Yi Xi
TKi = x 100
………. Persamaan 5 Keterangan :
TKi = Tingkat kesesuaian responden Xi
= Rata-rata dari skor tingkat pelaksanaan kinerja perusahaan Yi = Rata-rata dari skor tingkat kepentingan konsumen
3.2. Kerangka Pemikiran Operasional
Peningkatan ilmu pengetahuan, teknologi serta keadaan ekonomi yang semakin membaik, turut mempengaruhi perubahan pola konsumsi masyarakat
yang cenderung memilih produk yang siap saji dan praktis digunakan, seperti air minum. Sehingga pada saat ini telah berkembang bisnis air minum dalam
kemasan dengan persaingan yang sangat kuat. Salah satunya adalah PT Aqua Golden Mississipi AGM, pencetus sekaligus pemimpin pasar produk AMDK di
Indonesia karena kekonsistenannya pada bisnis tersebut. Selanjutnya PT AGM merencanakan untuk meluaskan bisnisnya dengan memasarkan air minum dalam
kemasan dengan rasa buah bermerek ASOF. Hal tersebut dilakukan PT AGM untuk menghadapi tingkat persaingan
yang semakin tinggi dalam industri AMDK serta mempertahankan posisinya sebagai leader pada bisnis tersebut. Selain itu juga didukung oleh masih
terbukanya peluang pasar untuk memproduksi dan memasarkan AMDK dengan citarasa buah yang bermanfaat menghilangkan dahaga sekaligus memberikan
kesegaran. Sebagai pemakai suatu produk, konsumen akan memberikan penilaian
sampai batas tertentu mengenai kualitas suatu produk. Penilaian tersebut dilakukan agar produk dapat memenuhi harapan konsumen terhadap fungsi dan
manfaat dari produk yang akan diperolehnya. Ukuran penilaian tersebut umumnya mengacu pada atribut-atribut yang dimiliki produk. Oleh sebab itu untuk
mengetahui sejauh mana penilaian dan tanggapan konsumen terhadap kualitas produk ASOF, dilakukan dengan menilai kinerja atribut ASOF dengan
menggunakan Importance Performance Analysis.
Kemudian hasil dari analisis importance-performance tersebut akan digambarkan dalam diagram kartesius dan atribut-atribut ASOF akan menempati
salah satu kuadran sesuai dengan posisinya masing-masing. Untuk mengetahui seberapa besar kinerja suatu atribut telah memenuhi kepuasan konsumen,
dilakukan analisis tingkat kesesuaian. Hasil analisis ini adalah adalah informasi mengenai atribut-atribut mana saja yang telah memberikan kepuasan atau
ketidakpuasan bagi konsumen. Ini akan menjadi masukan bagi perusahaan untuk mempertahankan atau memperbaiki kinerja dari atribut ASOF.
Proses keputusan pembelian konsumen air minum dalam kemasan rasa buah merek ASOF akan dianalisis secara deskriptif. Analisis tersebut meliputi
lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi pasca pembelian. Selain itu analisis deskriptif
juga akan digunakan untuk menganalis karakteristik responden. Seluruh hasil analisis tersebut menjelaskan respon konsumen terhadap
kualitas produk ASOF, yang kemudian akan diimplikasikan dengan bauran pemasaran 4P. Hal ini akan berguna sebagai dasar untuk menyusun alternatif
kebijakan strategi pemasaran dan konsep produk bagi perusahaan. Secara sistematik alir pemikiran operasional penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.
