informasi utama yang menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber terhadap keputusan pembelian selanjutnya yaitu digolongkan kedalam empat
kelompok : 1. Sumber pribadi
: keluarga, teman, tetangga, kenalan 2. Sumber komersial
: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan dan pajangan 3. Sumber publik
: media massa, organisasi penentu peringkat konsumen
4. Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk
3.1.5.3 Evaluasi Alternatif
Menurut Engel et al 1995 evaluasi alternatif merupakan tahap ketiga dari proses pengambilan keputusan dimana konsumen mengevaluasi alternatif-
alternatif dan diseleksi untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pada tahap ini terdapat empat komponen dasar proses evaluasi alternatif yaitu 1 menentukan
kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk menilai alternatif, 2 memutuskan alternatif mana yang akan dipertimbangkan, 3 menilai kinerja dari alternatif
yang dipertimbangkan, dan 4 memilih dan menerapkan kaidah keputusan untuk membuat pilihan akhir. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Komponen Dasar Proses Evaluasi Alternatif
Sumber: Engel, Blackwell dan Miniard 1994
Pada tahap ini, konsumen menggunakan kriteria evaluasi sebagai atribut yang digunakan dalam menilai alternatif-alternatif pilihan sehingga dapat
memberikan manfaat yang dicari dan memuaskan kebutuhan tersebut. Kriteria evaluasi tidak lebih daripada dimensi atau atribut tertentu yang digunakan dalam
menilai alternatif-alternatif pilihan. Kriteria evaluasi yang sering digunakan konsumen untuk mempertimbangkan evaluasi alternatif yaitu harga, nama merek,
Menentukan Kriteria Menentukan Alternatif
Menilai Kinerja Alternatif Menerapkan Kaidah Keputusan
negara asal, dan kriteria evaluasi yang bersifat hedonik prestise, status. Kriteria evaluasi tertentu yang digunakan oleh konsumen selama pengambilan keputusan
akan bergantung pada beberapa faktor yaitu pengaruh situasi, kesamaan alternatif- alternatif pilihan, motivasi, keterlibatan, dan pengetahuan. Setelah kriteria
evaluasi, selanjutnya konsumen harus menentukan perangkat alternatif yang dari suatu pilihan yang akan dibuat perangkat pertimbangan yang bergantung pada
kemampuan konsumen untuk mengingat informasi-informasi yang bertahan dalam ingatan. Tahap terakhir setelah melakukan penilaian terhadap alternatif-
alternatif pilihan adalah menyeleksi kaidah keputusan. Kaidah keputusan menggambarkan strategi atau prosedur yang digunakan untuk membuat pilihan
akhir. Kaidah ini disimpan di dalam ingatan dan diperoleh kembali jika diperlukan.
3.1.5.4 Keputusan Pembelian
