. Teknik Pengambilan Sampel Uraian Teoritis 1. Pemasaran

6427 c. Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai F hitung = 20,109 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05. Hal ini berarti bahwa secara bersama-sama kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk IM3. d. Dari hasil pengujian koefisien determinasi bahwa variabel-variabel independen dalam penelitian ini mampu menerangkan 46,1 mengenai loyalitas pelanggan produk IM3 di Fakultas Ekonomi Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah Medan. Sedangkan sisanya 46,8 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan pada penelitian ini, didapat persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0,378 X 1 + 0,371 X 2 1. Kualitas produk mempunyai pengaruh yang paling besar terlihat pada hasil regresi linier berganda sebesar 0,378. Variabel Kualitas Produk X 1 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Y dengan nilai regresi 0,378 dan nilai t hitung 2,695 dan tingkat signifikansi 0,010. 2. Variabel Kualitas Pelayanan X 2 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Y dengan nilai regresi 0,371 dan nilai t hitung 2,648 dan tingkat signifikansi 0,011. 3. Dari hasil pengujian koefisien determinasi bahwa variabel-variabel independen dalam penelitian ini mampu menerangkan 46,1 mengenai loyalitas pelanggan produk IM3 di Fakultas Ekonomi Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah Medan. Sedangkan sisanya 46,8 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Saran Untuk Perusahaan 1. Perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk IM3 terutama pada sinyal IM3 untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Karena kualitas produk yang baik akan menimbulkan kepuasan pelaanggan pada suatu produk sehingga mendorong untuk melakukan pembelian ulang pada merek yang sama. Pembelian ulang inilah yang akan menimbulkan loyalitas pelanggan. 2. Kualitas pelayanan dapat membentuk suatu citra suatu perusahaan. Apabila perusahaan mempunyai citra yang baik dimata pelanggan, maka pelanggan akan memberi penilaian positif pada perusahaan tersebut yang mendorong mereka untuk loyal pada produk tersebut. Sebaliknya, bila perusahaan mempunyai citra yang buruk, pelanggan akan memberi penilaian negatif sehingga pelanggan akan berpindah ke produk lain. Daftar Pustaka Arikunto, Suharsimi. 1998, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Yogyakarta: Rieneka Cipta. Anggraini, Anisa 2013. “Pengaruh Kualitas, Citra dan Merek terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada layanan Kartu Prabayar IM3 Studi Pada mahasiswa Fisip Universitas Diponegoro Semarang”.Diponegoro Journal Of Social And Politic. 1-7