Prosiding Seminar Nasional seri ke-5 Menuju Masyarakat Madani dan Lestari
168 maka hasil outputnya akan keluar dan lihat pada kolom corrected item-total
correlation.
4. Membandingkan nilai r
tabel
dengan nilai r
hitung
Jika r
hitung
r
tabel,
maka datanya valid. Jika r
hitung
r
tabel,
maka datanya tidak valid. Pada uji validitas yang dilakukan ternyata terdapat dua atribut atau butir pertanyaan
yang tidak valid sehingga kedua atribut tersebut dibuang dan dilakukan uji validitas
lagi dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 3.
Uji Validitas Perbandingan r
hitung
dan r
tabel
pada skala kepuasaan Dimensi
No Atribut
r
hitung
r
tabel
Validitas
Jami n
an A
ss u
r an
c e
1 Kecepatan
frontliner dalam
melayani setiap transaksi. 0.474
0.1266 Valid
2 Keterampilan
frontliner dalam
memasukkan data nasabah dengan benar.
0.502 0.1266
Valid 3
Frontliner berkompeten
dalam menghadapi nasabah.
0.466 0.1266
Valid 4
Penyediaan counter frontliner yang ada untuk Melayani Nasabah.
0.226 0.1266
Tidak Valid
5 Apakah anda puas dengan kualitas
layanan frontliner secara umum yang telah diberikan oleh pihak bank
kepada anda sebagai nasabah ? 0.316
0.1266 Valid
R e
al ib
il ity
K e
h an
d al
an
1 Ketelitian dan ketepatan frontliner
dalam melakukan setiap transaksi. 0.382
0.1266 Valid
2 Kemudahan penarikan dana oleh
nasabah melalui teller. 0.526
0.1266 Valid
3 Frontliner cepat tanggap terhadap
masalah yang disampaikan nasabah. 0.576
0.1266 Valid
Tan gi
b le
s Bu k
ti F
is ik
1 Kemudahan memperoleh informasi
dari frontliner. 0.382
0.1266 Valid
2 Kenyaman
dari ruang
kantor pelayanan.
0.504 0.1266
Valid 3
Kerapian penggunaan seragam pada frontliner.
0.504 0.1266
Valid 4
Fasilitas Tempat Parkir Kendaraan. 0.250
0.1266 Tidak
Valid 5
Kebersihan dan Kerapihan kantor pelayanan.
0.317 0.1266
Valid
Emp h
at y
K e
mu d
ah an
1 Pemberian
solusi atas
suatu permasalahan secara terinci sehingga
nasabah paham. 0.434
0.1266 Valid
2 Frontliner ramah dan sabar dalam
0.411 0.1266
Valid
ISBN: 978-602-71803-1-4 Yogyakarta, 16 Desember 2015
169 memberikan
pelayanan pada
nasabah. 3
Kemampuan Frontliner berkomunikasi dengan para nasabah.
0.536 0.1266
Valid
Uji Reliabilitas Data
Uji realibilitas dapat dilakukan secara bersama – sama terhadap seluruh butir
pertanyaan. Menurut Nasution 2004 menyatakan bahwa reliabilitas merupakan suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana alat pengukuran dapat dipercaya atau diandalkan.
Dalam penelitian ini, menggunakan teknik alpha cronbach dengan rumus jika nilai cronbach’s alpha 0,60 maka kontrak pertanyaan mempunyai reliabilitas poor jelek dan
jika nilai cronbach’s alpha berada pada range 0,7 maka reliabilitas acceptable dapat
diterima dan jika nilai lebih dari 0.8 maka dikatakan mempunyai nilai reliabilitas good baik. Pengujian reliabilitas menggunakan SPSS 16.0 yang telah dilakukan bersama dengan
uji validitas untuk melihat apakah variabel tersebut reliable dengan melihat kolom
cronbach’s alpha. Adapun tampilan hasil tabelnya yaitu Tabel 4.
Hasil Output Uji Reliabilitas skala kepuasaan No
Dimensi Cronbach’s
Alpha Reliabilitas
Status 1
Jaminan Assurance 0.806
0.80 Good
2 Realibility Kehandalan
0.798 0,61 0.80
Acceptable
3 Tangibles Bukti Fisik
0.812 0.80
Good
4 Emphaty Kemudahan
0.809 0.80
Good
Berdasarkan hasil output pada tabel 4.7 terdapat nilai cronbach’s alpha tidak ada
yang di bawah 0.60, maka dapat disimpulkan bahwa atribut pertanyaan yang ada di dalam kuisioner yaitu realibel stabil, konsisten dan dapat dihandalkan dalam melakukan proses
pengukuran sesuatu yang menjadi sasaran untuk diukur dengan menggunakan kuisioner tersebut. Meskipun terhadap responden yang berlainan hasilnya tidak akan berbeda jauh dari
rata – rata jawaban responden pada atribut tersebut.
