pemasaran dalam pengembangan pemasaran.Kebutuhan ini digambarkan dengan garis panah dua arah antara strategi pemasaran dan keputusan
konsumen dalam gambar 1 penelitian pemasaran memberikan informasi kepada organisasi pemasaran mengenai kebutuhan konsumen, persepsi tentang
karakteristik merek, dan sikap terhadap pilihan merek. Strategi pemasaran kemudian dikembangkan dan diarahkan kepada konsumen.Ketika konsumen
telah mengambil keputusan kemudian evaluasi pembelian masa lalu, digambarkan sebagai umpan balik kepada konsumen individu. Selama
evaluasi, konsumen akan belajar dari pengalaman dan pola pengumpulan informasi mungkin berubah, evaluasi merek, dan pemilihan merek. Pengalamn
konsumsi secara langsung akan berpengaruh apakah konsumen akan membeli merek yang sama lagi.
2.1.11. TBO- UT
Toko buku online UT mulai berjalan sejak tahun 2008 yang ditujukan untuk memberikan layanan penyedian bahan ajar cetak bagi mahasiswa UT dan pihak
lain yang memerlukannya. Untuk membeli buku, atau bahan ajar cetak, pembeli terlebih dahulu harus terdaftar sebagai pelanggan TBO-UT. Sebagai pelanggan
toko buku online UT, mahasiswa memperoleh keuntungan : 1 dapat langsung berbelanja bahan ajar cetak UT melalui internet dimanapun berada; 2 dapat
melakukan proses pembelian secara lebih cepat mengingat informasi pelanggan telah tersedia; dan 3 dapat memperoleh informasi status terkini mengenai status
pesanan pembelian secara online kealamat email. Pembelian bahan ajar UT secara online melaluijaringan internet harus
dilakukan dalam beberapa tahapan, berikut : a. Mengakses jaringan internet Toko Buku Online UT
b. Mendaftar menjadi pelanggan pada Toko Buku Online UT c. Memilih bahan ajar yang akan dibeli
d. Memilih jenis jasa pengiriman e. Menentukan jenis pembayaran
f. Mengkonfirmasi keseluruhan proses pembelian g. Membayar ke rekening Koperasi Karunika UT melalui Bank Mandiri.
Pada saat ini, pembayaran untuk pembelian melalui TBO-UT hanya dapat dilakukan melalui bank Mandiri dengan cara transfer. Sebagai bukti. konfirmasi
pembayaran, pembeli diwajibkan memberitahukan penyedia layanan dengan cara telepon, atau fax bukti transfer tersebut. Sementara itu, biaya yang dibebankan
pada pembeli berupabiaya harga buku dan biaya pengiriman yang dipilih pembeli serta lokasinya. Penyedia layanan TBO-UT memberi batasan waktu pengiriman
selama 7-8 hari untuk pulau Jawa dan 8-14 hari untuk luar pulau Jawa panduan belanja TBO-UT.
Dilihat dari proses dan alat transaksi yang digunakan,TBO-UT dapat digolongkan sebagai e-commerce atau perdagangan elektronik. Kalakota dan
Whinston dalam Zainur 2009 mendefinisikan E-Commerce dari beberapa perspektif, yaitu:
a. Dari perspektif komunikasi, E-Commerce adalah pengiriman informasi, produkjasa, atau pembayaran melalui jaringan telepon, atau jalur komunikasi
lainnya b. Dari perspektif proses bisnis, E-Commerce adalah aplikasi teknologi menuju
otomatisasi transaksi bisnis dan work flow c. Dari perspektif pelayanan, E-Commerce adalah alat yang digunakan untuk
mengurangi biaya dalam pemesanan dan pengiriman barang d. Dari perspektif online, E-Commerce menyediakan kemampuan untuk menjual
dan membeli produk, serta informasi melalui internet dan jaringan jasa online lainnya. Sedangkan dari perspektif konsumen, ada delapan critical success
factors yang harus diperhatikan perusahaan dalam menyusun strategi bisnis di internet Indrajit, 2001, yaitu:
a. menentukan target konsumen, b. memperlakukan konsumen dengan baik
c. memperbaiki prosesbisnis, d.
memberikan akses secara lengkap e. membiarkan konsumen memutuskan sendiri,
f. menolong konsumen melakukan transaksi,
g. melakukan layanan yang bersifat personal h. membangun komunitas.
TBO-UT menampilkan produk-produk bahan ajar modul UT yang ditampilkan dengan cover yang ada dan diidentifikasikan dengan kode mata
kuliah dan nama mata kuliah. Hal ini dimaksudkan untuk memudahkan mahasiswa dalam mencariproduk yang akan dibeli. mahasiswa diperbolehkan
untuk melihat-lihat modul dan harga terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli modul. Untuk menjadi anggota pengguna TBO-UT terdapat beberapa
aturan yang menjaga agar lalu lintas transaksi barang tetap aman dan nyaman bagi pengunjungnya. Kehadiran setiap anggota diatur dan dikontrol agar tidak
mengganggu dan merusak jaringanorder, karena fasilitas TBO-UT dibangun melalui teknologi media yang disimpan dalam kotak-kotak hard disk dan server
yang sangat rentan terhadap berbagai macam kerusakan fisik maupun kerusakan karena perangkat program virus. Disamping itu, internet sebagai kawasan tak
bertuan dapat memungkinkanadanya penipuan dan penggelapan. Olehkarena itulah, bagi member anggota baru TBO-UT diminta untuk menjalankan aturan-
aturan dan persyaratan yang ditetapkan. Persyaratan utama menjadi member TBO-UT adalah harus memiliki
alamat e-mail dan memiliki password. Untuk mendapatkan password, mahasiswa terlebih dahulu mendaftar sebagai member anggota dengan cara membuat
account atau login dengan cara mengklik tombol pada kolom pelanggan baru. Tetapi, apabila mahasiswa telah terdaftarsebagai member atau sudah pernah
berbelanja,maka langsung mengklik tombol pada kolom pelanggan dan memasukkan informasi alamat email dan kata sandi. Berbelanja secara Online di
TBO-UT hampir sama dengan berbelanja di Mall. Pada saat memasuki department Store atau Mall, pelanggan konsumen akan mengambil troli belanja
sebagai tempat menaruh barang-barang sebelum antri dikasir dan melakukan pembayaran. Hal yang sama juga terjadi diTBO-UT, troli juga diberikan tapi
wujudnya secara virtual. Troli belanja berbentuk tabel yang menampilkan item
apa saja yang hendak dibeli. Tombol “Troli” pada dasarnya hanya menambahkan
item yang hendak dibeli ke dalam troli. Jika ingin membeli produks sebanyak 2 atau lebih, dapat mengubah angka1 pada kolom ditroli belanja menjadi 2 atau
lebih. Apabila sudah selesai berbelanja, makatahap selanjutnya yang perlu dilakukan adalah menentukan informasi pengiriman bahan ajar yang telah
dipesan. Dalam hal ini, dipastikan alamat yang disampaikan benar-benar terjangkau oleh kantor Pos, karena alamat pengiriman menjadi hal penting untuk
memastikan bahan ajar diterima atau tidak. Langkah selanjutnya, melakukan pembayaran bahan ajar melalui transfer bank Bank Mandiri. Setelah semua
langkah-langkah tersebut dilaksanakan, maka langkah terakhir adalah menekan proses selesai. Hal ini penting dilakukan untuk memastikan bahwa proses
pemesanan bahan ajar yang dilakukan benar-benar sudah tuntas.
2.1.12. Efektivitas
