Menentukan Hipotesis Menentukan nilai r-tabel

Prosiding Seminar Nasional seri ke-5 Menuju Masyarakat Madani dan Lestari 168 maka hasil outputnya akan keluar dan lihat pada kolom corrected item-total correlation.

4. Membandingkan nilai r

tabel dengan nilai r hitung Jika r hitung r tabel, maka datanya valid. Jika r hitung r tabel, maka datanya tidak valid. Pada uji validitas yang dilakukan ternyata terdapat dua atribut atau butir pertanyaan yang tidak valid sehingga kedua atribut tersebut dibuang dan dilakukan uji validitas lagi dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 3. Uji Validitas Perbandingan r hitung dan r tabel pada skala kepuasaan Dimensi No Atribut r hitung r tabel Validitas Jami n an A ss u r an c e 1 Kecepatan frontliner dalam melayani setiap transaksi. 0.474 0.1266 Valid 2 Keterampilan frontliner dalam memasukkan data nasabah dengan benar. 0.502 0.1266 Valid 3 Frontliner berkompeten dalam menghadapi nasabah. 0.466 0.1266 Valid 4 Penyediaan counter frontliner yang ada untuk Melayani Nasabah. 0.226 0.1266 Tidak Valid 5 Apakah anda puas dengan kualitas layanan frontliner secara umum yang telah diberikan oleh pihak bank kepada anda sebagai nasabah ? 0.316 0.1266 Valid R e al ib il ity K e h an d al an 1 Ketelitian dan ketepatan frontliner dalam melakukan setiap transaksi. 0.382 0.1266 Valid 2 Kemudahan penarikan dana oleh nasabah melalui teller. 0.526 0.1266 Valid 3 Frontliner cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah. 0.576 0.1266 Valid Tan gi b le s Bu k ti F is ik 1 Kemudahan memperoleh informasi dari frontliner. 0.382 0.1266 Valid 2 Kenyaman dari ruang kantor pelayanan. 0.504 0.1266 Valid 3 Kerapian penggunaan seragam pada frontliner. 0.504 0.1266 Valid 4 Fasilitas Tempat Parkir Kendaraan. 0.250 0.1266 Tidak Valid 5 Kebersihan dan Kerapihan kantor pelayanan. 0.317 0.1266 Valid Emp h at y K e mu d ah an 1 Pemberian solusi atas suatu permasalahan secara terinci sehingga nasabah paham. 0.434 0.1266 Valid 2 Frontliner ramah dan sabar dalam 0.411 0.1266 Valid