Sales Company Helpdesk Sales Enhancement Sales Tool Sales Company Helpdesk Sales

119 Laporan฀Tahunan฀2012฀•฀ BNI Dengan tantangan target bisnis yang ada, telah diproses beberapa inisiasi guna meningkatkan produktivitas sales seperti:

1. Sales Company

BNI sangat menyadari dalam rangka memenuhi kapasitas dan menjaga ketersediaan jumlah sales dengan tetap menjaga kualitas sales, juga sebagai upaya pencapaian target bisnis funding, lending, dan kredit BWU, maka dilakukan pengelolaan sumber daya sales melalui kerja sama dengan perusahaan mitra yang profesional sales company sehingga kualitas SDM sales tetap terjamin.

2. Helpdesk Sales

Informasi yang valid, update, dan cepat serta respons tindak lanjut menjadi salah satu kunci keberhasilan SDM sales dalam melakukan proses bisnisnya. BNI melakukan inisiasi layanan Helpdesk untuk sales Konsumer Ritel BNI yang dilengkapi dengan sistem aplikasi contact center. Informasi untuk sales juga terdapat di portal Sales Corner, yaitu portal yang dapat diakses secara web base.

3. Enhancement Sales Tool

Management dan monitoring performance sales disadari sebagai salah satu sistem yang mutlak bagi manajemen dalam menentukan strategi dan arahan kepada sales di tengah fluktuasi bisnis dan persaingan yang sangat ketat. Sales Activity Performance Management Tools menjadi penyedia informasi yang update bagi top management. Pengembangan secara teknologi ke arah integrasi dalam koridor Customer Relationship Management CRM menjadi agenda utama BNI. Dari seluruh proses dan servis di sektor konsumer dan ritel, diperlukan unit yang memastikan bahwa produk dan servis yang disampaikan kepada nasabah sudah dimitigasi risikonya. BNI memiliki Performance Management Unit PEU yang melakukan penyempurnaan proses bisnis dan pengendalian risiko-risiko diluar risiko kredit dan memastikan agar seluruh proses bisnis di sektor Konsumer Ritel memiliki risk control yang baik. BNI melakukan inisiatif perbaikan proses bisnis dengan metode Six Sigma, yaitu antara lain pada proses KPR, Credit Card, pengiriman rekening koran, Bancassurance , dan lain-lain. Termasuk memastikan proses-proses bisnis utama core process diukur Service Level Indicator nya, antara lain produk KPR, Credit Card, Dana Pensiun Lembaga Keuangan, Retail Investment Reksadana dan Bancassurance. To achieve its business targets, BNI engaged in a number of initiatives to improve sales productivity:

1. Sales Company

BNI is aware of the importance of fulfilling the required capacity and quantity of sales personnel while also maintaining the quality of sales. To meet the business targets funding, lending and BWU loans, the management of sales resources at BNI has undertaken cooperation with a professional sales company as partner, in order to ensure the quality of our sales personnel.

2. Helpdesk Sales

One of the success factors of sales personnel in their conduct of sales process is having valid and up to date information as well as doing timely sales response and follow up actions. BNI initiated a Sales Helpdesk function for Consumer Retail sales with a contact center application system. Sales information is also available through Sales Corner, a web-based internal sales portal.

3. Enhancement of Sales Tools