tidak setuju dan sangat tidak setuju. Artinya pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan menurut responden pelatihan berguna dalam memberikan peningkatan
keterampilan dan pengetahuan karyawan. Pada pernyataan pelatihan menjadikan pemahaman atas perusahaan
menjadi meningkat, sebagian besar responden sebesar 37 orang 63 menyatakan setuju dan 9 orang 15 setuju sekali. Meskipun demikian ada
sebesar 8 orang ragu, 3 tidak setuju dan 1 orang sangat tidak setuju atas pernyataan tersebut.
Dari jawaban responden terhadap pertanyaan pada variabel pembelajaran atas pelatihan maka dapat diambil kesimpulan 64 karyawan setuju bahwa
pelatihan di BPRS Amanah Ummah meningkatkan pengetahuan, keterampilan serta pemahaman.
4.3.3 Prilaku Responden Setelah Pelatihan
Persepsi responden atas variabel prilaku setelah pelatihan yang telah dilaksanakan oleh perusahaan diuraikan berdasarkan pertanyaan sebagai berikut:
a. Saya semakin semangat bekerja karena program pelatihan klasikal x15. b. Pelatihan membantu saya bekerja lebih baik di bidang saya x16.
Nilai jawaban responden berdasarkan pertanyaan x15, x16 pada setiap rentang skala dibandingkan dengan keseluruhan jawaban pada masing-masing
pertanyaan disajikan pada tabel 9.
Tabel 9. Persepsi responden terhadap prilaku setelah pelatihan
Pertanyaan Nilai
Keterangan
Sangat Tidak Setuju = 1
Tidak Setuju = 2
Ragu Ragu = 3
Setuju = 4 Sangat
Setuju = 5
X15 1
6 10
39 2
setuju X16
1 2
7 42
6 setuju
Simpulan
2 8
17
81
8
setuju
Pada aspek perubahan prilaku setelah pelatihan mayoritas responden sebesar 70,6 atau 42 orang menilai setuju dengan adanya peningkatan semangat
bekerja setelah mengikuti pelatihan. Hanya 7 orang yang menyatakan tidak setuju dan 10 orang 17,2 menyatakan ragu. Sementara itu 48 responden atau 82
menyatakan setuju dan sangat setuju bahwa pelatihan membantu bekerja lebih baik dibidangnya. Sisanya tidak setuju dengan pendapat bahwa pelatihan yang
diadakan membantu bekerja lebih baik dibidangnya ada 3 orang 5 dan yang meragukannya ada 7 orang 12.
4.3.4 Persepsi Responden terhadap Hasil Pelatihan
Persepsi responden atas variabel hasil setelah pelatihan dilaksanakan diuraikan berdasarkan pertanyaan sebagai berikut:
a. Jumlah keluhan pelanggan tentang karyawan menurun setelah pelatihan x17.
b. Program pelatihan memudahkan saya dalam bekerja dan menyelesaikan tugas-tugas x18.
Nilai jawaban responden berdasarkan pertanyaan x17, x18 pada setiap rentang skala dibandingkan dengan keseluruhan jawaban pada masing-masing
pertanyaan disajikan pada tabel 10.
Tabel 10. Persepsi responden atas hasil pelatihan
Pertanyaan Nilai
Keterangan
Sangat Tidak Setuju = 1
Tidak Setuju = 2
Ragu Ragu = 3
Setuju = 4 Sangat
Setuju = 5
X15 1
13 20
23
1 setuju
X16 1
7 6
41 3
setuju
Simpulan
2 20
26 64
4
setuju
Untuk hasil pelatihan tentang berkurangnya keluhan pelanggan yang ditanyakan kepada responden didapati hasil yang cukup beragam, 23 orang 39
setuju dan 20 orang 34 ragu-ragu, atau kurang yakin. Dan ada 14 orang 24 yang tidak setuju dengan berkurangnya keluhan pelanggan. Artinya hasil
pelatihan dianggap kurang meyakinkan mampu menyelesaikan seluruh permasalahan yang dikeluhkan pelanggan. Walaupun begitu faktor keluhan
pelanggan tidak hanya faktor pelatihan saja. Perlu dilakukan pendekatan lebih spesifik agar diketahui titik permasalahan tersebut.
Sementara aspek pelatihan memudahkan responden dalam bekerja dan menyelesaikan tugas tugas mayoritas responden sebesar 44 orang 75,8
menyatakan setuju dan sangat setuju bahwa pelatihan memudahkan karyawan dalam bekerja dan menyelesaikan tugas. Hanya 8 orang 13 yang tidak setuju
dan 6 orang 10,3 ragu. Dengan demikian dapat diketahui bahwa penerapan pelatihan di BPR Syariah Amanah Ummah dipersepsikan cukup baik oleh para
pegawai.
4.4 Persepsi Responden Terhadap Imbalan
