Tingkat Kesesuaian Antara Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Gambar 23 Dimensi Pasca Pembelianhasil

5.3.3 Tingkat Kesesuaian Antara Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Secara umum, tingkat kesesuaian pelayanan TBO-UT dari seluruh dimensi mencapai 110,3. Tingkat kesesuaian terendah 94,8 untuk dimensi pengenalan produk dengan atribut modul yang tersedia di TBO-UT lengkap. Sementara tingkat kesesuaian tertinggi 132,2 untuk dimensi kemudahan dalam pemanfaatan dengan atribut bahan ajar yang dikirimkan kepada mahasiswa sesuai dengan pesanan. Untuk dimensi pengenalan produk dengan atribut modul yang tersedia di TBO-UT lengkap memperoleh tingkat kesesuaian terendah. Hal ini menunjukkan bahwa UT sebagai pihak penyelenggara TBO seyogyanya dapat lebih menyediakan modul secara lengkap dalam fasilitas ini. Langkah ini perlu dilakukan agat mahasiswa yang memesan tidak merasa kecewa karena pesanannya tidak terlayani. Tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja dengan tingkat kepuasan mahasiswa. dapat dilihat pada Tabel 5 Tabel 5 Tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja dan tingkat kepuasan mahasiswa - 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 SP P N TP STP Pasca pembelianhasil pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3 pernyataan 4 pernyataan 5 No Atribut-atribut Pelayanan TBO Tingkat Kinerja Xi Tingkat Kepuasan Yi Tingkat Kesesuaian 1 Motivasi saya memesan modul melalui TBO karena lebih mudah memperolehnya 959 904 106,1 2 Modul yang tersedia di TBO-UT lengkap 949 1.001 94,8 3 Mutu modul bagus 955 916 104,3 Lanjutan Tabel 5 No Atribut-atribut Pelayanan TBO Tingkat Kinerja Xi Tingkat Kepuasan Yi Tingkat Kesesuaian 4 Kode-kode mata kuliah yang ditawarkan di TBO-UT sesuai dengan katalog 972 942 103,2 5 Informasi mengenai TBO-UT diperoleh melalui UPBJJ-UT setempat 959 951 100,8 6 Informasi mengenai TBO-UT diperoleh dari website UT 956 834 114,6 7 Informasi modul yang dibutuhkan mudah diakses dalam website TBO-UT 1.001 870 115,1 8 Tata cara pemesanan modul melalui TBO- UT mudah dipahami 1.006 878 114,6 9 Keputusan untuk membeli modul pada TBO-UT sudah direncanakan sebelumnya 1.000 895 111,7 10 Staf yang melayani TBO-UT cepat tanggap dalam proses pemesanan modul 909 894 101,7 11 Fasilitas internet tersedia di wilayah tempat tinggal mahasiswa 959 916 104,7 12 Transaksipembelian bahan ajar dilakukan dengan menggunakan internet mudah diakses 999 834 119,8 13 Transaksi dengan menggunakan fasilitas internetmelalui TBO-UT sangat menghemat waktu dan biaya 966 915 105,6 14 Bahan ajar yang dikirimkan kepada mahasiswa sesuai dengan pesanan 1.006 761 132,2 15 Pesanan bahan ajar sampai kepada mahasiswa tepat waktu 972 781 124,5 16 Menu yang ada dalam website TBO-UT mudah dipahami 1.002 812 123,4 17 Fasilitas internet mudah dijangkau 934 728 128,3 18 Pengiriman bahan ajar melalui TBO-UT sampai ke pelosok 973 908 107,2 19 TBO-UT menggunakan fasilitas lain dalam pemesanan bahan ajar selain melalui internet fax, telepon 1.000 972 102,9 20 Apabila terjadi kekeliruan dalam pengiriman , pihak penyelenggara responsif atau cepat tanggap 934 906 103,1 21 Biaya pengiriman modul melalui TBO-UT relatif lebih murah 969 934 103,7 22 Biaya pengiriman modul untuk setiap daerah tersedia dalam website TBO-UT 974 918 106,1 23 Pembayaran melalui transaksi transfer mudah dilakukan 975 855 114,0 Sumber : Data primer diolah 2012

5.4. Analisis IPA