Lampiran A - Uraian Substansi
168
www.kinerja.or.id
Tata Kelola Persalinan Aman
1. Pengkajian kondisi
a Inventarisasi SOP dan Standar Layanan yang ada: mengumpulkan data mengenai
jumlah dan jenis SOP yang ada;
Panduan Pelaksanaan
1. Tahap persiapan
1.1 Sosialisasi internal unit layanan untuk membangun komitmen
internal, dari pimpinanpembuat keputusan sampai staff unit layanan
Dalam tahap persiapan ini penting untuk unit layanan puskesmas mensosialisasikan secara
internal tentang kebutuhan untuk mendengarkan masukankeluhanpengaduan dari masyarakat
menjadi bahan untuk perbaikan layanan puskesmas mereka.
Unit layanan perlu diyakinkan bahwa pengaduankeluhan masyarakat ini bukanlah
bentuk ‘kritikan dan penghakiman’ yang diajukan oleh masyarakat terhadap petugas pelayanan,
tapi hal ini justru menjadi pintu masuk untuk dapat melibatkan masyarakat untuk bersama-
sama bertanggungjawab dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik dan responsive
terhadap kebutuhan masyarakat.
1.2 Membuka ruang partisipasi bagi masyarkat
Ruang ini berada dalam bentuk pengaduan yang kemudian direspons secara memadai
oleh layanan kesehatan dalam bentuk Janji Perbaikan Layanan menjadi penting dalam
mendorong keterlibatan yang lebih besar dari masyarkat di kemudian hari.
1.3 Pembentukan tim kecil unit penanganan pengaduan
masyarakat
Menunjuk sekelompok orang yang terdiri dari pimpinan dan staf unit layanan serta perwakilan
dari pemangku kepentingan kunci tingkat puskesmas misalnya Forum multi stakeholder
multi pihakkomite kesehatan kecamatanbadan pertimbangan kesehatan, atau pemerintah
kecamatandesa, perwakilan PKK, Toga, Toma, kader kesehatan dan pemerhati kesehatan
lainnya di wilayah Puskesmas dengan gender seimbang dan mengakomodir kelompok rentan
yang akan membantu unit layanan dalam merancang dan melakukan survei pengaduan
masyarakat dan dalam penyusunan Janji Perbaikan Layanan. Tim kecil dapat berfungsi
sebagai motor penggerak dari pelaksanaan survei pengaduan dan fasilitator untuk
pengembangan Janji Perbaikan Layanan.
1.4 Pengembangan rencana aksi POA
Ada beberapa aktiitas penting dalam pelaksanaan survei pengaduan masyarakat ini
169
www.kinerja.or.id
Tata Kelola Persalinan Aman
yang perlu dikembangkan dalam rencana aksi aktiitas kegiatan.
No Detail Aktiitas
Penanggung jawab
Waktu Pelaksanaan
1
Sosialisasi tentang survei pengaduan untuk membangun komitmen
2
LokakaryaFGD pengembangan kuesioner survei pengaduan
3
Pelaksanaan Survei pengaduan
4
Pengolahan data dan pembangan Index Pengaduan Masyarakat IPM
5
Lokakarya Analisa Penyebab Pengaduan Masyarakat dan Rekomendasinya
6
Penyusunan janji perbaikan layanan dan rekomendasi teknis
7
Pengesahan Janji perbaikan layanan dan Sosialisasi pada masyarakat
8
Pertemuan teratur di Puskesmas untuk monitoring dan pertemuan dengan lintas
sector untuk melaporkan kemajuan dari pelaksanaan janji perbaikan layanan
9
Pengembangan rencana survei pengaduan berikutnya
2. Tahap Pelaksanaan
2.1 Sosialisasi awal untuk membangun komitmen antar pemangku
kepentingan
Dalam kegiatan membangun komitmen antar pemangku kepentingan untuk pelaksanaan
survei dan meningkatkan partisipasi masyarakat sebagai responden survei pengaduan,
maka dibutuhkan adanya sosialisasi awal tentang pentingnya masukanpengaduan
dari masyarakat untuk perbaikan pelayanan puskesmas.
Sosialisasi awal dapat dilakukan oleh puskesmas sebagai unit layanan secara
terintegrasi dalam kegiatan musrenbang bersama lintas sektor, dan kegiatan lokakarya
mini bersama masyarakat yang dihadiri oleh
Kategori