Pembelajaran
. Merupakan proses dimana pengalaman menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap dan atau perilaku. Akumulasi pengalaman
seseorang selama hidupnya akan menambah pengetahuan serta mempengaruhi sikap terhadap produk yang dikonsumsinya.
Perubahan sikap dan perilaku . Mencerminkan pengaruh psikologis
dasar yang menjadi subjek dari perilaku konsumen, perubahan sikap dan perilaku dapat dipengaruhi oleh individu, kelompok maupun pemasar.
3. 1. 5 Pengambilan Keputusan dan Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen
Peter dan Olson 1999 mendefinisikan pengambilan keputusan konsumen sebagai proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari pengintegrasian ini adalah suatu pilihan choice, yang
disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Schiffman et al. 2007 mendefinisikan pengambilan keputusan sebagai suatu keputusan sebagai
pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Situasi pembelian yang dilakukan konsumen beragam. Tergantung apakah konsumen tersebut akan
melakukan pembelian kembali atau tidak. Situasi pembelian yang berbeda menyebabkan konsumen tidak melakukan
langkah atau tahapan pengambilan keputusan atau tahapan pengambilan keputusan yang sama. Schiffman et al. 2007 menyebutkan tiga tipe pengambilan
keputusan konsumen :
1. Pemecahan Masalah Yang Diperluas extensive problem solving. Ketika konsumen tidak memiliki kriteria untuk mengevaluasi sebuah kategori
produk atau merek tertentu pada kategori tersebut, atau tidak membatasi jumlah merek yang akan dipertimbangkan ke dalam jumlah yang mudah dievaluasi.
2. Pemecahan Masalah Terbatas limited problem solving. Konsumen telah memiliki kriteria dasar untuk mengevaluasi kategori produk
dan berbagai merek pada kategori tersebut tetapi konsumen belum memiliki preferensi tentang merek tertentu. Konsumen hanya memerlukan tambahan
informasi untuk bisa membedakan antara berbagai merek dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan.
3. Pemecahan Masalah Rutin routinized response behavior. Konsumen telah memiliki pengalaman produk yang akan dibelinya dan
memiliki standard untuk mengevaluasi merek dan hanya membutuhkan informasi yang sedikit dalam membeli produk yang berulang.
3. 2. 6 Proses Keputusan Pembelian
Proses keputusan pembelian meliputi beberapa tahapan. Menurut Engel et al. 1995 terdapat lima tahapan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen,
yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan hasil. Pada Gambar 3, dapat diketahui tahapan-tahapan keputusan tersebut
secara sederhana.
Gambar 3 Tahap–tahap Proses Keputusan Pembelian
Sumber : Engel et al., 1995
Pengenalan Kebutuhan
Evaluasi Alternatif
Hasil Pembelian
Pencarian Informasi
3. 2. 6. 1 Pengenalan Kebutuhan
