2.22. Produk Wisata
Menurut Yoeti 2002, produk wisata meliputi keseluruhan pelayanan yang diperoleh, dirasakan, atau dinikmati, semenjak ia meninggalkan rumah
dimana biasanya ia tinggal, sampai ke daerah tujuan wisata yang telah dipilihnya dan kembali ke rumahnya.
Menurut Yoeti 1996, produk wisata adalah sejumlah fasilitas dan pelayanan yang disediakan dan diperuntukkan bagi wisatawan yang terdiri
dari tiga komponen, yaitu sumber daya yang terdapat pada suatu daerah tujuan wisata, fasilitas yang terdapat disuatu daerah tujuan wisata dan
transportasi yang membawa dari tempat ke asalnya ke daerah tujuan wisata tertentu.
2.23. Pariwisata Sebagai Suatu Industri
Pariwisata sebagai suatu industri terkait dengan aspek permintaan demand dan aspek penawaran supply. Aspek permintaan demand dari
konsumen wisata mencakup motif wisata, kebutuhan wisatawan selama melakukan perjalanan. Aspek penawaran supply dari produsen wisata
mencakup atraksi wisata, jasa wisata, dan angkutan wisata Yoeti, 2002. Menurut Suyitno 1999, industri pariwisata dibagi ke dalam dua
kelompok yaitu dynamic sector dan static sector. Dynamic sector adalah kegiatan yang berhubungan dengan travel agent, tour operator, angkutan
atau transportasi wisata dan pelayanan lain yang berkaitan. Static sector yang berhubungan dengan perusahaan akomodasi, catering services,
transportasi, entertainment, dan souvenir.
2.24. Pesona Wisata
Pesona wisata ialah unsur yang terkandung di setiap produk pariwisata serta dipergunakan sebagai tolak ukur meningkatkan kualitas produk
pariwisata. Unsur tersebut akan memperbesar daya tarik wisata dan akan mendorong para wisatawan untuk berkunjung dan merasa betah di tempat
yang dikunjungi. Pesona wisata pada hakekatnya, terdiri dari tujuh unsur yang dikenal dengan istilah “Sapta Pesona Wisata” Pendit, 1λλλ yang
terdiri dari:
1. Aman
Aman di sini maksudnya adalah suatu keadaan atau kondisi lingkungan dimana seseorang merasa tentram, tidak merasa takut, terlindung jiwa
dan raga termasuk barangnya dari 1 bahaya tindak pidana, kekerasan, ancaman, misalnya pencopetan, pemerasan, penodongan, penipuan, 2
ancaman terserang penyakit menular, atau penyakit berbahaya lainnya, 3 bahaya kecelakaan karena alat perlengkapan dan fasilitas seperti:
kendaraan, peralatan untuk makan dan minum, alat perlengkapan untuk rekreasi dan olahraga, 4 gangguan oleh masyarakat, antara lain
pemaksaan oleh pedagang asongan, gangguan kelompok masyarakat tertentu, ucapan, dan tindakan serta perilaku yang tidak bersahabat.
2. Tertib
Tertib di sini maksudnya adalah suatu keadaan atau kondisi yang mencerminkan suasana yang teratur, rapi, dan lancar serta adanya
disiplin yang tinggi dalam semua segi kehidupan masyarakat, misalnya: lalu lintas tertib, teratur, dan lancar, alat angkutan datang dan berangkat
tepat pada waktunya, tidak ada orang yang berdesakan atau berebutan untuk mendapatkan atau membeli sesuatu yang diperlukan, bangunan,
tanaman terletak secara teratur dan rapi, bila member pelayanan dilakukan secara cepat dan tepat, informasi yang diberikan benar adanya.
3. Bersih
Bersih di sini maksudnya adalah suatu keadaan atau kondisi lingkungan dan suasana yang menampilkan kebersihan dan kesehatan di semua
tempat yang menjadi tempat kegiatan manusia. Kebersihan yang dikehendaki meliputi: kebersihan lingkungan dan tempat-tempat umum
seperti hotel, restoran, angkutan umum, tempat rekreasi, tempat buang air kecil, kebersihan dan kesatuan pramuwisata maupun pakaian yang
digunakan, hendaknya rapih dan tidak mengeluarkan bau yang tidak sedap.
4. Nyaman
Nyaman di sini maksudnya adalah suatu keadaan atau kondisi yang menampilkan lingkungan dan suasana yang sejuk, bersih, segar, rapi,
dan tentram. Keadaan yang serba hijau semata-mata tidak akan menjadi daya tarik bila tidak bersih dan rapi. Kesejukan yang dikehendaki tidak
saja harus berada di luar ruangan atau bangunan akan tetapi juga di dalam ruangan.
5. Indah
Indah di sini maksudnya adalah sesuatu yang dimulai dan dirasakan oleh seseorang, dan sangat erat kaitannya dengan selera seseorang. Indah itu
tidak selalu mewah dan dikaitkan dengan sesuatu yang mahal harganya. Ada patokan-patokan yang dapat dipakai untuk membuat sesuatu itu
menjadi indah. Patokan-patokan yang dimaksud ialah menciptakan keadaan atau kondisi yang menampilkan suasana yang menunjukkan
keserasian dan keselarasan suatu lingkungan, misalnya dalam hal tata warna, tata letak, dan tata ruang.
6. Ramah tamah
Ramah tamah di sini maksudnya adalah suatu sikap dan perilaku yang menunjukkan keakraban, sopan, suka tersenyum, dan menarik hati.
7. Kenangan
Kenangan di sini maksudnya adalah kesan pada sesuatu yang melekat dengan kuat pada ingatan dan perasaan seseorang yang disebabkan oleh
pengelolaan yang diperolehnya. Kenangan dapat berupa hal yang indah dan menyenangkan, maupun hal yang tidak menyenangkan. Kenangan
yang indah dapat diciptakan yaitu dengan cara: a.
menyediakan akomodasi yang nyaman, bersih, dan sehat, pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah, suasana yang mencerminkan ciri-ciri
khas daerah dalam bentuk dan gaya bangunan serta dekorasinya b.
menyediakan atraksi seni dan budaya daerah yang khas dan
mempesona, baik itu berupa seni tari, seni suara, berbagai macam upacara, kegemaran, dan tradisi masyarakat
c. menyediakan
makanan dan minuman khas daerah, dengan penampilan dan penyajian yang meanrik. Makanan dan minuman
merupakan salah satu identitas suatu daerah.
d. menyediakan cinderamata yang mencerminkan ciri khas daerah,
bermutu tinggi, mudah dibawa, dan dengan harga yang terjangkau.
2.25. Kualitas Pelayanan Jasa
Kategori