OPTIMALISASI FUNGSI PPID DALAM

Publik 182 www.kinerja.or.id BUKU PEGANGAN Implementasi Undang-Undang Keterbukaan Informasi untuk Mendorong Peningkatan Pelayanan Publik SOP guna mempermudahkan proses pendokumentasian dan tindaklanjut. Adapun informasilaporan yang masuk akan diklasiikasikan sebagai berikut:

1. Pertanyaan; merupakan kebutuhan akan

informasi berkenaan dengan pelaksanaan program pendidikan.

2. Saran, Usulan atau Masukkan adalah

bentuk apresiasi publik yang ditujukan bagi perbaikan kinerja atau desain program dimasa yang akan datang.

3. Ketidaktaatan Peraturan; yaitu kegiatan

terkait dengan pelaksanaan layanan namun tidak sesuai dengan aturan main yang telah ditetapkan. Ketidaktaatan peraturan dalam klasiikasi ini tidak sampai pada tahap merugikan keuangan program.

4. Penyalahgunaan Dana ProyekProgram;

adalah penggunaan dana di luar ketentuan program.

d. Pemutakhiran data dan progres status;

adalah proses pencatatan progress terkini yang dilakukan manakala terdapat perkembangan atas proses dan hasil tindaklanjut laporan informasi.

e. Pengaturan arsip dan dokumen; Kegiatan

ini meliputi penyusunan berbagai bukti dan informasi yang diperoleh terkait dengan suatu kasus dalam suatu dokumen yang mudah disimpan dan mudah dicari. Oleh sebab itu pengarsipan dokumen informasi perlu memperhatikan hal-hal berikut ini: 1. Setiap informasi Pelayanan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat dikelompokkan berdasarkan klasiikasinya: Pertanyaan, Usulan, Ketidaktaatan Peraturan dan Penyimpangan Dana Program. 2. Setiap jenis klasiikasi selanjutnya disusun berdasarkan kode informasilaporan sesuai kode yang ada dalam database. 3. Dokumen pendukung atas setiap laporan informasi selanjutnya disusun berdasarkan kronologi, atau disusun berdasarkan tanggal penerimaan informasidokumen.

3. Alur Tindak Lanjut

Setelah informasilaporan dicatat dan diregistrasi, maka tahap berikutnya adalah proses tindaklanjut. Tahap ini merupakan tahap terpenting dalam sistem Pelayanan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat, karena pada tahap inilah pengelola program akan merespon apresiasi publik yang telah disampaikan baik dalam bentuk pertanyaan, usulan maupun pengaduan. Mekanisme tindaklanjut akan melalui berbagai tahap sebagaimana tertuang pada bagan dan penjelasan berikut: