VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisis pengaruh pelatihan, imbalan terhadap komitmen karyawan BPRS Amanah Ummah Bogor dengan mengunakan alat analisis
regresi, akhirnya dapat diketahui adanya pengaruh signifikan antara pelatihan dan imbalan dengan komitmen organisasi. Hasil penelitian ini maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut: 1. Secara umum kondisi komitmen karyawan yang bekerja pada BPRS
Amanah Ummah sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat pada tabel lihat lampiran 5 tentang aspek-aspek komitmen yang menunjukan secara
keseluruhan komitmen karyawan BPRS Amanah Ummah setuju sudah baik dengan nilai rataan karyawan memilih setuju sebesar 24 orang 41
dan rataan karyawan sangat setuju 6 orang 10. Rataan ragu-ragu 14 orang 24, tidak setuju 5 orang 8 dan rataan sangat tidak setuju 1
orang 1. 2. Program pelatihan memiliki hubungan signifikan dengan komitmen
organisasi karyawan BPRS Amanah Ummah, Bogor. 3. Imbalan baik yang bersifat ekstrinsik dan intrinsik yang diberikan
perusahaan terhadap karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap komitmen organisasi karyawan BPRS Amanah Ummah, Bogor.
4. Ada faktor demografi responden yang berpegaruh terhadap komitmen organisasi, yaitu faktor variabel demografi umur responden. Menunjukan
karyawan yang memiliki umur lebih tua, memiliki komitmen lebih daripada yang lebih muda.
6.2 Saran
1. Untuk BPRS Amanah Ummah Bogor perlu lebih memperhatikan evaluasi atas program pelatihan yang telah dilaksanakan. Serta melakukan
penyusunan sistem imbalan yang lebih beragam dan lebih baik. 2. Penelitian lebih lanjut bisa dilakukan pada bank bank syariah lainnya,
dengan lingkup yang lebih besar lagi. Hal ini sangat berguna untuk
menjawab permasalahan pembajakan SDM antara bank syariah. Dengan kebutuhan perbankan syariah yang besar akan SDM yang mumpuni di
bidang perbankan syariah, sangat memungkinkan kejadian ini terus berulang di masa datang.
Daftar Pustaka
Bernardin J. 2007. Human Resource Management. New York: McGraw-Hill
Irwin.. [BI] Bank Indonesia. 2011. Statistik Perbankan Syariah Islamic Banking
Statistics, Direktorat Perbankan Syariah - Bank Indonesia BI [BPRS AU] 2011. Laporan Rapat Umum Pemegang Saham RUPS TB 2011.
BPRS Ammah Ummah, Bogor. Buchanan B. 1974. Building Organizational Commitment: The Socialization of
Managers in Work Organizations, Administrative Science Quarterly, Vol. 19
Carrell MR et al. 1995. Human Resource Management Global Strategies for Managing a Diverse Work Force. Englewood: Prentice Hall.
Cheng E WL, Ho Danny CK, 2001, Review of Transfer or Training Studies in The Past Decade, Journal Personnel HRD Review, Vol. 30, No. 1, page
23-39. Cohen A, Gattiker. 1994.
“Reward and Organizational Commitment Across Stuctural Characteristics: A Meta-
Analysis.” Journal of Business and Psychology, Volume 9, No. 2, December.
Colquitt, LePine, Wesson. 2009. Organizational Behavior and Commitment in the Workplace. New York: McGraw-Hill Irwin,
Danim S. 2008. Kinerja Staf dan Organisasi. Pustaka Setia. Bandung. Daft RL. 2003. Management. Ohio: Thomson-South-Westren.
Dessler G. 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia Jilid 1, terjemahan Paramita
Rahayu, Edisi Indonesia, PT Indeks, Jakarta. Freeman RB. 1986. Demand for Education In O Ashenfelter R Layards Eds,
Analysis of Labour Economics, Journal, Amsterdam, Elsevier, Vol 1 No. 10, page 45-59.
Gibson JL et al. 2003. Organizations: Behavior, Structure, Processes. Boston: McGraw Hill Irvin.
Greenberg J, Baron. 2003. Behavior in Organization. New Jersey: Prentice Hall.
Haywood, Miner, John, 1992, Organizational Behavior-Performance and Productivity, New York: Random House Business Division.
Helmi S. 2003. Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan serta Prestasi Kerja terhadap Pengembangan Karir Karyawan pada PTPN III Medan. Tesis,
Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan. Heyes J, Stuart M. 1996.
“Does Training Matter? Employee Experiences and Attitudes”. Human Resource Management Journal. Vol. 6, No.3.
Hiam, A. 1999. Motivating Rewarding Employees. Massachusetts: Adam Media Corporation.
Istijanto. 2008. Riset Sumber Daya Manusia. Cetakan Pertama. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ivancevich JM. 2007. Human Resource Management. New York: McGraw Hill. Kasyadi S. 2010. Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi, dan
Kepercayaan Pegawai Terhadap Komitmen Organisasi pada Suku Dinas Dasar Kota Administrasi Jakarta Barat. Disertasi, Program
Pascasarjana UNJ.
Kanter R. 1968. Commitment and social organization: A study of commitment mechanisms in utopian communities. American Sociological Review,
33, 499-517.
Kreitner R, Kinicki A. 2004.Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Irwin.
Lubis K. 2008. Pengaruh Pelatihan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Perkebunan Nusantara IV Persero Medan. Tesis, Ilmu
Manajemen, Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Mangkunegara AP. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika Aditama.
_______________. 2000, Manajemen Sumber Daya Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya, Bandung.
Mangkuprawira S. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. Cetakan ketiga, Penerbit Ghalia Indonesia.
Mathieu JE, dan Zajac DM. 1990. A Review and Meta-Analysis of a Antecedent, Correlations, and Consequences of Organizational Commitment.
Psychological Bulletin, 108, 174-194.
McKenna E. 2007. Business and Psycology: Organizational Behaviour. England: Prentice Hall.
McShane, Steven L. Von Glinow MA. 2008. Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Irwin.
Messmer M. 2000, Performance Reviews, Society for Human Resource. Management, 10-12.
Meyer JP, Allen NJ. 1991. A three-component conceptualization of organizational commitment: Some methodological considerations, Human Resource
Management Review. Moekijat. 1993. Latihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. PT Mandar
Maju. Bandung Mowday RT, Porter LW, Steers R. 1982. Organizational Linkages: The
Psychology of Commitment, Absenteeism and Turnover. Academic Press, San Diego, California.
Nelson DL, Quick JC. 2006. Organizational behavior: Foundations, realities challenges, 5th Edition. Mason, Ohio: Thomson South-Western.
Newstrom, John W. 2006. Organization Behavior: Human Behavior: Foundations, Realities Challenges. Ohio: South-Western.
Owens PL. 2006. “One More Reason Not To Cut Your Training Budget: The
Relationship Between Training And Organizational Outcomes”. Public Personnel Management. Vol. 35, No.2.
Owoyemi, Oyelere, Elegbede, Gbajumo-Sheriff. 2011. “Enhancing Employees’
Commitment to Organisation through Training”. International Journal of Business and Management. July. Vol. 6, No. 7.
Painter J et al. 2000. Predictors of Organizational Commitment Among Certified Occupational Therapy Assistants. Journal of Occupational Therapy in
Health Care, Volume 12, isssue: 23, January. Riduwan, Sunarto. 2011. Pengantar Statistika. Bandung: Alfabeta.
Rivai V. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada
Ruky AS. 2002. Sistem Manajemen Kinerja: Performance Management System, Panduan Praktis untuk Merancang dan Meraih Kinerja Prima. Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama
Robbins SP. 1994. Teori Organisasi Struktur, Desain, dan Aplikasi, Jakarta: Arcan.
Samsudin S. 2006. Manajemen SDM. Pustaka Setia: Bandung. Sekaran U. 2000. Research Methods For Bussiness: A Skiil Building Approach
3th Ed. John Willey and Sons, USA. Sekaran U. 2006. Research Methods For Bussiness. Jakarta: Salemba Empat
Shaw, Delery, Abdulla. 2003. “Organizational Commitment and Performance and
Performance Among Guest Workers and Citizens of An Arab Country.” Journal of Business Research, 56.
Siagian SP. 1988. Pengembangan Sumber Daya Manusia. PT Gunung Agung Jakarta.
Slocum JW, Hellriegel, D. 2007. Fundamental of Organizational Behavior. Australia: Thomson-South Western.
Shen C, Pitt-Catsouphes M, Smyer MA. 2007. Todays multi-generational workforce: A proposition of value. The Center on Aging and Work
Sneed l, Herman CM. 1990. Influence of job characteristics and organizational commitment on job satisfaction of hospital foodservice employees.
Journal of the American Dietetic Association, 908, 1072-1076. Sopiah, 2008. Prilaku Organisasional. Yogyakarta. Penerbit Andi.
Steers RM, Porter LW. 1983. Motivation and Work Behavior, Accademic Press,
New York. Stranglen L. 2009. Job Satisfaction and Organizational Commitment of Nursing
Home Foodservice Workers in West Central Wisconsin. Research Paper, University of Wisconsin-Stout Menomonie, USA.
Sumarwan U et al. 2012. Riset Pemasaran dan Konsumen. Penerbit IPB Press. Bogor.
Tampubolon U. 1990. Metodologi Penelitiaan Sosial Bagian III. Kelompok Penelitian Sosial Politik. Yogjakarta.
Tjiptono F, Diana A. 1995. Total Quality Management, Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Umar H. 2008. Desain Penelitian MSDM dan Prilaku Karyawan: Paradigma Positivistik dan Berbasis pemecahan Masalah. Rajawali Pers. Jakarta
Vecchio, Robert P. 2006. Organizational Behavior. United States: Thomson South-Western.
Wether, Davis WBE, Keith. I997. Human Resource And Personel Management, Fifth Edition Mc. Graw Hill, Inc.
Widodo. 2009. Pengaruh Imbalan, Kepribadian, dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Studi Kausal pada Guru SMKN Di Kota Bogor,
Jawa Barat. Tesis, Program Pascasarjana UNJ. Yoder D. 1962. Personel Principles and Policies. Second Edition Prentice Hall
Inc: Maruzen Company Ltd. Zurnali C. 2004. Pengaruh Pelatihan dan Motivasi Terhadap Perilaku Produktif
Karyawan pada Divisi Long Distance PT Telkom Indonesia, Tbk, Tesis, Program Pascasarjana Unpad, Bandung
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner penelitian untuk responden
PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN
Kepada Yth. BapakIbuSaudaraI
Di Tempat Dengan hormat,
Saya mahasiswa Pascasarjana Institut Pertanian Bogor Program Studi Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen.
Nama : Muhammad Isman, SEI NIM : H251080071
Hadirnya surat ini memohon kesediaan BapakIbuSaudarai sekalian untuk mengisi kuisioner. Menjadi bagian penelitian ilmiah. Judul penelitian untuk tesis saya adalah
Pengaruh Pelatihan dan Imbalan Terhadap Komitmen Organisasi pada BPRS Amanah Ummah Bogor. Pengisian kuisioner ini memakan waktu lima belas menit kurang lebih.
Semua data terkumpul dijamin kerahasiaanya. Dalam menjawab kuesioner yang saya berikan, mohon kepada BapakIbuSaudarai untuk
memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Adapun jawaban yang BapakIbuSaudarai berikan tidak akan berpengaruh pada diri
BapakIbuSaudarai karena penelitian ini dilakukan semata-mata untuk pengembangan ilmu pengetahuan.
Besar harapan saya, BapakIbuSaudarai bersedia untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Dari daftar pertanyaan yang ada dikelompokkan dalam 3 empat bagian utama
indikator pengukuran. Lihat Tabel 2.
Responden diharapkan membaca terlebih dahulu deskripsi masing-masing pertanyaan sebelum memberikan jawaban.
3. Responden dapat memberikan jawaban dengan memberikan tanda check √ pada
salah satu pilihan jawaban yang tersedia. Hanya satu jawaban saja yang dimungkinkan untuk setiap pertanyaan.
4. Pada masing-masing pertanyaan terdapat lima alternatif jawaban, yaitu:
Sangat Setuju SS
Setuju S
Ragu ragu R
Tidak Setuju TS
Sangat Tidak Setuju STS 5.
Data responden dan semua informasi yang diberikan akan dijamin kerahasiaannya, oleh sebab itu dimohon untuk mengisi kuesioner dengan sebenarnya dan seobjektif
mungkin.
Lampiran 1. Kuesioner penelitian untuk responden lanjutan 1
KUESIONER PENGARUH PELATIHAN DAN IMBALAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI BPRS AMANAH UMMAH
Data Responden
Jenis kelamin : Pria Wanita
Pendidikan Terakhir : SLTA Diploma S1 S2
Tahun Lahir : ........
Bidang kerja : ........
Status Perkawinan : sudah belum
Silahka e eri jawa a de ga e
erika ta da he k √ pada salah satu piliha
SS = Sangat Setuju S = Setuju
R = Ragu ragu TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Lampiran 1. Kuesioner penelitian untuk responden lanjutan 2
Pelatihan
No Pernyataan
SS S
R TS
STS
1. Saya menyukai program pelatihan
yang diadakan oleh perusahaan saya 2.
Program pelatihan dan pendidikan berguna dalam meningkatan
ketrampilan dan pengetahuan karyawan
3. Pengetahuan dan keterampilan saya
meningkat setelah mengikuti pelatihan Klasikal
4. Saya jadi memahami perusahaan ini
setelah mengikuti pelatihan Klasikal 5
Saya semakin semangat bekerja karena program pelatihan Klasikal
6. Pelatihan membantu saya bekerja
lebih baik di bidang saya 7.
Jumlah keluhan pelanggan tentang karyawan menurun setelah pelatihan
8. Program pelatihan memudahkan
saya dalam bekerja dan menyelesaikan tugas tugas
SS = Sangat Setuju S = Setuju
R = Ragu ragu TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Lampiran 1. Kuesioner penelitian untuk responden lanjutan 3
Imbalan
No Pernyataan
SS S
R TS
STS
1. Perusahaan telah memberikan
fasilitas pembiayaan untuk mendapatkan rumah tinggal
2. Perusahaan selalu memberi uang
lembur kepada yang bekerja ekstra lembur
3. Gaji bulanan dari perusahaan
mendorong saya bekerja lebih baik 4.
Perusahaan telah memberikan penghargaan khusus kepada pegawai
yang berhasil mengemban tanggung jawabnya
5 Perusahaan mengutamakan pegawai
yang memiliki kelebihan tertentu untuk memimpin sesuai
kelebihannya 6.
Perusahaan sudah menfasilitasi pegawai yang ingin mengembangkan
kecakapannya 7.
Gaji bulanan dari perusahaan memungkinkan untuk memenuhi
keperluan tempat tinggal 8.
Penghasilan tambahan telah memberikan ketentraman hidup
9. Insentif yang diberikan perusahaan
mendorong semangat kerja 10.
Perusahaan menaruh perhatian pada kenaikan pangkat pegawai
11. Perusahaan menghargai kecakapan
khusus yang dimiliki pegawai 12.
Tunjangan hari raya THR dari perusahaan memadai untuk
menutupi kebutuhan hari raya 13.
Perusahaan memperhatikan jenjang karir pegawai
14. Perusahaan mendorong pegawai
untuk menambah pengetahuan dan kemampuan dengan mengikuti
pelatihan-pelatihan 15.
Gaji bulanan dari perusahaan memberikan perasaan tentram
16. Perusahaan memberikan dukungan
kepada pegawai yang ingin melanjutkan studi ke jenjang lebih
tinggi
SS = Sangat Setuju S = Setuju
R = Ragu ragu TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Lampiran 1. Kuesioner penelitian untuk responden lanjutan 4
Komitmen Organisasi
No Pernyataan
SS S
R TS
STS
1. Saya bangga mengatakan kepada orang lain
bahwa saya bekerja di perusahan ini 2.
Terkadang saya merasa ingin meninggalkan pekerjaan di BPRS ini untuk selamanya
3. Jika diminta mengundurkan diri hanya
untuk membantu
menyelamatkan perusahaan, saya tidak bersedia
4. Saya merasa diri saya merupakan bagian
dari perusahaan ini 5.
Bahkan jika perusahaan tidak terlalu baik secara keuangan finansial, saya enggan
untuk pindah ke perusahaan lain 6.
Dalam bekerja, saya berkarya bukan untuk diri sendiri tapi juga untuk perusahaan ini
7. Jika saya ditawari bayaran lebih banyak di
perusahaan lain, saya tetap akan tetap disini. Saya tidak akan meninggalkan
perusahaan ini 8.
Saya tidak akan merekomendasikan teman dekat saya untuk bekerja di perusahaan ini
9. Saya merasa bahagia bisa berkontribusi
memberi manfaat untuk perusahaan ini
Lampiran 2. Nilai rata rata variabel
Komitmen:
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation VAR00001
58 1.00
5.00 3.9655
.67449 VAR00002
58 1.00
5.00 2.8448
.79033 VAR00003
58 2.00
5.00 3.0345
.74846 VAR00004
58 3.00
5.00 4.0517
.47471 VAR00005
58 1.00
4.00 3.0172
.80549 VAR00006
58 1.00
5.00 3.9310
.64515 VAR00007
58 1.00
5.00 3.0000
.89834 VAR00008
58 2.00
5.00 3.0000
.77233 VAR00009
58 1.00
5.00 4.2241
.67650 Valid N listwise
58
Pelatihan:
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation VAR00001
58 1.00
5.00 4.3793
.74522 VAR00002
58 1.00
5.00 4.5000
.70711 VAR00003
58 1.00
5.00 3.9828
.73726 VAR00004
58 1.00
5.00 3.8621
.80455 VAR00005
58 1.00
5.00 3.6034
.79339 VAR00006
58 1.00
5.00 3.8621
.71201 VAR00007
58 1.00
5.00 3.1724
.86121 VAR00008
58 1.00
5.00 3.6552
.82827 Valid N listwise
58
Lampiran 2. Nilai rata rata variabel lanjutan 1
Imbalan:
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation VAR00001
58 1.00
5.00 3.5690
.91980 VAR00002
58 1.00
5.00 4.1552
.76781 VAR00003
58 1.00
5.00 3.9483
.88699 VAR00004
58 1.00
5.00 3.3103
.90237 VAR00005
58 1.00
5.00 3.4138
.85910 VAR00006
58 1.00
5.00 3.2241
.77331 VAR00007
58 1.00
5.00 3.4828
.70689 VAR00008
58 2.00
5.00 3.7069
.81668 VAR00009
58 2.00
5.00 4.1724
.65260 VAR00010
58 1.00
5.00 3.3793
.74522 VAR00011
58 1.00
4.00 3.4310
.72818 VAR00012
58 1.00
5.00 3.9483
.60473 VAR00013
58 1.00
5.00 3.3448
.76208 VAR00014
58 1.00
5.00 4.0862
.70796 VAR00015
58 1.00
5.00 3.6724
.73480 VAR00016
58 1.00
5.00 3.5000
.97782 Valid N listwise
58
Lampiran 3. Uji Validitas variabel-variabel
komitmen organisasi Y
Correlations Y
Keterangan Y1
Correlation Coefficient 0.510
VALID Sig. 2-tailed
0.000 Y2
Correlation Coefficient 0.080
TIDAK VALID Sig. 2-tailed
0.550 Y3
Correlation Coefficient 0.493
VALID Sig. 2-tailed
0.000 Y4
Correlation Coefficient 0.510
VALID Sig. 2-tailed
0.000 Y5
Correlation Coefficient 0.583
VALID Sig. 2-tailed
0.000 Y6
Correlation Coefficient 0.520
VALID Sig. 2-tailed
0.000 Y7
Correlation Coefficient 0.543
VALID Sig. 2-tailed
0.000 Y8
Correlation Coefficient 0.196
TIDAK VALID Sig. 2-tailed
0.140 Y9
Correlation Coefficient 0.413
VALID Sig. 2-tailed
0.001
pelatihan X1:
Correlations X1
Keterangan X11 Correlation Coefficient
0.396 VALID
Sig. 2-tailed 0.002
X12 Correlation Coefficient 0.331
VALID Sig. 2-tailed
0.011 X13 Correlation Coefficient
0.647 VALID
Sig. 2-tailed 0.000
X14 Correlation Coefficient 0.708
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X15 Correlation Coefficient
0.772 VALID
Sig. 2-tailed 0.000
X16 Correlation Coefficient 0.562
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X17 Correlation Coefficient
0.699 VALID
Sig. 2-tailed 0.000
X18 Correlation Coefficient 0.644
VALID Sig. 2-tailed
0.000
Lampiran 3. Uji Validitas variabel-variabel lanjutan 1
Imbalan:
Correlations X2
Keterangan X21
Correlation Coefficient 0.552
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X22
Correlation Coefficient 0.531
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X23
Correlation Coefficient 0.640
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X24
Correlation Coefficient 0.672
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X25
Correlation Coefficient 0.808
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X26
Correlation Coefficient 0.790
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X27
Correlation Coefficient 0.401
VALID Sig. 2-tailed
0.002 X28
Correlation Coefficient 0.328
VALID Sig. 2-tailed
0.012 X29
Correlation Coefficient 0.389
VALID Sig. 2-tailed
0.003 X210
Correlation Coefficient 0.670
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X211
Correlation Coefficient 0.696
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X212
Correlation Coefficient 0.459
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X213
Correlation Coefficient 0.562
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X214
Correlation Coefficient 0.459
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X215
Correlation Coefficient 0.647
VALID Sig. 2-tailed
0.000 X216
Correlation Coefficient 0.590
VALID Sig. 2-tailed
0.000
Lampiran 4. Uji Reliabilitas instrumen-instrumen
Komitmen:
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .740
7
Scale Statistics
Mean Variance
Std. Deviation N of Items
25.2241 9.756
3.12344 7
Pelatihan X1:
Item Statistics
3.9655 .67449
58 3.0345
.74846 58
4.0517 .47471
58 3.0172
.80549 58
3.9310 .64515
58 3.0000
.89834 58
4.2241 .67650
58 Y 1
Y 3 Y 4
Y 5 Y 6
Y 7 Y 9
Mean St d. Dev iation
N
Reliabi lity Statisti cs
.871 8
Cronbachs Alpha
N of Items
Item Statistics
4.3793 .74522
58 4.5000
.70711 58
3.9828 .73726
58 3.8621
.80455 58
3.6034 .79339
58 3.8621
.71201 58
3.1724 .86121
58 3.6552
.82827 58
X11 X12
X13 X14
X15 X16
X17 X18
Mean St d. Dev iation
N
Lampiran 4. Uji Reliabilitas instrumen-instrumen lanjutan 1
Imbalan X2:
Scale Statistics
31.0172 20.193
4.49363 8
Mean Variance
St d. Dev iation N of Items
Reliabi lity Statisti cs
.914 16
Cronbachs Alpha
N of Items
Item Statistics
3.5690 .91980
58 4.1552
.76781 58
3.9483 .88699
58 3.3103
.90237 58
3.4138 .85910
58 3.2241
.77331 58
3.4828 .70689
58 3.7069
.81668 58
4.1724 .65260
58 3.3793
.74522 58
3.4310 .72818
58 3.9483
.60473 58
3.3448 .76208
58 4.0862
.70796 58
3.6724 .73480
58 3.5000
.97782 58
X21 X22
X23 X24
X25 X26
X27 X28
X29 X210
X211 X212
X213 X214
X215 X216
Mean St d. Dev iation
N
Scale Statistics
58.3448 69.668
8.34676 16
Mean Variance
St d. Dev iation N of Items
Lampiran 5. Persepsi Responden
X1 Pelatihan:
X1 Atribut
STS TS CS S SS Rata-Rata
Kategori Keterangan
X11 1
3 26 28 4,38
5 Sangat Setuju X12
1 1 23 33
4,50 5 Sangat Setuju
X13 1
1 7 38 11
3,98 4 Setuju
X14 1
3 8 37
9 3,86
4 Setuju X15
1 6 10 39
2 3,60
4 Setuju X16
1 2
7 42 6
3,86 4 Setuju
X17 1 13 20 23
1 3,17
3 Ragu-ragu X18
1 7
6 41 3
3,66 4 Setuju
X2 Imbalan:
X2 Atribut
STS TS CS S SS Rata-Rata
Kategori Keterangan
X21 1
7 15 28 7
3,568966 4 Setuju
X22 1
1 4 34 18
4,155172 4 Setuju
X23 1
5 3 36 13
3,948276 4 Setuju
X24 1 10 21 22
4 3,310345
3 Ragu-ragu X25
1 7 21 25
4 3,413793
4 Setuju X26
1 8 27 21
1 3,224138
3 Ragu-ragu X27
1 3 22 31
1 3,482759
4 Setuju X28
6 12 33 7
3,706897 4 Setuju
X29 2
2 38 16 4,172414
4 Setuju X210
1 4 27 24
2 3,37931
4 Setuju X211
1 5 20 32
3,431034 4 Setuju
X212 1
6 45 6
3,948276 4 Setuju
X213 1
4 30 20 3
3,344828 4 Setuju
X214 1
1 3 40 13
4,086207 4 Setuju
X215 1
3 13 38 3
3,672414 4 Setuju
X216 2
7 16 26 7
3,5 4 Setuju
Lampiran 5. Persepsi Responden lanjutan 1
Komitmen Organisasi Y:
Atribut STS
TS RR
S SS
Y1 1
8 40
9 Y3
14 29
14 1
Y4 5
45 8
Y5 3
9 30
16 Y6
1 1
5 45
6 Y7
3 12
27 14
2 Y9
1 2
37 18
Simpulan 1
1 5
8 14
24 24
41 6
10
Lampiran 6. Uji Asumsi Klasik analisa regresi
1. Uji asumsi tidak adanya Multikolinearitas
Karena nilai VIF 1.557 5 maka terpenuhi asumsi klasik: tidak terjadi multikolinearitas
2. Uji Asumsi Kenormalan
Melalui Uji Kolmogorov-smirnov, karena nilai p-value 0.881 alpha, maka tidak tolak H0, sehingga asumsi kenormalan sisaan terpenuhi
Coeffici ents
a
7.892 2.263
3.487 .001
.161 .080
.232 2.009
.049 .642
1.557 .211
.043 .565
4.895 .000
.642 1.557
Constant pelatihan
imbalan Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coef f icients Beta
Standardized Coef f icients
t Sig.
Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: komitmen a.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
58 .0000000
2.14240325 .077
.077 -.052
.587 .881
N Mean
Std. Dev iat ion Normal Parameters
a,b
Absolute Positiv e
Negativ e Most Extreme
Dif f erences Kolmogorov -Smirnov Z
Asy mp. Sig. 2-tailed Unstandardiz
ed Residual
Test distribution is Normal. a.
Calculated f rom data. b.
Lampiran 6. Uji Asumsi Klasik analisa regresi lanjutan 1
3. Uji Asumsi Homoskedastisitas
Dengan meregresikan residual terhadap kedua variabel x imbalan, pelatihan, diperoleh p-value = 0.724, maka tidak tolak H0, artinya asumsi homoskedastisitas
terpenuhi.
ANOVA
b
1.231 2
.616 .325
.724
a
104.236 55
1.895 105.467
57 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Const ant, imbalan, pelatihan a.
Dependent Variable: absresid b.
Lampiran 7. Uji Regresi Linear Berganda
Variabl es EnteredRemoved
b
IMBALAN, PELATIHA
N
a
. Enter
Model 1
Variables Entered
Variables Remov ed
Method
All requested v ariables entered. a.
Dependent Variable: KOMITMENT b.
Model Summary
.728
a
.530 .512
.31157 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square St d. Error of
the Estimate Predictors: Constant, I MBALAN, PELATI HAN
a.
ANOVA
b
6.009 2
3.005 30.952
.000
a
5.339 55
.097 11.349
57 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Const ant, IMBALAN, PELATIHAN a.
Dependent Variable: KOMITMENT b.
Coeffici ents
a
1.127 .323
3.487 .001
.184 .092
.232 2.009
.049 .483
.099 .565
4.895 .000
Constant PELATIHAN
IMBALAN Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coef f icients Beta
Standardized Coef f icients
t Sig.
Dependent Variable: KOMITMENT a.
Lampiran 7. Uji Regresi Linear Berganda lanjutan 1
Model Summary
.761
a
.579 .530
.30606 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square St d. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Umur, PELATIHAN, LAMA_
STUDI, DUMMY _GENDER, DUM_nikah, IMBALAN a.
ANOVA
b
6.572 6
1.095 11.693
.000
a
4.777 51
.094 11.349
57 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Const ant, Umur, PELATI HAN, LAMA_STUDI, DUMMY _GENDER, DUM_nikah, IMBALAN
a. Dependent Variable: KOMITMENT
b.
Coeffi ci ents
a
.498 .551
.905 .370
.242 .100
.305 2.430
.019 .379
.117 .443
3.239 .002
.021 .029
.075 .731
.468 .054
.093 .061
.578 .566
-.122 .120
-.132 -1.014
.315 .016
.009 .270
1.840 .072
Constant PELATIHAN
IMBALAN LAMA_STUDI
DUMMY _GENDER DUM_nikah
Umur Model
1 B
St d. Error Unstandardized
Coef f icients Beta
St andardized Coef f icients
t Sig.
Dependent Variable: KOMITMENT a.
Lampiran 7. Uji Regresi Linear Berganda lanjutan 2
Variabl es EnteredRemoved
b
Umur, PELATIHA
N, IMBALAN
a
. Enter
Model 1
Variables Entered
Variables Remov ed
Method
All requested v ariables entered. a.
Dependent Variable: KOMITMENT b.
Model Summary
.750
a
.563 .538
.30321 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square St d. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Umur, PELATIHAN, IMBALAN
a.
ANOVA
b
6.384 3
2.128 23.147
.000
a
4.965 54
.092 11.349
57 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Const ant, Umur, PELATI HAN, IMBALAN a.
Dependent Variable: KOMITMENT b.
Coeffici ents
a
.823 .349
2.358 .022
.238 .093
.299 2.553
.014 .408
.103 .476
3.952 .000
.012 .006
.196 2.019
.048 Constant
PELATIHAN IMBALAN
Umur Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coef f icients Beta
Standardized Coef f icients
t Sig.
Dependent Variable: KOMITMENT a.
Lampiran 8. Demografi Responden
Jenis Kelami n
31 53.4
53.4 53.4
27 46.6
46.6 100.0
58 100.0
100.0 PRIA
WANITA Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Jenis Kelamin
WANITA PRIA
Percent
60 50
40 30
20 10
Jenis Kelamin
Lampiran 6. Demografi Responden lanjutan 1
PENDIDIKAN TERAKHIR
11 19.0
19.0 19.0
9 15.5
15.5 34.5
38 65.5
65.5 100.0
58 100.0
100.0 SLTA
DIPLOMA S2
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulat iv e
Percent
PENDIDIKAN TERAKHIR
S2 DIPLOMA
SLTA
Percent
60
40
20
PENDIDIKAN TERAKHIR
Lampiran 6. Demografi Responden lanjutan 2
STATUS
37 63.8
63.8 63.8
21 36.2
36.2 100.0
58 100.0
100.0 SUDAH
BELUM Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
STATUS
BELUM SUDAH
Percent
60
40
20
STATUS
Lampiran 7. Data kuesioner
NO PELATIHAN
X1 X11
X12 X13 X14
X15 X16
X17 X18
1 5
5 4
4 4
4 3
4 33
2 5
5 4
5 4
4 2
3 32
3 4
4 4
4 3
4 3
4 30
4 5
5 4
4 4
4 4
4 34
5 5
5 4
2 2
2 2
4 26
6 4
5 4
4 4
3 3
4 31
7 5
5 5
5 5
5 4
4 38
8 4
5 3
4 4
4 3
4 31
9 4
4 4
4 4
4 3
4 31
10 3
3 3
3 3
3 2
2 22
11 5
5 5
5 4
4 4
5 37
12 3
5 4
4 3
3 3
3 28
13 4
4 4
4 4
3 3
4 30
14 5
5 4
4 4
4 3
4 33
15 5
4 4
4 4
4 4
4 33
16 5
5 2
2 2
2 2
2 22
17 5
5 4
4 4
4 4
4 34
18 4
4 4
5 4
4 3
4 32
19 4
4 3
4 3
4 4
4 30
20 5
5 4
4 4
5 3
4 34
21 5
5 4
3 4
4 3
4 32
22 5
5 5
5 4
4 4
4 36
23 4
4 4
4 4
4 4
4 32
24 5
4 4
4 4
4 3
4 32
25 4
4 4
4 4
4 4
4 32
26 1
1 1
1 1
1 1
1 8
27 4
4 4
4 2
4 2
2 26
28 4
4 4
4 4
4 3
3 30
29 4
5 4
4 2
4 2
2 27
30 4
4 4
3 3
4 4
3 29
31 4
4 4
4 4
4 4
4 32
32 4
4 4
5 4
4 4
4 33
33 5
5 4
4 4
4 4
4 34
34 5
4 3
2 3
4 2
4 27
35 5
5 4
4 4
4 3
3 32
36 5
5 4
4 4
4 3
4 33
37 4
4 4
4 4
4 4
4 32
38 5
4 4
3 4
3 2
2 27
39 5
5 4
4 2
4 4
2 30
40 4
5 3
3 3
4 2
4 28
41 4
4 4
4 4
5 4
5 34
42 4
5 5
5 5
3 3
4 34
43 5
4 5
5 4
5 4
4 36
44 4
4 5
4 4
5 5
4 35
45 4
4 4
3 3
4 3
3 28
46 3
5 5
4 4
4 3
4 32
47 4
5 3
3 3
4 2
4 28
48 5
5 4
4 4
4 4
4 34
49 4
4 3
3 3
4 3
4 28
50 5
5 4
4 4
3 4
4 33
51 5
5 4
4 4
4 2
4 32
52 5
5 5
4 4
4 2
2 31
53 4
5 4
4 4
4 4
4 33
54 5
5 5
4 2
4 2
4 31
55 5
5 5
5 4
4 4
4 36
56 4
4 4
4 4
4 4
4 32
57 5
5 4
4 4
4 3
4 33
58 4
5 5
4 4
5 4
5 36
rata- rata
4.37931 4.5
3.982759 3.862069
3.603448 3.862069
3.172414 3.655172
31.01724 1
1 1
1 1
1 1
1 1
3 6
2 13
7 3
1 7
8 10
7 20
6 26
23 38
37 39
42 23
41 28
33 11
9 2
6 1
3
Lampiran 7. Data kuesioner lanjutan 1
KOMITMEN ORGANISASI Y
Y1 Y2
Y3 Y4
Y5 Y6
Y7 Y8 Y9
4 3
4 4
3 4
4 3
4 33
3 3
3 4
3 4
3 3
4 30
4 2
3 4
3 4
3 3
4 30
4 3
4 4
3 4
3 2
4 31
4 3
3 4
1 4
2 3
5 29
4 2
4 4
3 4
4 3
4 32
4 4
4 4
3 4
3 4
4 34
4 3
2 4
3 4
3 3
4 30
4 3
2 4
3 4
3 2
4 29
4 2
2 4
4 4
4 3
4 31
5 2
4 5
4 4
3 3
5 35
3 4
3 4
4 4
4 3
4 33
4 3
3 4
3 4
3 3
4 31
5 4
5 4
3 5
3 4
5 38
4 1
3 4
4 4
4 4
4 32
5 4
2 5
1 2
2 3
4 28
3 1
2 4
4 4
4 4
4 30
4 3
3 4
4 4
3 2
5 32
4 3
3 4
3 4
3 3
4 31
4 4
3 4
4 4
3 3
4 33
5 3
3 5
4 4
4 3
4 35
5 3
4 5
3 5
4 5
5 39
4 3
3 4
3 4
3 3
4 31
4 3
3 4
3 4
3 3
4 31
3 3
3 4
2 4
1 3
4 27
1 5
3 3
2 1
1 5
1 22
4 3
4 4
2 4
2 3
4 30
4 3
3 4
3 4
3 4
4 32
4 3
2 4
3 4
2 4
4 30
4 2
2 4
3 5
3 2
5 30
4 3
2 4
2 4
3 3
4 29
5 4
4 5
4 5
5 2
5 39
3 4
4 3
3 3
3 3
3 29
4 2
3 4
4 4
4 3
5 33
4 2
3 3
3 4
3 3
4 29
5 4
2 4
2 3
4 3
5 32
4 3
4 4
3 4
3 3
4 32
4 3
3 4
2 3
1 3
5 28
4 3
3 5
2 4
2 3
5 31
4 3
3 4
4 4
2 3
4 31
4 2
3 4
3 4
2 2
4 28
4 3
2 4
3 4
3 2
5 30
3 3
3 4
3 4
2 5
5 32
4 3
4 4
3 5
3 2
5 33
4 3
4 4
3 4
3 3
4 32
3 3
2 3
2 3
2 2
4 24
4 3
3 4
4 4
3 3
4 32
4 3
3 4
4 4
2 3
4 31
4 3
3 4
3 4
4 4
4 33
4 2
3 4
3 4
4 3
4 31
4 2
4 4
4 4
4 2
4 32
5 2
2 5
4 5
2 2
5 32
4 2
2 4
3 4
3 2
4 28
4 3
4 4
1 4
2 3
5 30
5 1
3 5
4 4
5 2
5 34
3 3
3 3
2 3
4 3
3 27
4 3
3 4
3 4
3 4
5 33
4 2
2 4
3 4
3 2
4 28
3.965517 2.844828 3.034483 4.051724 3.017241 3.931034 3
3 4.224138 31.06896552
1 3
3 1
3 1
13 14
9 1 12 14
8 33
29 5
30 5 27 33
2 40
8 14
45 16
45 14 8
37 9
1 1
8 6
2 3
18
Lampiran 7. Data kuesioner lanjutan 2
DATA RESPONDEN JNS
KELAMIN PENDIDIKAN
TERAKHIR THN LAHIR
GENERASI BIDANG
KRJ STATUS
PERKAWINAN LAMA
MENJADI PEGAWAI
Umur 1
3 1980
1 marketing
1 1
32 1
3 1970
1 marketing
1 2
42 1
4 1970
1 marketing
1 2
42 2
3 1987
2 staf
operasional 1
25 2
3 1985
2 operasional
1 1
27 2
3 1987
2 staf
operasional 1
25 1
3 1976
1 marketing
1 2
36 1
3 1987
2 marketing
1 25
2 2
1988 2
1 1
24 2
3 1970
1 operasional
1 4
42 2
3 1989
2 operasional
1 23
2 3
1970 1
1 2
42 2
3 1982
2 operasional
1 30
2 3
1979 1
marketing 1
1 33
2 2
1970 1
1 3
42 2
2 1988
2 marketing
1 24
1 3
1969 1
marketing 1
4 43
2 3
1973 1
teller kas uika
1 3
39 2
3 1985
2 staf
operasional 1
27 1
1 1992
2 staf
marketing 1
20 1
1 1971
1 fo
1 2
41 1
1 1981
1 fo
1 2
31 2
3 1990
2 staf
operasional 1
22 1
3 1977
1 operasional
1 3
35 2
2 1984
2 operasional
1 1
28 2
3 1985
2 1
2 27
1 3
1980 1
mk 1
1 32
1 3
1988 2
marketing 1
24 1
1 1988
2 1
24 1
3 1988
2 1
24 2
3 1986
2 1
4 26
1 3
1970 1
gadai 1
4 42
2 2
1987 2
1 1
25 1
2 1970
1 ob
1 42
1 1
1991 2
fo 1
21 1
1 1980
1 marketing
1 2
32 2
3 1985
2 operasional
1 27
1 1
1983 2
ob 1
2 29
1 3
1980 1
marketing 1
1 32
1 1
1969 1
satpam 1
1 43
2 3
1982 2
operasional 1
30 1
3 1986
2 marketing
1 26
1 1
1990 2
marketing 1
22 1
3 1989
2 marketing
1 23
2 2
1970 1
1 1
42 2
2 1984
2 1
1 28
1 1
1965 1
1 1
47 1
2 1976
1 marketing
1 2
36 2
3 1979
1 teller
1 2
33 1
1 1988
2 marketing
1 24
1 3
1975 1
marketing 1
1 37
1 3
1975 1
mkt 1
2 37
2 3
1989 2
internal control
1 23
2 3
1986 2
personalia 1
1 26
2 3
1981 1
personalia 1
2 31
1 3
1979 1
marketing 1
1 33
1 3
1974 1
i.t 1
2 38
2 3
1976 1
operasional 1
4 36
ii
ABSTRAC
MINROHAYATI.The evaluation of online bookstore’s disrtribution system in Universitas Terbuka.Under direction of H. MUSA HUBEIS and WILSON H.
LIMBONG.
One of the disadvantages faced by UT as an institution with distance learning system is the difficulty of distributing materials to students who are spread throughout the
country, in this case UT has applied model of learning materials distribution through online, or better known as online book stores TBO-UT. This study aims to describe
the distribution system of TBO-UT. The results shows that, 1 UT’s distribution system is able to increase the level of service in providing the learning materials for
students, 2 the current distribution system capable of reducing the cost for students in obtaining the learning materials, 3 the current distribution system could increase
the sales volume of learning materials as shown by the increase sales of UT’s modules from time to time. The results of this study also shows that students still face
an obstacles in obtaining UT’s modules, this is due to several factors, 1 the delivery of learning materials is usually late from the schedule, 2 students have trouble
paying the cost of learning materials since Bank Mandiri is rarely available at their residence, 3 access to UT’s website often does not run smoothly. However for
students who work full-time, the service of UT TBO is really helpful. But for students who are unable to access the internet, this would be a barrier in obtaining
learning materials. Keywords :effectivity, the distribution of learning material, online book store
iii
RINGKASAN
MINROHAYATI. Evaluasi Efektivitas Sistem Distribusi Toko Buku Online Di Universitas Terbuka. Dibimbing oleh H. MUSA HUBEIS sebagai ketua dan
WILSON H. LIMBONG sebagai anggota
Distribusi barang memainkan peranan yang amat penting dalam sistem perekonomian.Kondisi Indonesia yang luas dan berbentuk kepulauan menjadikan
persoalan distribusi sebagai agenda penting yang harus ditangani secara sungguh- sungguh dengan sistem yang selalu terkontrol.
Universitas Terbuka UT merupakan perguruan tinggi yang menerapkan pola pendidikan jarak jauh PJJ dengan karakteristik tersendiri dan mempunyai
mahasiswa yang tersebar di seluruh pelosok tanah air. Salah satu kelemahan yang dihadapi UT sebagai penyelenggara sistem belajar jarak jauh SBJJ adalah sulitnya
mendistribusikan bahan ajar kepada mahasiswa yang tersebar diseluruh tanah air, dalam hal ini UT telah melakukan pengembangan model distribusi bahan ajar
berbasis online atau lebih dikenal toko buku online TBO-UT. TBO-UT sebagai suatu sistem yang baru,maka dalam pelaksanaannya
diperlukan kesiapan seluruh komponen yang terlibat baik dari sumber daya, maupun sarana yang akan menunjang keberhasilan dari sistem tersebut. Perlu disadari bahwa
sampai saat ini belum seluruh wilayah di Indonesia memiliki, atau tersedia sarana jaringan internet. Disamping itu, tidak semua mahasiswa UT memiliki kompetensi
menggunakan komputer, terutama menggunakan internet. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat layanan sistem
distribusi bahan ajar melalui TBO-UT dalam penyediaan bahan ajar bagi mahasiswa dan kepuasan
mahasiswa dalam
menggunakan fasilitas TBO-UT. Metode
pengambilan contoh adalah menggunakan purposive sampling, yaitu contoh diambil berdasarkan ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya. Contoh
dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi di lima UPBJJ-UT, yaitu Surabaya, Pontianak, Pangkal Pinang, Makasar dan Jayapura. Pengumpulan data
dilakukan dengan menggunakan instrument kuesioner melalui e-mail kepada 553 mahasiswa, dimana kuesioner yang dikembalikan sebanyak 255 kuesioner.
iv Hasil analisis deskripsi penelitian ini dilihat dari dua kepentingan.
Kepentingan pertama adalah kinerja UT dan kepentingan kedua adalah kepuasan mahasiswa yang menggunakan fasilitas TBO.Analisis IPA digunakan untuk melihat
masalah apa yang harus dijadikan prioritas perbaikan dalam pelaksanaan TBO-UT, terdiri dari delapan 8 dimensi, yaitu Pengenalan produk, Pencarian Informasi,
Keputusan pembelian, Kemudahan dan pemanfaatan, Kecepatan, Biaya, Penunjang dan Pasca pembelian. Strengths, Weaknesses, Opportunities dan Threats SWOT
digunakan untuk melihat alternatif strategi yang akan diterapkan oleh pihak UT. Hasil analisis tingkat kepentingan staf kinerja UT, mendominasi pada
pernyataan setuju 54,9. Untuk Kepuasan mahasiswa, pada peubah kemudahan dan pemanfaatan, lebih mendominasi pada pernyataan netral 59,2. Analisis IPA
menunjukkan, bahwa prioritas utama kuadran I merupakan wilayah yang meliputi faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan, tetapi pada kenyataannya faktor-
faktor tersebut belum sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen. Hasi lanalisis IPA dalam pelaksanaan TBO-UT yang menjadi prioritas utama adalah perbaika
npelayanan yang diberikan petugas TBO-UT kepada mahasiswa. Sedangkan analisis SWOT dalam
mengembangkan empat
4 strategi
alternatif yang dapat diimplementasikan oleh pihak UT, yaitu pada Strategi strengths-opportunities S-O
adalah meningkatkan mutu pelayanan, menggunakan fasilitas teknologi dan memberikan informasi kepada mahasiswa. Selanjutnya Strategi weaknesses-
opportunities W-O adalah dengan melakukan pelayanan prima, menciptakan kemudahan dalam transaksi pembelian modul dan mengadakan sosialisasi di UPBJJ-
UT setempat. Strategi streghth-threat S-T adalah menjaga kepercayaan mahasiswa, memperbaharui strategi dan membuat kuesioner untuk mahasiswa. Strategi
Weaknesses-threats W-T adalah melakukan diskusi dengan pelanggan tentang pelayanan TBO-UT dan melakukan evaluasi dengan kelompok belajar pokjar
setiap daerah. Implikasi manajerial yang harus dilakukan dalam sistem TBO-UT untuk meningkatkan mutu pelayanan adalah system distribusi bahan ajar melalui
TBO-UT perlu diperhatikan dan ditingkatkan lagi, terutama dalam keterlambatan kedatangan modul kemahasiswa, karena keterlambatan modul dapat mengganggu
proses belajar.
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Kategori