Analisis Deskriptif Importance Performance Analysis
Tingkat kepentingan adalah seberapa penting suatu atribut ASOF bagi konsumen atau seberapa besar harapan konsumen terhadap kinerja ASOF.
Sedangkan tingkat pelaksanaan adalah penilaian konsumen terhadap kinerja aktual yang diberikan oleh produk ASOF.
Data yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan secara nyata dari suatu produk oleh konsumen adalah data skala
Likert yang diberi skor secara kuantitatif. Pada penelitian ini digunakan skala Likert dengan pemberian 5 skor penilaian seperti yang dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Skor Tingkat Kepentingan dan Tingkat Pelaksanaan Kriteria Jawaban
Tingkat Kepentingan Skor
Nilai Kriteria Jawaban
Tingkat Pelaksanaan Skor
Nilai
Tidak Penting 1
Tidak Baik 1
Kurang Penting 2
Kurang Baik 2
Cukup Penting 3
Cukup Baik 3
Penting 4
Baik 4
Sangat Penting 5
Sangat Baik 5
Dari masing-masing skor tersebut, akan diperoleh penilaian tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan dari masing-masing atribut yang ditetapkan.
Nilai tersebut diperoleh dengan cara mengalikan skor masing-masing skala dengan jumlah jawaban responden yang memilih pada skala tersebut. Kemudian
nilai hasil masing-masing perkalian tersebut dijumlahkan, sehingga didapatkan total skor penilaian tingkat kepentingan ΣYi dan tingkat pelaksanaan ΣXi dari
masing-masing atribut. Rentang skala yang digunakan untuk menginterpretasikian suatu atribut
dinilai oleh keseluruhan responden menurut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaannya adalah :
46 4
. 46
5 1
5 58
≈ =
− =
RS Pada rentang skala tersebut, jumlah sampel n yang digunakan adalah
jumlah responden dari masing-masing jenis rasa ASOF, yaitu 58 responden. Sehingga diperoleh rentang skala untuk setiap grup penilaian adalah sebesar 46
poin, seperti yang dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Rentang Skala Tiap Grup Berdasarkan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Pelaksanaan
Tingkat Kepentingan Skala
Tingkat Pelaksanaan Skala
Tidak penting
58 – 104
Tidak Baik
58 – 104
Kurang Penting
105 – 151
Kurang Baik
105 – 151
Cukup Penting
152 – 198
Cukup Baik
152 – 198
Penting
199 – 245
Baik
199 – 245
Sangat Penting
246 – 292
Sangat Baik
246 – 292
Setelah diketahui skor tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan setiap atribut untuk seluruh responden, langkah selanjutnya adalah mengitung skor rata-
rata tingkat kepentingan Y dan tingkat pelaksanaan X . Hasil perhitungan di atas kemudian dinyatakan dalam diagram kartesius,
yang terdiri dari empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik
X
,
Y
, dimana
X
merupakan rata-rata skor dari tingkat pelaksanaan dibagi banyaknya atribut dan
Y
merupakan rata-rata skor dari tingkat kepentingan dibagi banyaknya atribut.
Tingkat kesesuaian konsumen TKi diperoleh dengan membandingkan skor rata-rata tingkat pelaksanaan X dan skor rata-rata tingkat kepentingan Y .
Hasil perbandingan tersebut akan menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja produk ASOF. Tingkat kesesuaian akan menentukan urutan
prioritas atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen.