Gambar 23 Dimensi Pasca Pembelianhasil
5.3.3 Tingkat Kesesuaian Antara Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Secara umum, tingkat kesesuaian pelayanan TBO-UT dari seluruh dimensi mencapai
110,3. Tingkat kesesuaian terendah 94,8 untuk dimensi pengenalan produk dengan atribut modul yang tersedia di TBO-UT
lengkap. Sementara tingkat kesesuaian tertinggi 132,2 untuk dimensi kemudahan dalam pemanfaatan dengan atribut bahan ajar yang dikirimkan
kepada mahasiswa sesuai dengan pesanan. Untuk dimensi pengenalan produk dengan atribut modul yang tersedia
di TBO-UT lengkap memperoleh tingkat kesesuaian terendah. Hal ini menunjukkan bahwa UT sebagai pihak penyelenggara TBO seyogyanya
dapat lebih menyediakan modul secara lengkap dalam fasilitas ini. Langkah ini perlu dilakukan agat mahasiswa yang memesan tidak merasa kecewa
karena pesanannya tidak terlayani. Tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja dengan tingkat kepuasan mahasiswa. dapat dilihat pada Tabel 5
Tabel 5 Tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja dan tingkat kepuasan mahasiswa
- 10.0
20.0 30.0
40.0 50.0
60.0
SP P
N TP
STP
Pasca pembelianhasil
pernyataan 1 pernyataan 2
pernyataan 3 pernyataan 4
pernyataan 5
No Atribut-atribut Pelayanan TBO
Tingkat Kinerja
Xi Tingkat
Kepuasan Yi
Tingkat Kesesuaian
1 Motivasi saya memesan modul melalui
TBO karena lebih mudah memperolehnya 959
904 106,1
2 Modul yang tersedia di TBO-UT lengkap
949 1.001
94,8 3
Mutu modul bagus 955
916 104,3
Lanjutan Tabel 5
No Atribut-atribut Pelayanan TBO
Tingkat Kinerja
Xi Tingkat
Kepuasan Yi
Tingkat Kesesuaian
4 Kode-kode mata kuliah yang ditawarkan di
TBO-UT sesuai dengan katalog 972
942 103,2
5 Informasi mengenai TBO-UT diperoleh
melalui UPBJJ-UT setempat 959
951 100,8
6 Informasi mengenai TBO-UT diperoleh
dari website UT 956
834 114,6
7 Informasi modul yang dibutuhkan mudah
diakses dalam website TBO-UT 1.001
870 115,1
8 Tata cara pemesanan modul melalui TBO-
UT mudah dipahami 1.006
878 114,6
9 Keputusan untuk membeli modul pada
TBO-UT sudah direncanakan sebelumnya 1.000
895 111,7
10 Staf yang melayani TBO-UT cepat
tanggap dalam proses pemesanan modul 909
894 101,7
11 Fasilitas internet tersedia di wilayah
tempat tinggal mahasiswa 959
916 104,7
12 Transaksipembelian bahan ajar dilakukan
dengan menggunakan internet mudah diakses
999 834
119,8 13
Transaksi dengan menggunakan fasilitas internetmelalui
TBO-UT sangat
menghemat waktu dan biaya 966
915 105,6
14 Bahan ajar yang dikirimkan kepada
mahasiswa sesuai dengan pesanan 1.006
761 132,2
15 Pesanan bahan ajar sampai kepada
mahasiswa tepat waktu 972
781 124,5
16 Menu yang ada dalam website TBO-UT
mudah dipahami 1.002
812 123,4
17 Fasilitas internet mudah dijangkau
934 728
128,3 18
Pengiriman bahan ajar melalui TBO-UT sampai ke pelosok
973 908
107,2 19
TBO-UT menggunakan fasilitas lain dalam pemesanan bahan ajar selain melalui
internet fax, telepon 1.000
972 102,9
20 Apabila
terjadi kekeliruan
dalam pengiriman
, pihak
penyelenggara responsif atau cepat tanggap
934 906
103,1 21
Biaya pengiriman modul melalui TBO-UT relatif lebih murah
969 934
103,7 22
Biaya pengiriman modul untuk setiap daerah tersedia dalam website TBO-UT
974 918
106,1 23
Pembayaran melalui transaksi transfer mudah dilakukan
975 855
114,0
Sumber : Data primer diolah 2012
5.4. Analisis IPA