dimensi empathy mencakup: kemampuan pemandu wisata KRB dalam berkomunikasi dengan konsumen X32, kemampuan petugas informasi
wisata dalam berkomunikasi dengan konsumen X33, kemudahan menghubungi KRB X34, pemberian salam dan terima kasih oleh petugas
KRB X35. Berdasarkan hasil analisis faktor. Urutan dimensi jasa yang dipentingkan konsumen yaitu 1 faktor jaminan dengan nilai 63,5 persen,
2 faktor perhatian dengan nilai 53,2 persen, 3 faktor kesigapan dengan nilai 52,2 persen, 4 faktor keandalan dengan nilai 46,1 persen, dan 5
faktor berwujud dengan nilai 45,5 persen Tabel 57.
Tabel 57. Nilai Ekstraksi Pada Kelima Dimensi Jasa Wisata Kebun Raya Bogor
No. Dimensi Jasa Wisata
Nilai 1.
Faktor jaminan 63,5
2. Faktor perhatian
53,2 3.
Faktor kesigapan 52,2
4. Faktor keandalan
46,1 5.
Faktor berwujud 45,5
Extraction Method: Principal Component Analysis
4.12.1. Faktor Jaminan Assurance
Faktor jaminan dari sebuah obyek wisata menjadi faktor yang sangat penting karena konsumen menginginkan adanya kepastian
mengenai mutu pelayanan yang diberikan. Faktor jaminan sangat diperlukan dalam jasa wisata KRB agar konsumen merasakan
kenyamanan, keamanan, dan kepuasan ketika sedang menikmati obyek wisata yang ditawarkan. Berdasarkan analisis faktor, atribut
jasa wisata KRB yang paling dipentingkan konsumen adalah Keamanan dan kenyamanan yang dirasakan konsumen selama
berwisata di KRB sebesar 87,1 persen Tabel 58.
Tabel 58. Nilai Ekstraksi Pada Atribut Jaminan Assurance
Kebun Raya Bogor
No. Atribut Jasa Wisata
Nilai 1.
Keamanan dan kenyamanan yang dirasakan konsumen selama berwisata di KRB
87,1 2.
Pengetahuan karyawan dalam memberikan informasi wisata kepada konsumen KRB
86,4 3.
Kesopanan dan keramahan karyawan dalam melayani konsumen KRB
85,9 4.
citra atau image KRB yang baik dari masyarakat
82,5 Extraction Method: Principal Component Analysis
Keamanan dan kenyamanan yang dirasakan konsumen selama berwisata di KRB. Pengelolaan keamanan dan keselamatan
konsumen di kebun raya telah berjalan dengan baik. Pengelola menjaga keamanan dan keselamatan konsumen dengan melakukan
kerjasama dengan Satuan Polisi BRIMOB dan PT. Jasa Raharja Putera. Konsumen telah mendapatkan asuransi dari pembayaran tiket
masuk, sehingga jika terjadi kecelakaan di dalam area kebun, biaya pengobatan akan ditanggung oleh pihak asuransi. Apabila terjadi
kecelakaan, konsumen akan menerima maksimal Rp 2.000.000 untuk biaya perawatan, maksimal Rp 15.000.000 untuk biaya cacat
permanen dan biaya duka cita Rp 10.000.000 untuk konsumen yang meninggal dunia. Konsumen yang mengalami kecelakaan dapat
meminta bantuan. Pengelola telah berupaya mengatasi kendala tersebut dengan melakukan patroli keliling. Pihak pengelola juga
menambahkan bahwa keamanan merupakan salah satu faktor penting yang diperhatikan dalam pengelolaan KRB, agar tidak terjadi hal-hal
yang tidak diinginkan pengunjung dan Apabila keamanan di suatu obyek wisata tidak baik, maka kenyamanan pengunjung pun
terganggu dan dapat mengakibatkan berkurangnya minat pengunjung untuk datang ke obyek wisata alam KRB. Konsumen menilai bahwa
keamanan KRB cukup baik, hal ini berdasarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap keamanan KRB, dimana sebesar 45 persen
konsumen merasa puas dengan keamanan di KRB. Berdasarkan hal tersebut KRB harus mempertahankan faktor keamanan, agar
konsumen konsumen merasa nyaman selama berwisata dan mau berkunjung kembali ke KRB Tabel 59.
Tabel 59. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Keamanan Kebun Raya Bogor dalam Memberikan Pelayanan
Kepada Konsumen Penilaian
Konsumen Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = axb Sangat tidak
puas 1
Tidak puas 2
Cukup puas 3
25 25
75 Puas
4 45
45 180
Sangat puas 5
30 30
150 Total
100 100
405 Sumber: Data Primer yang Diolah 2012
4.12.2. Faktor Perhatian Empathy
