• Dalam satu keluarga hanya diambil satu orang yang menjadi responden dalam
penelitian agar tidak saling mempengaruhi dalam menjawab. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak manajemen Met Liefde Café,
diketahui bahwa jumlah pengunjung pada Januari 2008 adalah sebanyak 3000 pengunjung N dengan nilai e sebesar 10. Pengolahan data dalam penelitian ini
diperoleh melalui hasil wawancara dengan pengunjung dan hasil wawancara dengan manajemen restoran dilakukan untuk memperkaya wawasan di dalam
pembahasan. Untuk menentukan jumlah sampel dari populasi yang akan diteliti, digunakan rumus Slovin Umar, 2003, yaitu :
2
Ne 1
N n
+ =
100 74
, 96
0,1 3000
1 3000
n
2
≈ =
+ =
Keterangan : n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e = Nilai Kritis batas ketelitian yang digunakan persen kelonggaran ketelitian karena kesalahan pengambilan populasi
4. 4 Metode Pengolahan Data dan Analisis Data
Penelitian ini menggunakan analisis secara kualitatif dan kuantitatif. Pengolahan data menggunakan Microsoft Excel 2007 untuk tabulasi deskriptif
yang menjelaskan proses keputusan pembelian secara umum dan SPSS Statistical Package for Sosial Science Versi 13,0 for windows, untuk analisis tingkat
kepentingan dan kepuasan pelanggan atau Importance and Performance Analysis IPA dan Analisis Diagonal menggunakan Minitab Versi 14. Penelitian ini juga
dilengkapi dengan Customer Satisfaction Index CSI yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
4. 4. 1 Uji Validitas
Menurut Sugiyono dalam Suryana 2007, instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data itu valid. Valid berarti
instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Hasil penelitian yang valid adalah terdapat kesamaan antara data yang terkumpul
dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti. Pengujian validitas dilakukan dengan menghitung nilai korelasi rank spearman. Pernyataan
pada kuesioner dinilai memiliki validitas konstruk atau terdapat konsistensi internal dalam pernyataan tersebut dan layak digunakan jika r
hitung
r
tabel
pada tingkat signifikansi = 0,005. Rumus yang digunakan yaitu :
n = 1 b
n n 1
Keterangan : = Koefisien rank spearman
n = Jumlah responden b
2
= Selisih antara ranking satu dengan ranking yang lain
4. 4. 2 Uji Reliabilitas
Supranto 2001 menyebutkan, uji reliabilitas diukur dengan menggunakan Alpha Cronbach. Jika nilai dari Alpha lebih besar dari 0,5 atau mendekati 1, ini
menunjukkan bahwa pengukuran yang digunakan reliable apabila nilai r lebih besar dari nilai r
tabel
, maka dapat dinyatakan kuesioner tersebut reliabel. Nilai Alpha Cronbach dihitung dengan menggunakan program SPSS, adapun rumus
koefisien reliabilitas Alpha Cronbach adalah sebagai berikut :
r = k
1
Keterangan : r = Reliabilitas instrumen k = Banyaknya butir pernyataan
b 2
= Keragaman total
t 2
= Jumlah Keragaman butir pernyataan
4. 4. 3 Analisis Deskriptif
