Ketidaktaatan Peraturan; yaitu kegiatan

Publik 186 www.kinerja.or.id BUKU PEGANGAN Implementasi Undang-Undang Keterbukaan Informasi untuk Mendorong Peningkatan Pelayanan Publik disekitar permasalah. Hasil analisis stakeholder berupa peta para pihak yang dapat dimanfaatkan sebagai sumberdaya yang akan membantu proses penyelesaian masalah dan atau para pihak yang akan menjadi faktor penghambat proses penyelesaian masalah.

c. Rencana dan Tindak Penanganan

Setelah diperoleh data yang cukup terkait dengan pengaduan yang diterima, dan analisis telah dilakukan, maka langkah berikut adalah menyusun rencana tindakan. Adapun rencana tindakan harus memuat dan memperhatikan hal-hal berikut: • Langkah-langkah yang akan dilakukan; dalam menentukan langkah yang akan diambil, Unit penanganan pengaduan harus berpegang pada acuan penyelesaian masalah yang terdapat pada lampiran 1. • Memuat para pihak yang akan melaksanakan dan atau mendukung langkah penanganan tersebut. Perlu diingat bahwa Unit penanganan pengaduan tidak akan bekerja sendiri. Fungsi kerja Unit penaganan pengaduan akan lebih banyak pada fungsi fasilitasi. • Mencatumkan waktu dimana langkah – langkah tersebut akan dilakukan. Rencana tindakan ini akan ditambah atau diperbaiki manakala dalam prosesnya tidak dapat berjalan sesuai harapan, atau tidak dapat mencapai target output. Oleh sebab itu akan lebih baik jika rencana tindakan harus dibuat dalam beberapa skenario Plan A dan Plan B. Setelah rencana tindakan disusun maka langkah berikutnya adalah melaksanakan tahapan atau langkah penanganan dan memastikan bahwa target waktu dan output dapat tercapai. Apabila semua rencana telah dilaksanakan, namun masalah pengaduan belum juga dapat diselesaikan, maka Unit penanganan pengaduan dapat meminta dukungan penanganan pada level yang lebih tinggi. Kapan PPID selaku Unit penanganan pengaduan dapat meminta dukungan pada jenjang diatasnya akan ditentukan berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi proses penanganan masalah.

d. Monitoring dan Evaluasi

Pemantauan dan pengawasan terhadap pelaksanaan rencana tindakan dilakukan untuk memastikan tercapainya target output dan target waktu. Pemantauan yang dimaksud dalam hal ini adalah pemantauan oleh PPID selaku Unit penanganan pengaduan terhadap para pihak yang disepakati akan menyelesaikan permasalahan tertentu. Untuk mempermudah kerja pemantauan, maka setiap minggu PPID selaku Unit Pelayanan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat akan melihat daftar pengaduan masalah yang ada di kabupatenkota bersangkutan.