Kecepatan Kasir Dalam Melayani Pembayaran

Tabel 40. Penilaian Responden Berdasar Tingkat Kepentingan Atribut Kecepatan Kasir dalam Melayani Pembayaran, Tahun 2006 Tingkat Kepentingan Bobot Jumlah Orang Persentase Skor Tidak penting 1 1 1 1 Kurang penting 2 Cukup penting 3 16 16 48 Penting 4 54 54 216 Sangat penting 5 29 29 145 Total 100 100 410 Hasil penelitian yang tercantum pada Tabel 40 menunjukkan bahwa sebanyak 29 persen responden menyatakan atribut kecepatan kasir dalam melayani pembayaran adalah sangat penting dan 54 persen menyatakan penting. Hanya 16 persen responden yang menyatakan atribut ini cukup penting dan sebanyak 1 persen lainnya menyatakan tidak penting. Tidak ada responden yang menyatakan atribut ini tidak penting. Total skor tingkat kepentingan 410 berarti atribut ini dianggap penting. Hal tersebut karena konsumen enggan untuk menunggu terlalu lama dalam menyelesaikan transaksi akhir ini. Responden menginginkan proses pembayaran yang cepat dan bukan proses pembayaran yang lambat sehingga konsumen dapat sege ra pulang dengan cepat. Hasil kuesioner responden yang disajikan pada Tabel 41 menunjukan penilaian yang sangat baik terhadap atribut kecepatan kasir dalam melayani pembayaran pada Restoran MP Steak, Bogor sebanyak 6 persen dan 50 persn lainnya menyatakan baik. Sebanyak 41 persen menyatakan kinerja atribut ini cukup baik dan 2 persen menyatakan kurang baik. Tidak ada responden yang menyatakan kinerja atribut kecepatan kasir dalam melayani pemabayaran tidak baik. Skor total tingkat pelaksanaan 360 berarti atribut ini telah dilaksanakan dengan baik oleh Restoran MP Steak, Bogor. Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pembayaran tidak terlalu lama, biasanya tidak lebih dari lima menit jika konsumen langsung mendatangi kasir untuk melakukan pembayaran. Tabel 41. Penilaian Responden Berdasar Tingkat Pelaksanaan Atribut Kecepatan Kasir dalam Melayani Pembayaran, Tahun 2006 Tingkat Pelaksanaan Bobot Jumlah Orang Persentase Skor Tidak baik 1 Kurang baik 2 2 2 4 Cukup baik 3 42 42 126 Baik 4 50 50 200 Sangat baik 5 6 6 30 Total 100 100 360

6.3.5.3. Pembayaran Dengan Credit Card

Fasilitas pembayaran yang dapat diberikan oleh sebuah restoran adalah berupa pembayaran dengan credit card sehingga pembayaran tidak hanya dapat dilakukan denga n pembayaran tunai. Dengan adanya fasilitas pembayaran dengan credit card, konsumen yang menghabiskan banyak uangnya untuk melakukan transaksi tidak perlu membawa uang tunai untuk melakukan pembayaran. Berdasarkan Tabel 42 diketahui bahwa lebih dari 50 persen responden menyatakan adanya fasilitas pembayaran dengan credit card adalah penting 20 persen menyatakan sangat penting dan 45 persen menyatakan penting. Responden yang menyatakan cukup penting sebanyak 24 persen, kurang penting sebanyak 8 persen, dan tidak penting sebanyak 3 persen. Total skor sebesar 371 menunjukan bahwa atribut ini penting menurut responden. Konsumen yang mengunjungi restoran bersama keluarga dalam jumlah yang banyak tentunya akan menghabiskan uang dalam jumlah yang cukup banyak juga sehingga adanya fasilitas pembayaran dengan credit card adalah penting. Hal ini memudahkan konsumen yang tidak membawa uang tunai dalam jumlah yang banyak. Tabel 42. Penilaian Responden Berdasar Tingkat Kepentingan Atribut Pembayaran Dengan Credit Card, Tahun 2006