawan KRB
dalam melayani konsumen 37
43 20
283 2,83
8. Kecepatan pengelola KRB
dalam menangani keluhan konsumen
51 49
149 1,49
C. Jaminan Assurance
8 13
44 35
406 4,06
9. Kesopanan dan keramahan
karyawan KRB
dalam melayani konsumen
20 47
33 413
4,13
10. Pengetahuan karyawan KRB
dalam memberikan informasi wisata kepada konsumen
12 55
33 321
3,21
11. Keamanan dan kenyamanan
yang dirasakan konsumen selama berwisata di KRB
25 45
45 405
4,05
12. Citra atau image yang baik
dari masyarakat D.
Perhatian Empathy 25
33 14
14 289
2,89
13. Kemampuan pemandu wisata
KRB dalam berkomunikasi 31
40 21
8 306
3,06
14. Kemampuan
petugas informasi
KRB dalam
berkomunikasi dengan
konsumen 5
25 34
30 6
307 3,07
15. Kemudahan
menghubungi KRB
18 46
34 2
320 3,20
No. Atribut
Tingkat Kepuasan Total
Bobot Rata
Rata 1
2 3
4 5
E Berwujud Tangible 1
31 48
20 387
3,87
17. Pusat informasi wisata
20 45
34 314
3,14 18.
Papan interpretasi 3
33 39
19 4
290 2,90
19. Papan petunjuk jalan
1 3
39 38
10 245
2,45
20. Masjid
1 1
23 38
28 283
2,83
21. Toilet
2 5
39 30
6 217
2,17
22. Air yang dapat diminum secara
langsung 1
9 41
35 4
225 2,25
23. Lokasi wisata yang strategis
20 46
32 314
3,14 24.
Tersedianya media informasi yang lengkap dan informatif
1 2
30 24
20 12
292 2,92
25. Kebersihan kawasan wisata
6 15
36 41
414 4,14
26. Mobil wisata
1 5
20 32
41 407
4,07 27.
Area parkir 2
6 26
41 22
381 3,81
28. Kebersihan toilet
1 23
26 21
17 318
3,18
Sumber: Data Primer yang Sudah Diolah 2012
Berdasarkan tabel 54 atribut skor kepuasan tertinggi adalah atribut 1 yaitu kemampuan petugas KRB dalam memberikan pelayanan kepada
pengunjung dengan skor rata-rata 4,45. Berdasarkan penilaian konsumen pada atribut 1 ini menyatakan bahwa sebesar 47 persen menilai puas dan 49
persen menilai sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan petugas KRB. Petugas wisata yang ada di KRB terbagi ke dalam lima bagian yang
memiliki tugas dan tanggung jawabnya masing-masing yang terdiri dari petugas pemandu wisata, petugas informasi wisata, petugas kemanan,
petugas kebersihan, petugas tiket, dan petugas administrasi. Setiap petugas diwajibkan memberikan senyum dan sapa kepada setiap konsumen yang
datang yang sudah ditentukan dalam standar operasional prosedur. Hal ini dapat dikatakan bahwa kinerja petugas KRB dalam memberikan pelayanan
kepada konsumen baik Tabel 55. 29.
Koleksi tumbuhan dan tanaman 1
29 35
26 277
2,77
30. Penampilan pegawai KRB
1 18
25 30
15 324
3,24
31. Kotak saran
3 1
49 20
189 1,89
32. Tempat sampah
49 49
1 352
3,52 33.
Kantin 5
23 27
18 332
3,32 34.
Bangku taman 1
6 18
26 21
18 308
3,08
35. Loket karcis
1 8
16 27
20 18
305 3,05
Total 15350
115,32 Rata-Rata
2,88
Tabel 55. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kemampuan Petugas
Kebun Raya
Bogor dalam
Memberikan Pelayanan Kepada Konsumen
Penilaian Konsumen Bobot a
Jumlah b Persentase
Skor c = axb Sangat tidak puas
1 Tidak puas
2 Cukup puas
3 4
4 12
Puas 4
47 47
188 Sangat puas
5 49
49 245
Total 100
100 445
Sumber: Data Primer yang sudah Diolah 2012
4.11. Analisis Tingkat Kesesuaian Terhadap Atribut Jasa Wisata Kebun
Kategori