Evaluasi Alternatif Faktor-faktor Keputusan Pembelian Konsumen
3.1.3. Kepuasan Konsumen
Dalam membeli suatu produk, konsumen mempunyai harapan tertentu mengenai apa yang akan dilakukan oleh produk tersebut ketika digunakan, dan kepuasan merupakan hasil yang diharapkan. Kotler 2002 mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang dan kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja suatu produk dengan harapan- harapnnya. Selanjutnya Engel et al 1994, menyatakan kepuasan sebagai suatu evaluasi pascakonsumsi bahwa suatu alternatif yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan. Dengan kata lain alternatif tersebut setidaknya bekerja baik seperti yang diharapkan oleh konsumen. Menurut Teori kepuasan dalam Sumarwan 2002 mengemukakan bahwa kepuasan konsumen merupakan suatu pernyataan perasaan setelah konsumen tersebut membandingkan harapan terhadap produk sebelum membeli dan kenyataan yang dialami setelah menggunakan atau mengkonsumsi produk. Jadi, tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Berdasarkan teori kepuasan tersebut, maka kinerja suatu produk dalam memenuhi kepuasan konsumen akan berfungsi sebagai berikut Sumarwan, 2002: 1. Produk berfungsi lebih baik dari yang diharapkan. Hal ini disebut sebagai diskonfirmasi positif positive disconfirmation. Jika ini terjadi, maka konsumen akan merasa puas. 2. Produk berfungsi seperti yang diharapkan. Hal ini disebut sebagai konfirmasi sederhana simple confirmation. Produk tersebut tidak memberikan rasa puas, dan produk tersebut pun tidak mengecewakan konsumen. Konsumen akan memiliki perasaan netral atau biasa saja. 3. Produk berfungsi lebih buruk dari yang diharapkan. Hal ini disebut sebagai diskonfirmasi negatif negative confirmation. Produk ini berfungsi buruk, tidak sesuai dengan harapan konsumen. Akibatnya konsumen akan kecewa dan merasa tidak puas. Konsumen akan memiliki harapan mengenai bagaimana produk tersebut seharusnya berfungsi. Harapan tersebut adalah standar kualitas yang akan dibandingkan dengan fungsi atau kualitas produk yang sesungguhnya dirasakanParts
» Tujuan dan Kegunaan Penelitian
» Air Minum Air Minum Dalam Kemasan AMDK
» Aroma Atribut Fisik Produk AMDK dengan Cita Rasa 1. Rasa
» Kemasan Atribut Fisik Produk AMDK dengan Cita Rasa 1. Rasa
» Produk Baru Inovasi TINJAUAN PUSTAKA
» Inovasi terus menerus, yaitu modifikasi dari produk yang sudah ada dan
» Inovasi terus menerus secara dinamis, melibatkan penciptaan produk baru
» Penelitian Terdahulu Mengenai AMDK
» Pencarian Informasi Faktor-faktor Keputusan Pembelian Konsumen
» Evaluasi Alternatif Faktor-faktor Keputusan Pembelian Konsumen
» Keputusan Pembelian Faktor-faktor Keputusan Pembelian Konsumen
» Hasil Perilaku Setelah Pembelian
» Kepuasan Konsumen Kerangka Pemikiran Konseptual 1. Perilaku Konsumen
» Daya tahan durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis, berkaitan
» Pelayanan service ability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan
» Estetika aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif
» Bauran Pemasaran Kualitas yang dipersepsikan perceived quality, yaitu sifat subyektif yang
» Distribusi Kerangka Pemikiran Operasional
» Jenis dan Sumber Data Metode Pengambilan dan Pengumpulan Data
» Analisis Deskriptif Importance Performance Analysis
» Bauran Pemasaran Metode Pengolahan dan Analisis Data
» Dimensi Kualitas Produk dan Atribut AQUA Splash Of Fruit ASOF
» Lokasi Perusahaan GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
» Visi, Misi dan Nilai-nilai Perusahaan
» Struktur Organisasi GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
» Strategi Produk Strategi Bauran Pemasaran AQUA Splash Of Fruit ASOF
» Strategi Harga Strategi Bauran Pemasaran AQUA Splash Of Fruit ASOF
» Strategi Distribusi Strategi Bauran Pemasaran AQUA Splash Of Fruit ASOF
» Strategi Promosi Pada awal peluncuran produk ASOF, bentuk promosi yang pertama kali
» Karakteristik Umum Responden KEADAAN UMUM LOKASI PENELITIAN,
» Hasil Setelah Proses Pembelian
» Penilaian Konsumen Produk Merek Lain Terhadap ASOF
» Tingkat Kepentingan Y : Efek Segar B
» 4.14 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.93 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 4.29 4.00 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.47 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.33 3.90 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.29 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.95 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 4.35 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 4.41 4.52 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» Tingkat Kepentingan Y : Label Kemasan M
» 3.35 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.76 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 4.55 4.24 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 4.07 4.19 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» Tingkat Kepentingan Y : Promosi Penjualan Q
» 4.10 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.66 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.39 3.45 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 3.41 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» Tingkat Kepentingan Y : Merek Terkenal U
» Tingkat Pelaksanaan X : Merek Terkenal U
» 3.97 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» 4.16 4.12 RESPON KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT
» Tingkat Kesesuaian ASOF Rasa Strawberi
» Tingkat Kesesuaian ASOF Rasa Orange Mango
» Urutan Peringkat Atribut ASOF Rasa Strawberi
» Urutan Peringkat Atribut ASOF Rasa Orange Mango
» Strategi Harga ASOF Rasa Orange Mango
» Strategi Tempat dan Distribusi ASOF Rasa Orange Mango
» Strategi Promosi 1. Strategi Promosi
Show more