Orang People Pemasaran 1. Segmentation, Targetting dan Positioning

107 terkait dengan pesanan, pertanyaan dan kebutuhan lain terkait dengan fasilitas wisata yang ditawarkan. 5 Pemasaran Langsung Upaya promosi perusahaan lainnya berupa komunikasi antara pihak perusahaan dengan konsumen melalui pesawat telepon, selular dan faksimili. Melalui pesawat telepon dan selular ini melayani pesanan langsung dari para pemancing dalam mendaftarkan diri sebagai peserta di pemancingan galatama. Fasilitas pesawat telepon ini sangat membantu perusahaan dalam menerima pendaftaran peserta setiap harinya. Melalui telepon, selular, faksimili juga memudahkan perusahaan untuk melayani pesanan dan reservasi langsung untuk saung dan kolam borongan serta memudahkan dalam pemberian penjelasan dan informasi yang dibutuhkan konsumen. Para pelanggan setia Fishing Valley sebenarnya merupakan alat promosi yang potensial bagi perusahaan untuk melakukan promosi dari mulut ke mulut. Melalui networking yang dimiliki pelanggan, jaringan yang sudah ada dapat berkembang lebih luas lagi. Untuk itu sangat penting bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada karena melalui pelanggan yang sudah ada perusahaan berpeluang untuk memperluas jaringan pemasaran. Dalam beberapa hal, banyak warga Bogor yang secara lokasi berdekatan dengan Fishing Valley tidak mengetahui keberadaan Wisata Mancing Fishing Valley ini. Selain itu, pengunjung pada fasilitas kolam kiloan, restoran dan arena bermain cenderung sepi pengunjung pada hari-hari biasa. Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan perusahaan belum optimal dan perlu ditingkatkan lagi.

6.3.2.6. Orang People

Kelangsungan usaha Wisata Mancing Fishing Valley sangat ditentukan oleh kinerja karyawan sebagai penyedia jasa untuk melayani dan memberikan kepuasan akan kebutuhan rekreasi pengunjung. Pada masa training karyawan diberikan pelatihan-pelatihan mengenai tata cara memberikan pelayan kepada pengunjung. Keramahan, kesopanan dan etika berkomunikasi dengan pengunjung juga dilatih kepada karyawan Fishing Valley. Training karyawan tersebut 108 dimaksudkan untuk memberikan pengetahuan kepada karyawan agar dapat memberikan pelayanan dengan baik. Pihak Fishing Valley merekrut karyawan untuk restoran dan pemancingan dengan tingkat pendidikan SMA. Pihak perusahaan mempertimbangkan tingkat pendidikan untuk bagian pekerjaan tersebut dikarenakan karyawan restoran dan pemancingan adalah karyawan yang paling banyak berinteraksi dengan pengunjung. Kemampuan teknis maupun non teknis sangat diperlukan untuk memberikan pelayanan dengan baik. Sedangkan untuk karyawan arena bermain dan karyawan umum keamanan, parkir dan kebersihan merupakan karyawan terlatih yang ditujukan untuk pekerjaan yang membutuhkan kemampuan teknis. Karyawan Fishing Valley telah memiliki pembagian kerja yang cukup jelas sesuai tugas masing-masing. Karyawan pemancingan bertugas melayani konsumen pemancingan galatama dan kebutuhan umpan pancing baik untuk galatama maupun kiloan. Sedangkan karyawan restoran bertugas untuk melayani dan berinteraksi langsung dengan pengunjung restoran dan kolam kiloan. Karyawan arena bermain merupakan pemandu-pemandu permainan yang disediakan untuk masing-masing jenis arena bermain. Pemandu-pemandu arena bermain tersebut telah memiliki keahlian teknis sesuai dengan bagian pekerjaan mereka. Secara umum, jumlah karyawan tetap Fishing Valley yang ada saat ini dapat dikatakan cukup. Namun disaat Fishing Valley dalam kondisi padat pengunjung, beberapa karyawan restoran dapat merangkap untuk mengerjakan tugas yang lain dan pelayanan karyawan menjadi lambat.

6.3.2.7. Proses Process