37 2
Promosi Penjualan : berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong orang mencoba atau membeli produk atau jasa. Alat promosi penjualan
dapat berupa kupon, potongan harga, contoh produk dan pameran. Promosi penjualan digunakan untuk memperoleh tanggapan pembeli yang lebih kuat
dan cepat dengan menawarkan tiga manfaat yang berbeda yang mencakup komunikasi, insentif, dan ajakan.
3 Hubungan Masyarakat dan Publisitas : Daya tarik hubungan masyarakat dan
publisitas didasarkan pada tiga sifat khusus yaitu kredibilitas yang tinggi, kemampuan menangkap pembeli yang tidak dibidik sebelumnya, dan
dramatisasi. Humas dan publisitas dapat berupa seminar, sumbangan amal dan peran sebagai sponsor.
4 Penjualan Pribadi : adalah interaksi tatap muka dengan satu atau beberapa
calon pembeli dengan maksud untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan memperoleh pemesanan. Penjualan personal memiliki tiga
ciri khusus yaitu pertemuan pribadi, perkembangan hubungan dan tanggapan.
5 Pemasaran Langsung : yaitu penggunaan surat, telepon, faksimil, email, dan
alat penghubung non personal lainnya untuk berkomunikasi secara langsung dengan mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan dan calon
pelanggan tertentu.
3.1.9.5. Orang People
Orang karyawan merupakan unsur bauran pemasaran jasa yang memiliki peran penting, karena terlibat langsung dalam kegiatan penyampaian produk ke
konsumen. Kesuksesan pemasaran sangat tergantung pada seleksi, pelatihan, motivasi, dan manajemen sumberdaya manusia. Karyawan seharusnya
memperlihatkan kompetensi, sikap kepedulian, sikap tanggap, inisiatif, kemampuan memecahkan masalah, dan niat baik. Kesan dari usaha jasa, diukur
dari orang-orang yang memberikan pelayanan kepada pengunjung atau pelanggan. Pentingnya strategi orang dalam pemasaran yaitu mengarahkan minat yang lebih
besar dalam menarik, memotivasi, melatih dan mempertahankan kualitas karyawan dengan mengembangkan pekerjaan-pekerjaan untuk memuaskan
kebutuhan konsumen Umar 2003.
38
3.1.9.6. Bukti Fisik Physical Evidence
Bukti fisik merupakan lingkungan fisik perusahaan dimana layanan diciptakan, penyediaan, dan pelanggan berinteraksi. Bukti fisik berhubungan
dengan fasilitas apa yang diharapkan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kenyamanan. Bukti fisik mewakili keputusan kunci mengenai desain dan lay-out
bangunan, misalnya tempat duduk, toilet, tempat ibadah, parkir, dan sebagainya yang dibutuhkan pengunjung Umar 2003.
3.1.9.7. Proses Process
Proses merupakan seluruh kegiatan kerja yang berhubungan dengan pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen, perhatian secara individual
yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan
pelanggan, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya Umar 2003. Dimensi proses ini merupakan penggabungan dari
beberapa dimensi, yaitu: 1
Akses, meliputi kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan perusahaan.
2 Komunikasi, merupakan kemampuan melakukan komunikasi untuk
menyampaikan informasi kepada pelanggan atau memperoleh masukan dari pelanggan.
3 Pemahaman pada pelanggan, meliputi usaha perusahaan untuk mengetahui
dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
3.1.10. Analisis Lingkungan Perusahaan
