Alur InformasiLaporan Hak kewenangan Badan Publik
183
www.kinerja.or.id
BUKU PEGANGAN
Implementasi Undang-Undang Keterbukaan Informasi untuk Mendorong Peningkatan Pelayanan Publik
Bagan Proses Tindaklanjut Penanganan Pengaduan
Keterangan Bagan :
1. Pelayanan publik masih dilaksanakan oleh masing-masing unit atau SKPD sesuai dengan fungsinya; 2. Menambahkan tugas dan tanggungjawab PPID untuk mengelola pengaduan masyarakat terkait dengan pelayanan
publik dengan alur atau tahapan kerja sesuai dengan pengelolaan keberatan layanan informasi sebagai berikut: a. Informasi masuk kepada PPID berupa: pertanyaan, usulanmasukan, dan pengaduan melalui berbagai media
yang telah disediakan misalnya: situs pemerintah daerah, SMS, telepon, faximili, email, dan sebagainya: i.
terkait dengan pertanyaan, maka PPID dapat menjalankan tahapan kerja sesuai dengan alur pelayanan informasi ii.
terkait dengan usulanmasukan dan pengaduan PPID dapat menjalankan tahapan kerja sesuai dengan alur penyelesaian sengketa internal atau pengelolaan keberatan atas layanan informasi
b. PPID perlu mengklariikasi atau memveriikasi seluruh informasi yang masuk untuk kemudian dicatat dalam register; c. PPID memberikan tanda terima kepada pemberi informasi
d. PPID meneruskan informasi yang diperoleh kepada unit atau SKPD yang terkait dengan layanan publik dan memberikan tembusan kepada Atasan PPID;
e. Unit atau SKPD pelaksana layanan publik kemudian merumuskan rencana penanganan pengaduan yang hasilnya dilaporkan kepada Atasan PPID untuk diputuskan dengan pemberitahuan kepada PPID;
f. Atasan PPID mengambil keputusan yang disampaikan kepada unit atau SKPD pelaksana layanan publik untuk
dilaksanakan dan diberitahukan kepada PPID; g. Unit atau SKPD pelaksana layanan publik menjalankan keputusan Atasan PPID dan melaporkan hasilnya serta
memberitahukan kepada PPID; h. PPID memberitahukan kepada masyarakat yang mengadu tentang pelaksanaan keputusan dari Atasan PPID oleh
unit atau SKPD yang diadukan; i.
PPID menyampaikan laporan perkembangan pelaksanaan tindak lanjut pengaduan kepada Atasan PPID.
Publik
184
www.kinerja.or.id
BUKU PEGANGAN
Implementasi Undang-Undang Keterbukaan Informasi untuk Mendorong Peningkatan Pelayanan Publik
Untuk memudahkan proses tindak lanjut diperlukan pengklasiikasian keluhan yang masuk. PPID dapat
mengkategori informasi yang masuk menjadi 3 hal yakni:
1. Apakah informasi yang disampaikan publik
berupa PERTANYAAN. Jika benar, maka
langkah tindak lanjut bagi informasi yang berupa pertanyaan adalah sebagai berikut:
a. Untuk informasi yang berupa pertanyaan, PPID dan atau PPID Pembantu dapat
segera memberikan jawaban dan status informasilaporan dinyatakan selesai.
b. Apabila pertanyaan tidak dapat dijawab pada level bersangkutan, maka pertanyaan
tersebut akan dibawa ke jenjang yang lebih tinggi untuk mendapatkan jawaban.
Demikian seterusnya hingga pengaduan dinyatakan selesai.
c. PPID dan atau PPID Pembantu selanjutnya mengupdate status informasi dan
melaporkannya sesuai dengan mekanisme pelaporan.
2. Apakah informasi yang masuk dapat
dikategorikan sebagai USULAN. Jika benar,
maka Langkah tindak lanjut untuk setiap usulan dan saran yang masuk adalah:
a. Informasi yang diterima PPID dan atau PPID Pembantu terkait dengan usulan, masukan
dan saran untuk selanjutnya akan di teruskan kepada pihak terkait untuk menjadi
input bagi perbaikan pelaksanaan program, baik yang bersifat teknis maupun kebijakan.
b. PPID dan atau PPID Pembantu akan membuat feed back atau umpan balik
kepada masyarakat pelapor bahwa usulannya telah diteruskan kepada pihak
yang berwenang. c. Update status informasi selanjutnya
dilaporkan sesuai dengan mekanisme pelaporan.
3. Apakah informasi yang masuk dapat dikategorikan sebagai bentuk keluhan
karena KETIDAKTAATAN PERATURAN dan PENYALAHGUNAAN DANA PROYEK
PROGRAM. Jika benar, maka langkah tindak
lanjut informasi dengan klasiikasi ini memiliki langkah penanganan yang sama sebagai
berikut: