Target Pencapaian Direktorat Bank Mandiri 2014 Annual Report Indonesian

berkarya untuk indonesia | 2014 549 PENGANGKATAN DAN PEMBERHENTIAN KETUA INTERNAL AUDIT Ketua Internal Audit diangkat dan diberhentikan serta bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama atas persetujuan Dewan Komisaris dan selanjutnya dilaporkan kepada Bank Indonesia, Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan. PROFIL CHIEF AUDIT EXECUTIVE CAE Audit Internal dipimpin oleh Riyani T. Bondan sebagai Chief Audit Executive CAE dengan jabatan Senior Executive Vice President 471 TFKBLUBIVO TFTVBJ,FQVUVTBOJSFLTJP,13UBOHHBM0LUPCFSEBOTFMBOKVUOZB dilaporkan kepada regulator terkait. Berikut profil ringkasan Internal Audit: Riyani T. Bondan Menyelesaikan pendidikan Sarjana dari Institute Pertanian Bogor tahun 1984 dan memperoleh gelar MBA dari University of Illionis, Urbana Champaign, AS pada tahun 1994. Ibu Riyani mempunyai pengalaman baik dari area bisnis maupun pengelolaan risiko. Beberapa posisi ZBOHQFSOBIEJEVEVLJPMFICV3JZBOJBEBMBI,FQBMBPSQPSBUFPNNFSDJBMSFEJUJWJTJPO Kepala Bagian Commercial Credit III, Department Head Consumer Credit Risk Approval, Group Head Retail Credit Risk Approval dan Group Head Learning Center. PIAGAM INTERNAL AUDIT Audit Internal memiliki Internal Audit Charter yang disahkan Direktur Utama dan Dewan Komisaris dengan revisi terakhir per tanggal 5 Desember 2014. Piagam Internal Audit Internal Audit Charterdisusun untuk memberikan pedoman mengenai tujuan,wewenang, tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan audit intern dalam organisasi serta dapat menempatkan fungsinya di atas berbagai kepentingan serta visi dan misi Internal Audit harus dapat memastikan terwujudnya Bank yang sehat dan berkembang secara wajar. Kedudukan, kewenangan dan tanggung jawab Internal Audit IA dinyatakan secara formal dalam Internal Audit Charter, LPOTJTUFOEFOHBO4UBOEBS1FMBLTBOBBOVOHTJVEJUOUFSOBOL 41 EBO,FQVUVTBO,FUVBBEBO1FOHBXBT1BTBS Modal dan Lembaga Keuangan BAPEPAM-LK tentang Pembentukan dan Pedoman Penyusunan Piagam Unit Audit Internal serta best practice NFOHBDVQBEBTUBOEBS11 International Professional Practice Framework oleh IIA the Institute of Internal Auditor . berkarya untuk indonesia | 2014 550 JUMLAH SDM DAN KUALITAS AUDITOR INTERNAL Direktorat Internal Audit didukung oleh120 pegawai, dengan rincian sebagaimana grafik berikut: Grafik Komposisi Direktorat Internal Audit Bank Mandiri tahun 2014 Untuk memenuhi kualifikasi dan kompetensi, Internal Audit selalu berupaya untuk memberikan pendidikan berkelanjutan bagi seluruh personel Internal Audit, antara lain pendidikan profesi yang bersertifikasi baik yang bersifat nasional maupun internasional, program attachment dan training-training di dalam maupun luar negeri. Internal audit menetapkan kualifikasi seorang auditor sebagai berikut: 1. Memiliki integritas dengan membangun kepercayaan trust yang menjadi dasar untuk membuat penilaian judgement yang handal. 2. Menunjukkan objektivitas yang tinggi sesuai dengan standar profesi dalam mengumpulkan, mengevaluasi, dan mengkomunikasikan informasi tentang aktivitas atau proses yang sedang diperiksa. 3. Melakukan penilaian judgement secara seimbang balanced dengan memperhatikan semua keadaan yang relevan dan tidak dipengaruhi oleh kepentingan pribadi atau orang lain. 4. Menghormati nilai dan kepemilikan atas informasi yang diterima dan tidak mengungkapkan informasi tersebut tanpa otorisasi yang berwenang kecuali terdapat kewajiban hukum atau profesi untuk mengungkapkan informasi tersebut. Menggunakan pengetahuan, keahlian, dan pengalaman yang diperlukan dalam melaksanakan tugas audit. Dalam memastikan program pengembangan pegawai tepat sasaran dan sesuai kebutuhan, Internal Audit bekerja sama dengan “Audit Compliance Governance Academy ACGA - Mandiri University” menyusun program peningkatan kompetensi auditor jangka panjang dengan mengacu pada Internal Audit Capability Model IACM. IACM merupakan metode pemetaan kompetensi pada jabatan tertentu sehingga dapat diketahui competency gap setiap pegawai di Internal Audit yang harus dipenuhi. Program pengembangan pegawai diimplementasikan dalam berbagai mekanisme antara lain: e-learning, training, sertifikasi profesi berskala nasional maupun internasional, magangattachment, dan special project assignment . Program tersebut terus dimonitor dan diukur keberhasilannya dalam mendukung kinerja pegawai dan memenuhi ekspektasi pemangku kepentingan. Berikut ini data mengenai sertifikasi yang telah diperoleh oleh auditor di Direktorat Internal Audit sampai dengan akhir 2014 sebagai berikut 1 orang memiliki lebih dari 1 sertifikasi: Chief Auditor Departemen Head Investigator Specialist Team Leader Senior Auditor Auditor Section Head Professional Staff Pelaksana 3 11 6 4 18 37 29 1 7 4 5 10 15 20 25 30 35 45 berkarya untuk indonesia | 2014 551 Sertifikasi Nasional SMR IV SMR III SMR II SMR I Assesor CPA LSPP QIA 2 12 104 42 7 2 82 60 Catatan : SMR Sertifikasi Manajemen Risiko, CPA Certified Public Accountant, QIA Qualified Internal Audit, LSPPLembaga Sertifikasi Profesi Perbankan mensertifikasi kompetensi auditor untuk level auditor sd assessor. Sertifikasi Internasional CFSA CBA CFE CRMA CA IRCA CIA CISA 2 4 4 28 1 2 4 7 Catatan : CFSA Certified Financial Services Auditor, CBA Certified Bank Auditor, Certified Fraud Examiner, CRMA Certification on Risk Management Assurance, CA Certified Accountant, IRCA International Register of Certificated Auditor, CIA Certified Internal Auditor, CISA Certified Information System Auditor. RUANG LINGKUP, TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB INTERNAL AUDIT Ruang lingkup pekerjaan Internal Audit mencakup semua area operasi Bank Mandiridan subsidiaryafiliasinya sesuai governance yang berlaku, untuk menentukan kecukupan kualitas internal control, penerapan risk management, dan proses governance . Internal Audit membantu organisasi mencapai tujuannya melalui Aktivitas Internal Audit assurance dan consulting dan Aktivitas Investigasi . Assurance Melakukan pengujian secara obyektif terhadap bukti-bukti dalam rangka menyediakan penilaian yang independen atas internal control , penerapan risk management, dan proses governance dalam organisasi. berkarya untuk indonesia | 2014 552 Consulting Memberikan jasa advisory yang terkait dengan aktivitas klien auditeeunit kerja dimana sifat dan ruang lingkupnya disepakati dengan klien dan bertujuan untuk memberikan nilai tambah dan memperbaiki internal control, penerapan risk management , dan proses governance, tanpa mengambil alih tanggung jawab operasional. Investigasi Aktivitas pengumpulan bukti-bukti dengan menggunakan teknik Investigasi atas hasil analisa awal terhadap indikasi danatau fraud yang terjadi. Investigasi bertujuan untuk mengungkapkan modus operandi, penyebab, potensi kerugian, pelaku dan pihak lain yang terlibat. Investigasi mencakup perolehan bukti dan pernyataan, penulisan laporan, pemberian kesaksian atas temuan serta monitoring tindak lanjut yang diperlukan. KEWENANGAN INTERNAL AUDIT 1. Melakukan Aktivitas Internal Audit terhadap kegiatan semua unit kerja dalam organisasi Bank Mandiri serta perusahaan anakafiliasi sesuai governance yang berlaku. 2. Melakukan komunikasi secara langsung dengan Direksi, Dewan Komisaris, danatau Komite Audit organisasi Bank Mandiri serta perusahaan anakafiliasi sesuai governance yang berlaku. 3. Mengadakan rapat secara berkala dan insidentil dengan Direksi, Dewan Komisaris, danatau Komite Audit organisasi Bank Mandiri serta perusahaan anak afiliasi sesuai governance yang berlaku. 4. Mengakses seluruh informasi, catatan, karyawan, dan termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada rekeningcatatan karyawan dan sumber daya serta hal-hal lain yang dianggap perlu terkait dengan tugas dan fungsinya. 5. Melakukan aktivitas investigasi terhadap kasusmasalah pada setiap aspek dan unsur kegiatan yang terindikasi fraud dan pelanggaran Code of Conduct. TANGGUNG JAWAB INTERNAL AUDIT 1. Merencanakan dan melaksanakan Aktivitas Internal Audit dengan penekanan pada bidangaktivitas yang mempunyai risiko tinggi serta mengevaluasi prosedur control system yang ada untuk memperoleh keyakinan bahwa tujuan dan sasaran Bank dapat dicapai secara optimal dan berkesinambungan. 2. Melaksanakan langkah-langkah dalam rangka menggali informasi investigasi, melaporkan, dan mengusulkan sanksi atas fraud kepada Manajemen. 3. Mengembangkan dan menjalankan program untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas Internal Auidit. 4. Internal Audit bertanggung jawab atas rekomendasi yang diberikan dan monitoring tindak lanjut hasil aktivitas internal audit dan aktivitas investigasi. 5. Internal Audit bekerja sama dengan Komite Audit untuk mengantisipasi risiko dan kejadian yang akan merugikan Bank. 6. Melakukan koordinasi kegiatannya dengan kegiatan audit eksternal dan unitfungsi penyedia assurance lainnya. Terkait dengan perusahaan anak, DIA berwenang untuk melaksanakan aktivitas audit pada perusahaan anak melalui keputusan RUPS Perusahaan Anak. Selain jasa assurance, DIA juga telah memberikan jasa consulting terhadap perusahaan anak seperti Mandiri Sekuritas Mansek, Bank Syariah Mandiri BSM, dan Mandiri Manajemen Investasi MMI. Aliansi dan transfer knowledge dengan perusahaan anak juga dilakukan melalui penempatan kepala SKAI perusahaan anak dan penyusunan Annual Audit Plan. RENCANA KERJA DAN REALISASI INTERNAL AUDIT Tahun 2014 merupakan akhir perjalanan transformasi kedua Bank Mandiri. Segala pencapaian telah diraih, bahkan telah melampaui target. Inovasi, konsistensi dan sinergi setiap jajaran menjadi kunci utama dalam mencapai aspirasi menjadi lembaga keuangan terbaik dan dikagumi. Melalui tema Empowering Client di tahun 2014, DIA melaksanakan fungsi pengawasan internal dengan beraliansi, tidak hanya dengan internal DIA, namun juga dengan melibatkan unit kerja first line dan second line. Hal ini bertujuan untuk membudayakan kepedulian terhadap internal control sesuai dengan fungsi dan kewenangannya masing-masing. Sejalan dengan transformasi lanjutan Bank Mandiri dengan aspirasi untuk menjadi Bank terbaik di ASEAN, DIA terus melakukan inovasi, menggunakan pendekatan audit yang lebih komprehensif dan melingkupi coverage yang strategic agar dapat memberikan value bagi perusahaan. Tahun 2014, melalui tema “Towards 2014 Corporate Plan Accomplishment: More Empowerment - More Confidence ”, berkarya untuk indonesia | 2014 553 DIA memiliki aspirasi untuk menutup transformasi kedua dengan terus meng-empower first line dan second line of defense agar bertanggung jawab terhadap implementasi internal control di unit kerjanya, serta membangun aliansi yang solid antar unit kerja baik internal maupun eksternal. Penyusunan Annual Audit Plan AAP 2014 dilakukan secara top down dan bottom up dengan melibatkan seluruh jajaran DIA dan unit-unit kerja lain yang terkait. Dalam penyusunan AAP, DIA menggunakan hasil Enterprise Risk Assessment ERA yang merupakan proses penilaian risiko oleh Top Manajemen atas risiko-risiko yang akan dihadapi Bank Mandiri di tahun 2014. Penyusunan Annual Audit Plan AAP 2014 menggunakan pendekatan risk based dan dengan mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut : 1. Hasil Enterprise Risk Assessment ERA 2014 yang dilakukan oleh Direksi. Dari 15 risiko yang di assess dalam ERA tersebut, untuk kepentingan penyusunan AAP, ditetapkan 7 risiko teratas yang dicover dalam audit 2014. Jenis Risiko Peringkat Risiko 2014 2013 IT Risk 1 1 Competitor Risk 2 2 Liquidity Risk 3 13 Reputation Risk 4 5 Strategic Risk 5 12 Credit Quality Risk 6 3 FX Risk 7 7 Fraud Risk 8 6 Credit Concentration Risk 9 11 People Risk 10 8 Legal Risk 11 15 Interest Rate Risk 12 4 Systemic Risk 13 9 Compliance Risk 14 14 Business Interruption Risk 15 10 2. Tiga fokus utama bisnis Bank, yaitu: wholesale transaction , retail financing dan retail payment. 3. Concern dari Top Manajemen Bank Mandiri, termasuk inisiatif strategis Bank 2014, yaitu: liquidity, asset quality , revenue dan human capital. 4. Masukan dari seluruh Direktorat. 5. BTJMBVEJUFYUFSOBMEBOJOUFSOBMUBIVOTFCFMVNOZB tahun 2013. Dengan mempertimbangkan hal tersebut di atas, kemudian disusun audit plan 2014 yang terdiri dari :

1. 8 audit tematik dengan 157 penugasan

Audit tematik adalah audit dengan tema tertentu dan bersifat end to end. Hasil audit tematik bersifat lebih menyeluruh dan diharapkan memberi masukan rekomendasi yang signifikan kepada manajemen untuk perbaikan bisnis proses di Bank Mandiri.

2. 11 audit mandatory dengan 22 penugasan

Audit mandatory adalah audit yang dipersyaratkan oleh regulator

3. 12 penugasan audit rutin

Auditrutin adalah audit yang dilakukan pada unit kerja danatau transaksi tertentu secara rutin selain yang dipersyaratkan oleh regulator. Penurunan target penugasan audit rutin tahun 2014 dibandingkan dengan tahun 2013 karena pada tahun 2014 terdapat perubahan pendekatan audit yang pada tahun sebelumnya lebih banyak pada hal-hal yang bersifat transaksional dan bersifat lokal terbatas pada suatu unit kerja tertentu menjadi lebih strategic dan bersifat bankwide atau en to end melalui audit tematik.

4. 80 penugasan audit khusus

Audit khusus adalah audit yang dilakukan secara spesifik pada issue tertentu. Seluruh penugasan yang bersifat audit tematik merupakan “jawaban” atas arahan dan ekspektasi Direktur Utama bahwa Internal Audit harus fokus pada hal yang bersifat strategis, preventive dan pada isu-isu yang sedang berkembang. Delapan audit tematik tahun 2014 tersebut adalah sebagai berikut : 1. Revitalisasi penetrasi wholesale transaction untuk pertumbuhan dana murah dan fee based income yang sustain. 2. Memperkuat retail payment and financing untuk meningkatkan market share. 3. Managing Liquidity FX dalam krisis global dan domestik. 4. Memperkuat pengelolaan kredit secara end to end. 5. Memastikan IT Business Delivery tepat waktu, tepat guna dengan availability tinggi. 6. Meningkatkan efektivitas pencegahan kebocoran informasi 7. 1FOZFNQVSOBBOLFMFOHLBQBO LFIBOEBMBO keakuratan PMS Performance Management System. 8. Penyempurnaan rekrutmen, development , retention dan engagement level pegawai ODP Officer Development Program . Hasil Enterprise Risk Assessment ERA untuk view tahun 2014 berkarya untuk indonesia | 2014 554 Untuk memastikan deliverable audit tematik fokus terhadap hal yang sangat strategis, selanjutnya DIA menetapkan key activities dan risiko yang signifikan untuk masing-masing topik audit tematik. Realisasi audit tahun 2014 dibandingkan dengan rencana dan realisasi audit tahun 2013 adalah sebagai berikut : 2013 2014 Tipe Penugasan Target Realisasi Pencapaian Tipe Penugasan Target Realisasi Pencapaian Rutin 234 239 101,26 Rutin 12 60 123,6 Mandatory 13 13 Mandatory 22 22 Thematic 3 3 Thematic 157 158 Khusus 68 67 Khusus 80 95 Dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya Internal Audit berhubungan dengan Auditor Eksternal. DIA bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan kegiatannya dengan kegiatan audit eksternal. Melalui koordinasi tersebut diharapkan dapat dicapai hasil audit yang komprehensif dan optimal. Koordinasi dilakukan antara lain melalui pertemuan secara periodik untuk membicarakan hal-hal yang dianggap penting bagi kedua belah pihak. Di samping DIA juga melakukan evaluasi atas kinerja eksternal auditor khususnya Kantor Akuntan Publik yang meliputi aspek: pemahaman atas isu-isu yang dihadapi oleh Bank, kerjasama, komunikasi, pengalaman, keahlian, dan deliverable output yang diberikan. 4FMBJOCFSUBOHHVOHKBXBCVOUVLCFSIVCVOHBOEFOHBOBVEJUPSFYUFSOBM KVHBNFNJMJLJUBOHHVOHKBXBCMBJOOZB ZBJUV 1 Corporate Social Responsibility CSR Sebagai bagian dari Corporate Social Responsibility CSR dan Spirit untuk Memakmurkan Negeri, DIA secara aktif melakukan transfer knowledge dalam hal pengelolaan internal audit khususnya penerapan risk based audit, tidak hanya kepada perusahaan anak namun juga kepada perusahaanorganisasi lain diantaranya Bapertarum, ,41 BOBSFLTB 154BSBOB.VMUJOGSBTUSVLUVS 158JLB EBOKVHBLFQBEBSFHVMBUPSZBJUVBOLOEPOFTJB 2 1FOFSBQBO4USBUFHJOUJSBVE 4 BOLUFMBINFOFSBQLBO4USBUFHJOUJSBVETFCBHBJCBHJBOEBSJTJTUFNQFOHFOEBMJBOJOUFSOBOL.BOEJSJ TFTVBJ dengan Surat Edaran Bank Indonesia No. 1328DPNP tanggal 9 Desember 2011, perihal Penerapan Strategi Anti SBVECBHJBOL6NVN4USBUFHJBOUJSBVENFSVQBLBOXVKVELPNJUNFONBOBKFNFOBOLEBMBNNFOHFOEBMJLBO SBVEZBOHEJUFSBQLBOEBMBNCFOUVLTJTUFNQFOHFOEBMJBOSBVEZBOHNFSVQBLBOCBHJBOEBSJTJTUFNQFOHFOEBMJBO JOUFSOBMBOL1FSCBJLBOBUBTQSPHSBNQSPHSBN4CBJLQBEBQJMBSi1FODFHBIBOw QJMBSiFUFLTJw QJMBS iOWFTUJHBTJ 1FMBQPSBOEBO4BOLTJwEBOQJMBS7i1FNBOUBVBO WBMVBTJEBO5JOEBL-BOKVUwUFSVTEJMBLVLBOTFCBHBJ LPPSEJOBUPSEBMBNQFOFSBQBO4USBUFHJOUJSBVENFMBLVLBONPOJUPSJOHTFDBSBLPOTJTUFOQFOFSBQBO4FOHBO QFOFSBQBO4TFDBSBLPOTJTUFOEJIBSBQLBOEBQBUNFOFLBOBOHLBLFKBEJBOGSBVE Whistle Blower Program: Letter to CEO LTC 4FCBHBJCBHJBOEBMBN4USBUFHJOUJSBVE BOLNFOFSBQLBOwhistleblower program “Letter to CEO LTC” yang dikoordinir oleh Unit Manajemen Risiko. Dalam program ini DIA berperan dalam hal menindaklanjuti surat-surat yang masuk melalui program LTC. Disamping itu DIA juga membantu mensosialisasi program-program LTC bersamaan dengan pelaksanaan audit on site yang dilakukan dan mendorong perbaikan program LTC misalnya perluasan LTC kepada pihak ketiga vendor. Perkembangan bisnis Bank terus meningkat pesat dan penyimpangan internal juga meningkat namun pertumbuhannya dapat di tekan secara efektif, sebagaimana tabel dibawah ini: Jumlah kejadian Jenis Fraud 2013 2014 Internal 26 27 Eksternal 15 12 Internal dan Eksternal 8 13 Jumlah 49 52 berkarya untuk indonesia | 2014 555 Penanganan Internal Fraud Tahun 2014 Jumlah Pelaku Pegawai terkait Pengurus Pegawai Tetap Pegawai Tidak Tetap Total penanganan pelaku pegawai terkait fraud - 171 67 Telah diselesaikan - 152 32 Dalam proses penyelesaian di internal Bank - 19 35 Belum diupayakan penyelesaiannya - - - Beberapa inovasi juga telah dilakukan oleh Direktorat Internal Audit dalam tanggungjawabnya untuk mengawal pertumbuhan Bank Mandiri, satu diantaranya yang dilakukan dalam tahun 2014 adalah pengembangan “Solusi forensik digital”. BOL.BOEJSJUFMBINFOHJNQMFNFOUBTJLBO4PMVTJPSFOTJLJHJUBMEBMBNSBOHLBNFOJOHLBULBOLBQBCJMJUBTEBMBN QFOBOHBOBOSJTJLPGSBVEZBOHNFMJCBULBOUFLOPMPHJJOGPSNBTJ4PMVTJPSFOTJLJHJUBMNFSVQBLBObest practice dan memiliki integritas yang telah diakui hingga ranah penegak hukum. Melalui implementasi solusi forensik digital, proses investigasi dan audit informasi teknologi IT menjadi lebih efektif, serta menjamin pelaksanaan pendekatan forensik sesuai dengan kaidah yang berlaku dan dengan integritas yang diakui penegak hukum. LAPORAN HASIL AUDIT TAHUN 2014 Bank Mandiri telah menindaklanjuti hasil pemeriksaan baik Internal Audit maupun Audit Eksternal. Berikut tabel status tindak lanjut Internal Audit: Jumlah Temuan yang dimonitor Tindak Lanjutnya Selesai Dalam Proses 329 89 11 Berikut tabel status tindak lanjut Audit Eksternal: Auditor Eksternal Jumlah Temuan yang dimonitor Tindak Lanjutnya Selesai Dalam Proses Bank Indonesia 21 100 Otoritas Jasa Keuangan OJK 81 84 16 Badan Pemeriksa keuangan BPK 184 87 13 KAP 19 63 37 Sebagai upaya untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelaksanaan audit, Internal Audit telah mengimplementasikan Sistem Informasi Manajemen Audit SIMA untuk memastikan pengamanan aset informasi Bank. Hal ini menjadi urgent dalam memitigasi risiko kebocoran informasi mengingat peran Internal Audit sebagai assurance provider yang dekat dengan informasi Bank yang bersifat rahasia. Seluruh tahapan audit dilaksanakan melalui SIMA sehingga proses review dapat dilakukan secara remote. Pendokumentasian proses audit juga direview secara berkesinambungan oleh Quality Assurance untuk memastikan kepatuhan dan kualitas proses audit yang dilaksanakan. SIMA juga dapat di manfaatkan sebagai knowledge center bagi auditor. Internal Audit berencana untuk mengembangkan SIMA sebagai bagian dari pengembangan implementasi konsep Risk Based Audit dengan tujuan untuk mempermudah proses integrasi dan kolaborasi fungsi audit, unit risk management dan unit compliance sehingga dapat meminimalisir terjadinya duplikasi dalam pelaksanaan fungsi assurance. berkarya untuk indonesia | 2014 556 TANTANGAN MENUJU MANDIRI 2020 Roadmap Internal Audit dalam mengawal pencapaian visi New Horizon 2020 telah disusun dalam 4 fase yaitu 1 Building Foundations: Improvement on keyIA practices, 2Extending thefoundational IApractices, 3Increase synergiesand sharingacross the group resulting inexceptional IA’squality, dan 4 Creating long termvalue through sustained assurance. Dengan pengalaman yang cukup panjang dan komitmen untuk terus belajar, Internal Audit mempunyai keyakinan dapat mengawal visi Mandiri 2020 dengan baik. berkarya untuk indonesia | 2014 557