dalam menanggapi keluhan karena tidak responsif dan banyak alasan yang diberikan.
5.1.5.2. Manajemen promosi dan pemasaran melalui e-mail
Mengelola siklus hidup pelanggan dikaitkan dengan pemasaran akan menunjukkan manajemen promosi dan pemasaran melalui email. Berdasarkan
pada Tabel 18, bahwa pada manajemen promosi ini akan digali pengalaman pelanggan mengenai kegiatan promosi yang sudah dilakukan dan keefektifan
promosi yang dilakukan PKPBDD melalui email.
a. Manajemen Promosi
Promosi meliputi semua kegiatan yang dilakukan PKPBDD untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran.
Promosi bersangkutan dengan metode komunikasi yang ditunjukkan kepada pasar yang menjadi target tentang produk. Pada manajemen promosi ini akan digali
pendapat pelanggan mengenai promosi yang telah diberikan PKPBDD. Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada pelanggan, terdapat
persamaan pada segmentasi pasar tradisional. Pada pasar tradisional UD. Kharisma Buah dan UD. Surya Abadi sama-sama belum pernah mendapatkan
bentuk promosi dari PKPBDD. Pada segmentasi konsumen besar, outlet buah segar dan UKM olahan
terdapat perbedaan mengenai manajemen promosi. Pada konsumen besar, Carrefour berpendapat PKPBDD mendukung sekali dengan memberikan harga
yang sangat spesial dan tidak tersaingi dibandingkan ke retail bisnis lainnya. Perbedaannya dari Carrefour, Makro yang belum pernah mendapatkan promosi
134
dari PKPBDD. Menurut pihak PKPBDD adanya perbedaan antara Carrefour dan Makro dikarenakan sampai saat ini fokus promosi diutamakan kepada Carrefour
sebagai supplier tetap, sementara untuk Makro akan diadakan promosi yang sesuai.
Pada segmentasi outlet buah segar, TBS belum pernah mendapatkan promosi dari PKPBDD. Perbedaannya dari TBS, JFM yang sudah dua kali
diberikan harga spesial promosi dari PKPBDD. Pada UKM olahan, UKM Winner berpendapat sudah cukup bentuk promosi PKPBDD sampai saat ini dan tidak
perlu ditambahkan lagi, mengingat kapasitas produksi PKPBDD yang terbatas jadi akan membuang biaya bila promosi ditambahkan. Perbedaannya dari UKM
Winner, UKM Delira menilai promosi PKPBDD sudah bagus dengan banyaknya didukung oleh PEMDA DEPOK, juga pernah masuk ke berbagai stasiun televisi
tapi yang kurang adalah promosi untuk pemasaran olahan buah.
b. Promosi melalui email
Penggunaan promosi melalui email pada dunia bisnis termasuk salah satu alat terbaik untuk melayani pelanggan. Internet bisa menyediakan akses informasi
yang dapat digunakan pelanggan kapan saja dan dimana saja. Penggunaan promosi melalui internet sudah dilakukan PKPBDD melalui situs
www.belimbingdewa.com. Namun demikian, adanya website belum efektif karena sebagian besar pelanggan tidak mengetahui.
Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada pelanggan, terdapat persamaan pada keluhan segmentasi konsumen besar, outlet buah segar dan pasar
tradisional. Pada segmentasi konsumen besar Carrefour dan Makro tidak
135
mengetahui promosi melalui website PKPBDD dan berpendapat promosi melalui website diperlukan tetapi PKPBDD harus menyiapkan kapasitas produksi terlebih
dahulu. Pada segmentasi outlet buah segar dan pasar tradisional tidak mengetahui promosi melalui website dan menilai bagus untuk mempromosikan melalui
website tetapi untuk outlet buah segar tidak perlu menggunakan website karena pemasarannya penjualan langsung.
Pada segmentasi UKM olahan, terdapat perbedaan mengenai promosi melalui website pada satu segmentasi yang sama. UKM Winner sudah mengetahui
promosi melalui website tetapi sebaiknya website digunakan hanya sebagai pengingat untuk mengingatkan belimbing dewa sebagai ikon Depok, karena kalau
untuk menambah pasar dengan kapasitas produksi yang tidak memungkinkan. Perbedaannya dari UKM Winner, UKM Delira yang tidak mengetahui promosi
melalui website namun sangat mendukung dengan adanya promosi tersebut. Menurut pihak PKPBDD adanya perbedaan antara UKM Winner dan UKM
Delira dikarenakan promosi melalui email di PKPBDD yang belum tersosialisasi dengan baik, sehingga hanya sebagian pelanggan yang mengetahui.
5.1.5.3. Otomatisasi Penjualan
Mengelola siklus hidup pelanggan dikaitkan dengan penjualan akan menunjukkan entri pemesanan, konfigurator pemesanan, penjualan perusahaan,
belanja web. Berdasarkan pada Tabel 18, bahwa pada poin ini akan dibahas mengenai penjualan melalui internet dengan istilah otomatisasi penjualan. Sistem
otomatisasi penjualan digunakan menggunakan website untuk memudahkan pelanggan belanja dengan online.
136
Pada PKPBDD sistem otomatisasi penjualan belum diterapkan, tetapi PUSKOP telah memiliki website www.belimbingdewa.com yang berfungsi
sebagai media informasi mengenai belimbing dewa sebagai ikon kota Depok dan PKPBDD sebagai tempat penjualannya.
Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada pelanggan, terdapat persamaan pada sistem otomatisasi penjualan masing-masing segmentasi yang
ada. Pada konsumen besar Carrefour dan Makro berpendapat otomatisasi penjualan bagus dan cocok untuk diterapkan, namun harus diperhitungkan biaya
distribusi dan marginnya sehingga harga belimbing tidak terlalu mahal. Pada sistem ke depannya, segmentasi konsumen besar akan menggunakan sistem online
dengan memberikan penawaran dan informasi melalui email. Pada UKM olahan UKM Winner dan UKM Delira berpendapat sistem
otomatisasi penjualan bagus, tapi harus menerapkan “cash and carry” dan pentingnya ketersediaan belimbing dewa di PKPBDD. Pada segmentasi outlet
buah segar dan pasar tradisional berpendapat otomatisasi penjualan bagus, tetapi tidak sesuai diterapkan pada segmentasi tersebut.
Berdasarkan teori otomatisasi penjualan dan deskripsi pelanggan mengenai otomatisasi penjualan di PKPBDD dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan
pelanggan 100 setuju dengan adanya otomatisasi penjualan melalui website di PKPBDD. Namun demikian, sistem online yang akan menggunakan adalah 25
dari pelanggan yaitu segmentasi konsumen besar, sementara untuk 25 dari pelanggan yang termasuk segmentasi UKM olahan hanya setuju website dijadikan
media informasi tentang belimbing dewa sebagai ikon, bukan untuk penjualan.
137
Sebagian besar pelanggan 50, yang termasuk outlet buah segar dan pasar tradisional menilai tidak cocok menggunakan otomatisasi penjualan.
5.1.5.4. Data Perpindahan Pelanggan
Mengelola siklus hidup pelanggan dikaitkan dengan penggalian data akan menunjukkan data perpindahan pelanggan dan kecenderungan untuk membeli.
Berdasarkan pada Tabel 18, bahwa pada poin ini akan dibahas mengenai hal-hal yang membuat pelanggan setia kepada PKPBDD, hal-hal yang membuat
pelanggan beralih ke supplier lain, rekomendasi yang akan diberikan pelanggan untuk membeli produk PKPBDD dan saluran komunikasi yang paling tepat untuk
pemasaran.
a. Hal yang membuat pelanggan setia kepada PUSKOP
Kategori