Langkah Penyusunan SOP Alur Layanan

Lampiran A - Uraian Substansi 146 www.kinerja.or.id Tata Kelola Persalinan Aman

5. Koordinasi

Masing-masing penanggungjawab mengkoordinir proses menyusun SOP sesuai dengan rencana yang telah disusun. Proses penyusunan SOP sebaiknya dilakukan dalam tim yang terdiri dari beberapa orang.

6. Proses penyusunan SOP

1. Tetapkan TopikJudul kegiatan yang hendak disusun SOPnya berdasarkan hasil inventarisir masalah pada langkah sebelumnya. Misalnya: SOP Pelayanan Pembayaran kasir. 2. Tetapkan tujuan topik atau tujuan dari SOP. Misalnya, tujuan SOP Pelayanan Pembayaran kasir adalah sebagai panduan bagi petugas kasir dalam melayani pembayaran pasien dengan baik, cepat dan benar. 3. Lakukan identiikasi kegiatan inti dalam mencapai tujuan. Misalnya, kegiatan dalam pelayanan pembayaran pasien meliputi: • Panggil pasien sesuai nomor antrian • Lakukan 3 S senyum, salam, sapa • Jelaskan rincian biaya yang harus dibayarkan pasien • Terima pembayaran pasien • Hitung kembali jumlah uang yang diterima dan sebutkan jumlah nominal uangnya • Sampaikan kesesuaian jumlah uang tersebut dengan total biaya yang harus dibayar, ‘pas’ atau ada kembalian • Jika ada kembalian, sebutkan jumlah nominal uang yang harus dikembalikan kepada pasien sambil menyerahkan uang kembaliannya • Serahkan kuitansi atau bukti pembayaran kepada pasien • Ucapkan terima kasih 4. Tetapkan lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan masing-masing aktivitas tersebut. Misal: penjelasan rincian biaya butuh waktu 2 menit, menghitung kembali uang yang diterima dari pasien membutuhkan waktu 10 detik, dan seterusnya. 5. Urutkan kegiatan yang telah diinventarisir pada langkah 3 sesuai dengan sistematika yang paling baik. Dalam contoh ini urutan kegiatan yang tercantum pada point 3 tersebut dinilai telah sesuai sehingga tidak perlu disusun kembali. 6. Telaah kembali apakah seluruh kegiatan tersebut memang harus dilakukan ataukah ada kegiatan yang sebetulnya bisa dihilangkan tanpa mengurangi kualitas proses secara keseluruhan. Dalam contoh ini rincian kegiatan yang tercantum pada point 3 tersebut dinilai telah sesuai sehingga tidak perlu ada kegiatan yang dieliminasi.