Masukan Pemrosesan Proses Keputusan
Variabel Yang
Informasi
Mempengaruhi Proses
Keputusan
Gambar 9 Model Lengkap Perilaku Konsumen Yang Memperlihatkan Pembelian dan Hasil
Sumber : Engel et al., 1994
3. 1. 9 Uji Validitas
Menurut Supranto 2001, validitas menunjukkan tingkat derajat untuk bukti mendukung kesimpulan yang ditarik dari skor yang diturunkan dari ukuran
atau tingkat mana skala mengukur apa yang seharusnya diukur. Suatu kuesioner yang memuat pertanyaan tidak jelas bagi responden termasuk tidak sahih tidak
valid. Manulang 2008 menyatakan bahwa jika skor pada suatu pengukuran mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan, kita perlu informasi untuk menilai
seberapa baik penarikan kesimpulan didukung.
Pemahaman Penerimaan
Perhatian Pemaparan
Pencarian Eksternal
Stimulus Didominasi
pasar lain- lain
Ketidakpuasan Evaluasi
Alternatif Pengenalan
Kebutuhan
I N
G A
T A
N
Pengaruh Lingkungan
• Budaya
• Kelas
Sosial •
Pengaruh •
Pribadi •
Keluarga Pencarian
Informasi
Kepuasan Retensi
Pencarian
Pembelian Hasil
Perbedaan Individu
• Sumberdaya
Konsumen •
Motivasi dan Keterlibatan
• Pengetahuan
• Sikap
• Kepribadian
• Gaya Hidup
• Demografi
Niat Sikap
Keper- cayaan
3. 2. 10 Uji Reliabilitas
Menurut Supranto 2001, reliabilitas atau keandalan adalah seberapa jauh pengukuran bebas dari varian kesalahan acak free from random error variance.
Sehingga jawaban responden akan cenderung sama walaupun diberikan kepada orang dan bentuk pernyataan yang berbeda.
3. 2. 11 Analisis Deskriptif
Menurut Nazir 2003 metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem
pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan
secara sistematis, faktual dan aktual mengenai fakta, sifat, serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Penelitian deskripif mempelajari masalah-masalah
dalam masyarakat, serta tata cara yang berlaku dalam masyarakat serta situasi- situasi tertentu, termasuk tentang hubungan, kegiatan, sikap, pandangan, serta
proses yang berlangsung dan pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.
3. 2. 12 Skala Likert
Menurut Simamora 2005, Skala Likert adalah skala yang memberi peluang kepada responden untuk mengekspresikan perasaan mereka dalam bentuk
persetujuan terhadap suatu pernyataan dari suatu produk yang dinyatakan dalam tanggapan konsumen terhadap kepuasan. Jumlah pilihan jawaban bisa tiga, lima,
tujuh ganjil lebih mewakili hasil jawaban.
3. 2. 13 Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan 3. 1. 13. 1
