sama saja dan tidak ada masalah. Pada segmentasi UKM Olahan, UKM Winner berpendapat sistem pembayaran dari dulu sampai sekarang sama saja, belum ada
perubahan. Perbedaannya dengan UKM Delira berpendapat sistem pembayaran di PKPBDD lebih bagus dibandingkan dulu, meskipun pembayaran untuk olahan
masih terlambat, tapi sudah tidak seperti tahun lalu. Berdasarkan teori pengembangan penjualan dan deskripsi pelanggan
mengenai penjualan dari waktu ke waktu yang dilakukan oleh PKPBDD, sebagian besar pelanggan 75 yang termasuk outlet buah segar, pasar tradisional, Makro
dan UKM Delira berpendapat semakin bagus dan tidak ada masalah dalam sistem yang sudah ada sehingga perlu dipertahankan. Namun sebagian kecil lainnya
25 yang termasuk UKM Winner dan Carrefour menilai masih kurang bagus karena belum ada perubahan dari waktu ke waktu, masih kurang
mengorganisasikan sistem administrasinya.
5.1.3.4. Pengembangan Layanan
Pengembangan jaringan dikaitkan dengan layanan akan menunjukkan pengembangan layanan. Berdasarkan pada Tabel 14, bahwa pada setiap usaha
bisnis seiring dengan berjalannya waktu maka kebutuhan akan pelayanan pelanggan juga semakin meningkat, dengan meningkatnya harapanekspektasi
konsumen ditambah dengan meningkatnya jumlah pesaing baru, maka pengembangan pelayanan harus selalu dipehatikan. Pada pengembangan
pelayanan akan digali informasi dari pelanggan berdasarkan pengalaman pelanggan mengenai pengembangan sistem pelayanan di PKPBDD dari waktu ke
105
waktu, dari mulai konsumen melakukan transaksi dengan PKPBDD sampai saat ini.
Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada pelanggan, terdapat kesamaan dari masing-masing segmentasi yang ada. Pada segmentasi konsumen
besar, Carrefour berpendapat pelayanan dari awal memang sudah bagus, hanya saja kendala pada saat tidak musim belimbing off-seasonal dan pada service
level PKPBDD banyak permintaan yang bukan hanya dari Carrefour, sehingga harus berbagi produk. Persamaannya pada Makro, berpendapat pelayanan lebih
baik dibandingkan dulu, karena pegawai pemasaran di PKPBDD sekarang lebih bisa memastikan kapasitas produksi dan berkomunikasi dibandingkan yang dulu.
Pada segmentasi outlet buah segar dan pasar tradisional berpendapat bahwa pelayanan PKPBDD dari waktu ke waktu tetap sama dan tidak ada
masalah. Pada segmentasi UKM olahan berpendapat pelayanan PKPBDD makin menurun, jika dibandingkan dulu yang ada layanan antar, sekarang UKM olahan
harus mengambil sendiri di PKPBDD. Menurut UKM olahan, hal tersebut disebabkan perhatian PKPBDD yang terpusat pada pasar-pasar besar dan UKM
menjadi terbengkalai. Berdasarkan teori pengembangan layanan dan deskripsi pelanggan
mengenai pelayanan dari waktu ke waktu yang dilakukan oleh PKPBDD, sebagian besar pelanggan 75 termasuk konsumen besar, outlet buah segar dan
pasar tradisional berpendapat bagus dalam pelayanan dan makin meningkat dari waktu ke waktu. Sebagian kecil lainnya 25 yang termasuk UKM olahan
berpendapat semakin menurun dalam pelayanan dari waktu ke waktu karena dulu
106
pendistribusian diantar ke tempat olahan, kalau sekarang tidak terdistribusi dengan baik.
5.1.4. Pengembangan Proporsi Nilai
