Menjadi 1 Bank Mandiri 2014 Annual Report Indonesian

berkarya untuk indonesia | 2014 288 technology operations Fondasi Teknologi Informasi yang solid, dukungan operasional berstandar internasional, serta Service Excellence yang menjadi legenda di perbankan Indonesia membuat kami optimis menyongsong Bank Mandiri sebagai the best bank in ASEAN di tahun 2020 “To be Indonesia’s Most Dominant Bank: Faster, Stronger Discipline Execution” merupakan tema Direktorat Technology Operations di tahun 2014 dengan berfokus pada eksekusi secara cepat dan tepat atas strategi yang telah dibuat sebagai dukungan terhadap bagian akhir dari transformasi Bank Mandiri tahap kedua, menuju visi “to be Indonesia’s most admired and progressive financial institution”. IT GOVERNANCE Dukungan Direktorat Technology Operations terbagi menjadi 3 aspek yaitu aspek teknologi informasi, operasional, dan layanan. 1. Aspek teknologi informasi, Dari sisi teknologi informasi, dukungan yang diberikan tercermin melalui implementasi infrastruktur dan aplikasi yang inovatif untuk mendukung pengembangan Wholesale Transaction, Retail Deposit Payment , dan Retail Financing dengan penyempurnaan solusi dan standar layanan di seluruh contact point. 2. Aspek operasional, Selain itu dari operasional juga telah dilakukan upaya untuk mendukung pertumbuhan bisnis antara lain melalui konsolidasi unit operations dengan bisnis serta pengembangan jaringan operasional. 3. Aspek layanan. Upaya memberikan layanan terbaik kepada nasabah dilakukan melalui implementasi Jiwa Service: Proactive and Timely Solution , Reliable dan Friendly Convenient di seluruh unit kerja yang ditujukan untuk menciptakan layanan yang unik dan prima di seluruh contact point. Komitmen untuk memberikan layanan terbaik membuahkan hasil dengan terpilihnya Bank Mandiri sebagai Best Bank Service Excellence oleh MRI dan Majalah InfoBank untuk yang ketujuh kali berturut-turut dan Consumer Bank of The Year 2014 versi Roy Morgan untuk yang kedua kali berturut- turut. PEDOMAN KERJA Kebijakan tata kelola TI yang baik diperlukan agar pengembangan dan pemanfaatan TI akan menjadi efektif. Bank Mandiri selalu berupaya meningkatkan kualitas tata kelola TI dengan melakukan review terhadap kebijakan dan prosedur mengacu pada regulator dan best practices industri. Sepanjang 2014 telah dilakukan pembuatanrevisi kebijakan dan prosedur sebagai berikut: 1. Prosedur Perencanaan TI Panduan unit kerja dalam melakukan perencanaan teknologi iniformasi yang meliputi Rencana Strategis Teknologi Informasi, Arsitektur Pengembangan Teknologi Informasi, Perencanaan Teknologi Informasi Tahunan serta Riset dan Kajian Strategis Teknologi Informasi 2. Prosedur Pengelolaan Super User Dalam rangka perlindungan informasi dari risiko kebocoran, kerusakan, ketidakakuratan, kehilangan dan penyalahgunaan harus dilakukan pengelolaan yang tepat terhadap hak akses pada setiap aplikasi yang menjadi pintu utama akses pada celah informasi 3. Prosedur Pengelolaan Standar Keamanan Informasi dan Pelaksanaan Security Assessment Salah satu upaya Bank Mandiri untuk meningkatkan keamanan IT adalah dengan mengidentifikasi risiko yang ditimbulkan dari sistemaplikasi mengacu pada security baseline. Dengan upaya tersebut, Bank Mandiri dapat memitigasi risiko sejak dini terhadap celah-celah keamanan sistemaplikasi Bank Mandiri. 4. Prosedur Patch Management Merupakan panduan dalam mengaplikasikan patches dari pihak ketiga dengan terlebih dahulu melakukan