Sebagian besar pelanggan 50, yang termasuk outlet buah segar dan pasar tradisional menilai tidak cocok menggunakan otomatisasi penjualan.
5.1.5.4. Data Perpindahan Pelanggan
Mengelola siklus hidup pelanggan dikaitkan dengan penggalian data akan menunjukkan data perpindahan pelanggan dan kecenderungan untuk membeli.
Berdasarkan pada Tabel 18, bahwa pada poin ini akan dibahas mengenai hal-hal yang membuat pelanggan setia kepada PKPBDD, hal-hal yang membuat
pelanggan beralih ke supplier lain, rekomendasi yang akan diberikan pelanggan untuk membeli produk PKPBDD dan saluran komunikasi yang paling tepat untuk
pemasaran.
a. Hal yang membuat pelanggan setia kepada PUSKOP
Loyalitas pelanggan merupakan aspek yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan sehingga pelanggan bersedia menjalin hubungan jangka
panjang dan memberikan peningkatan nilai bagi perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang sejati dengan para
pelanggannya. Pada poin ini akan dideskripisikan alasan pelanggan loyalsetia kepada PKPBDD, sehingga bagi PKPBDD akan dijadikan upaya lebih baik untuk
mempertahankan pelanggan. Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada pelanggan, terdapat
perbedaan pada masing-masing segmentasi yang ada mengenai pendapat yang membuat setia pelanggan kepada PKPBDD. Pada segmentasi konsumen besar,
Carrefour loyalsetia kepada PKPBDD karena produknya bagus dengan perawatan yang juga dijaga. Menurut Carrefour, PKPBDD merupakan supplier yang bagus
138
dengan harga yang bersaing serta service level yang bagus dan PKPBDD sangat mendukung penjualan Carrefour. Perbedaannya dari Carrefour, Makro
berpendapat hal yang membuat loyalsetia kepada PKPBDD karena kelangkaan produk belimbing di daerah sekitar Jabodetabek, ditambah keunikan produk
belimbing dewa yang khas, dan yang terpenting PKPBDD dapat memenuhi sebagian besar kapasitas produksi untuk kebutuhan Makro.
Pada outlet buah segar, TBS loyalsetia kepada PUSKOP karena produk belimbingnya yang berkualitas. Perbedaannya dari TBS, JFM loyalsetia kepada
PKPBDD karena permintaan belimbing dewa banyak diminati konsumen di JFM, sehingga JFM selalu memesan ke PKPBDD. Pada pasar tradisional, UD.
Kharisma Buah loyalsetia kepada PKPBDD karena produk belimbingnya bagus jika dibandingkan belimbing lainnya. Perbedaannya dari UD. Kharisma Buah,
UD. Surya Abadi loyalsetia kepada PKPBDD karena saling menguntungkan dan hubungan emosional yang sudah dekat.
Pada UKM olahan, UKM Winner loyalsetia kepada PKPBDD karena merasa satu nafas dengan PKPBDD yang bergerak sama-sama pada belimbing
dewa. UKM Winner merasa sejalan untuk sama-sama mengembangkan usaha belimbing. Perbedaannya dari UKM Winner, UKM Delira loyalsetia kepada
PKPBDD karena komitmenperjanjian awal PKPBDD dengan UKM Delira untuk sama-sama memasarkan hasil olahan belimbing.
Berdasarkan teori loyalitas dan deskripsi pelanggan mengenai hal yang membuat pelanggan setia kepada PKPBDD dapat disimpulkan bahwa masing-
masing segmentasi mempunyai alasan yang berbeda-beda untuk loyalitas kepada
139
PKPBDD. Perbedaan masing-masing segmentasi inilah yang harus diperhatikan PKPBDD untuk mempertahankan pelanggannya.
b. Kecenderungan Beralih ke Supplier Lain
