Sesi-sesi Hari I: REKOMENDASI UNTUK REPLIKASI

Lampiran A - Uraian Substansi 166 www.kinerja.or.id Tata Kelola Persalinan Aman ingin memberikan pengaduannya, maka penting bagiunit layanan kesehatan puskesmas mengembangkan mekanisme Pengelolaan Pengaduan. Masyarakat perlu terinformasi tentang adanya layanan pengaduan yang disediakan oleh puskesmasuntukdigunakan oleh masyarakat dalam menyatakan pengaduankeluhan terkait layanan kesehatan mereka. Selain informasi tentang adanya layanan pengaduan, informasi tentang SOP penanganan pengaduan tersebut perlu juga diinformasikan secara jelas dan SOP tersebut mudah diakses dan dibaca oleh masyarakat. Dalam mengembangkan mekanisme penanganan pengaduan, unit layanan kesehatan perlu melibatkan tim yang terdiri dari staf puskesmas, perwakilan MSF atau Komite Kesehatan KecamatanBadan Pertimbangan Kesehatan atau perwakilan PKK, Tokoh Agama, Tokoh Masyarakat, kader kesehatan dan pemerhati kesehatan lainnya diwilayah Puskesmas. Keterlibatan perwakilan masyarakat ini penting sebagai bentuk pengawasan publik terhadap Pengelolaan Pengaduan oleh unit layanan, sertauntuk menjamin bahwa pengaduan dari masyarakat memang ditanggapi secara serius oleh Puskesmas. Selain itu, perwakilan masyarakat ini dapat menjadi ‘promotor’ ditingkat masyarakat dalam menginformasikan mekanisme pengaduan di unit layanan dan menginformasikan tentang keseriusan unit layanan dalam menanggapi pengaduan masyarakat. Dengan promosi semacam ini ditingkat masyarakat, maka bisa lebih dijamin keaktifan masyarakat dalam memberikan tanggapan terhadap pelayanan yang mereka terima.

6. Janji Perbaikan Layanan

Janji Perbaikan Layanan merupakan salah satu upaya penting dalam peningkatan pelayanan publik. Hal ini sesuai dengan amanat Undang Undang No. 252009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No. 132009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat. KINERJA mendorong Puskesmas sebagai organisasi pelayanan publik untuk dapat meningkatkan pelayanannya melalui penguatan di sisi penyedia layanan dan juga penerima layanan. Janji Perbaikan Layanan Puskesmas merupakan suatu strategi untuk memberikan jaminan kualitas penyedia layanan agar semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta semakin akuntabel dalam memberikan pelayanan baik kepada pemerintah maupun masyarakat melalui monitoring kinerja pelayanan. Beberapa prasyarat penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang semakin baik antara lain: 1. Komitmen Pimpinan 2. Perubahan pola pikir paradigma terhadap fungsi pelayanan 3. Partisipasi masyarakat pengguna layanan 4. Saling percaya