Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dirumuskan beberapa masalah dalam penelitian ini, sebagai berikut:
1. Bagaimana rantai nilai CRM pada pemasaran belimbing dewa Depok?
2. Bagaimana pendukung rantai nilai CRM pada pemasaran belimbing dewa
Depok? 3.
Bagaimana merumuskan tataran CRM yang sesuai pada pemasaran belimbing dewa Depok?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Mengetahui rantai nilai CRM pada pemasaran belimbing dewa Depok. 2.
Mengetahui pendukung rantai nilai CRM pada pemasaran belimbing dewa Depok.
3. Merumuskan tataran CRM yang sesuai pada pemasaran belimbing dewa
Depok.
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah: 1.
Bagi Pihak PKPBDD sebagai bahan pertimbangan bagi pengambil keputusan terkait dengan pemasaran berbasis hubungan pelanggan.
2. Bagi Peneliti untuk melatih kemampuan menganalisis masalah
berdasarkan fakta dan data yang tersedia yang disesuaikan dengan pengetahuan yang diperoleh selama kuliah serta sebagai salah satu syarat
kelulusan studi program sarjana strata satu S-1 program studi agribisnis. 7
3. Bagi Pembaca, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan penambah
wawasan dan sebagai media informasi bagi mahasiswa untuk penelitian lebih lanjut.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan identifikasi dan perumusan masalah yang dihadapi PKPBDD dalam kaitannya dengan harapan pelanggan, maka sebagai tahap awal CRM,
penulis akan membatasi permasalahannya sebagai berikut: 1.
Penelitian dibatasi pada pelanggan yang berada di wilayah Jakarta, dikarenakan pada saat ini permintaan belimbing dewa di PKPBDD hanya
sebatas dari wilayah Jakarta dan Bandung. Wilayah Jakarta mempunyai permintaan lebih tinggi dibandingkan Bandung.
2. Penelitian ini dianalisa secara kualitatif untuk mendapatkan informasi
pelanggan untuk memberikan rekomendasi untuk PKPBDD dalam melaksanakan penerapan CRM yang sesuai dengan konsep teoritis melalui
metode wawancara mendalam. 3.
Informan penelitian dibatasi dari pelanggan yang melakukan pembelian secara rutin serta memiliki kontribusi yang besar bagi PKPBDD dari segi
nilai penjualan. Informan dipilih dari empat kelompok pelanggan dimana tiap kelompok memiliki kemiripan karakteristik, yaitu: konsumen besar,
outlet buah, pasar tradisional, dan UKM. Karakteristik penentuan informan berdasarkan segmentasi yang telah ditetapkan di PKPBDD, yaitu dalam
kriteria pesanan produk grade dan index kematangan dan kriteria
8
4. Informan internal adalah pihak manajemen PKPBDD yang berkaitan
dengan pelanggan untuk mengetahui rantai nilai pendukung CRM di PKPBDD.
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Teoritis 2.1.1. Belimbing Manis
