Governance Process Penerapan Program Anti Pencucian Uang APU danPencegahan Pendanaan Teroris PPT

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan 200 LAPORAN TAHUNAN 2013 BANK BRI AGRO Pembuka Profil Perusahaan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Analisis dan Pembahasan Manajemen Tata Kelola Perusahaan Laporan Keuangan Tahunan Perseroan mewujudkan visinya dalam program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility- CSR yang tidak terpisah dari strategi pertumbuhan usaha berkesinambungan jangka panjang. Kehadiran Perseroan sebagai warga masyarakat yang baik diimplementasikan secara konsisten melalui program CSR mewujudkan visi Perseroan sebagai bank komersil terkemuka yang fokus pada sektor pertanian dalam mendukung pengembangan agrobisnis di Indonesia. Perseroan menyadari bahwa keberlanjutan perusahaan tidak dapat dipisahkan dari faktor eksternal seperti sosial dan lingkungan hidup. Atas dasar ini, Perseroan juga berkomitmen untuk memenuhi tanggung jawab sosialnya terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar. Perseroan memiliki keyakinan kuat bahwa sinergi antara kegiatan CSR dan kinerja bisnis berperan penting untuk mencapai pertumbuhan yang berkesinambungan. Dalam pelaksanaannya, Perseroan memastikan bahwa semua pemangku kepentingan dapat terlibat Pendahuluan mendapatkan manfaat dari setiap kegiatan operasional Perseroan. Secara garis besar kegiatan tanggung jawab sosial diimplementasikan dalam dua kegiatan yaitu; 1. Perlindungan Nasabah 2. Pengembangan Komunitas Landasan Hukum Perseroan menerapkan kebijakan strategis dalam hal implementasi CSR dalam rangka menumbuhkan iklim usaha yang kondusif dan berkelanjutan. Penerapan kewajiban CSR sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal, Pasal 15 huruf b menyebutkan ”Setiap penanam modal berkewajiban melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan”. Pelaksanaan kegiatan CSR bagi perusahaan publik juga telah diatur oleh Bapepam-LK melalui Peraturan Bapepam Nomor X.K.6 tentang Penyampaian Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik. Regulasi ini menjadi landasan sekaligus pedoman bagi Perseroan untuk menyelenggarakan wujud tanggung jawab sosial yang baik dan merata di seluruh aspek. 201 LAPORAN TAHUNAN 2013 BANK BRI AGRO Profil Perusahaan Pembuka Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Analisis dan Pembahasan Manajemen Laporan Keuangan Tahunan Perlindungan Nasabah Perseroan memberikan perhatikan terhadap kepentingan nasabah dengan mengembangkan struktur perlindungan nasabah sesuai dengan arahan Peraturan Bank Indonesia No. 76PBI2005 tentang Transparansi Produk Bank dan Penggunaan Data Pribadi Nasabah, Peraturan Bank Indonesia No.77 PBI2005 tentang penyelesaian Pengaduan Nasabah , dan Peraturan Bank Indonesia No.101PBI2006 tentang Mediasi Perbankan. Hal ini dilaksanakan dengan penerapan system transparansi informs produk hingga pembentukan struktur penanganan dan penyelesaian pengaduan nasabah sampai ketingkat mediasi perbankan. Transparansi produk perbankan dilakukan dengan menyediakan informasi tertulis bagi nasabah mengenai karakteristik produk manfaat dan risiko yang melekat pada produk, persyaratan dan tata cara penggunaan produk serta biaya-biaya yang melekat pada produk Giro, Tabungan, Deposito, Transfer dan lain-lain berupa brosur, penyampaian karakteristik produk dalam aplikasiformulir produk, maupun penempatan informasi melalui papan pengumuman nasabah di setiap unit kerja. Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan nasabah selama tahun 2013 telah ditangani dan diselesaikan secara tepat waktu, dimana Perseroan menetapkan prosedur bahwa semua pengaduan nasabah harus diselesaikan paling lama 20 hari kerja dengan masa perpanjangan 20 hari kerja. Adapun pengaduan nasabah yang diterima selama tahun 2013 sebanyak 1.993 pengaduan mengalami kenaikanpenurunan dari tahun 2012 sebelumnya sebanyak 1.736 pengaduan dan seluruhnya dapat diselesaikan dalam batas waktu 20 hari kerja. Selain itu, sepanjang tahun 2013 tidak terdapat pengaduan nasabah yang diselesaikan melalui mediasi institusi perbankan.