memberikan penghargaan kepada pelanggan yang loyal. Penghargaan setiap tiga bulannya berupa produk belimbing dewa yang diberikan satu atau dua kardus.
Penghargaan setiap tahunnya berupa souvenir, seperti jam dinding. Sikap PKPBDD dalam menyebarkan informasi yaitu setiap informasi yang
berkaitan dengan pelanggan diinformasikan kepada seluruh karyawan PKPBDD, terutama informasi mengenai kebutuhan permintaan pelanggan grade, indeks,
volume dan ukuran. Hal ini dilakukan supaya informasi yang mendukung kepuasan pelanggan tidak hanya diketahui oleh penanggung jawab, tetapi semua
karyawan di PKPBDD bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan.
5.2.2. Data dan Teknologi Informasi
Setelah membuat keputusan untuk semakin terlibat dengan konsumennya, suatu perusahaan harus memulai dengan membuat database konsumen yang
menyeluruh. Di sinilah dibutuhkan sebuah saluran hubungan konsumen. Semakin banyak saluran yang diberikan oleh suatu bisnis kepada konsumennya, semakin
besar kemungkinan konsumennya akan setia kepada bisnis tersebut. Hal ini dikarenakan tingkat layanan akan dapat naik dengan adanya tingkat interaktifitas
yang diberikan oleh saluran. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak PKPBDD, diketahui bahwa
sampai saat ini, saluran hubungan yang biasa digunakan di PKPBDD adalah dengan menggunakan saluran telepon, handphone, dan fax. Sementara,
penggunaan email atau website PKPBDD www.belimbingdewa.com masih hanya sekedar memberikan informasi tentang produk belimbing dewa, dan belum
efektif untuk penjualan.
153
Penggunaan telepon dan fax di PKPBDD merupakan paling efektif. Pelanggan biasanya melakukan pemesanan melalui telepon dan kemudian
mengirimkan fax “purchase order” kepada PKPBDD dan penggunaan handphone hanya pada bagian bagian marketing digunakan untuk menawarkan produk dan
menghadapi keluhan langsung dari pelanggan. Pengambilan keputusan keseluruhan yang berkaitan dengan pelanggan
menjadi tanggung jawab korwil bidang pemasaran, yaitu Bapak Basuni. Pembagian tugasnya yaitu Pak Basuni fokus pada pasar tradisional dan Toserba
Jogya, Pak Dodi fokus pada Carrefour dan Pak Ridwan fokus pada outlet buah segar.
Catatan pembelian pelanggan di PKPBDD terdapat pada data penjualan. Data penjualan mencakup 1 tanggal, 2 nomor faktur, 3 nama pelanggan, 4
alamat, 5 grade-indeks, 6 quantity, 7 harga satuan, 8 jumlah, 9 cara pembayaran. Pelanggan PKPBDD 90 adalah pedagang besarperusahaan, dan
menurut survey pengalaman pelanggan sebagian besar konsumen akhir belimbing dewa adalah ekonomi ke atas. Belimbing dewa banyak diminati oleh kalangan
menengah ke atas karena harga belimbing dewa yang jauh lebih mahal dibandingkan belimbing lainnya.
Rencana CRM ke depan adalah pengaturan pasca panen di petani, karena pasar potensial sudah banyak namun PKPBDD belum berani menggarap karena
ketersediaan belimbing di kelompok petani yang belum berkelanjutan. Pentingnya pengaturan pasca panen di kelompok tani dan membuat petani loyal kepada
PKPBDD, sehingga banyak belimbing yang bisa masuk ke PKPBDD. Dengan
154
pengaturan di bagian produksi, diharapkan ke depannya, PKPBDD dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan dan bisa meraih pasar baru.
Saluran untuk mengkomunikasikan pemasaran belimbing dewa Depok melalui media cetak dan media elektronik. Media cetak seperti koran, majalah,
brosur dan leaftet. Media elektronik seperti televisi dan radio. Kedua media itu menginformasikan tentang belimbing dewa sebagai ikon kota Depok dan
PUSKOP sebagai pintu pemasarannya. Cara koordinasi pihak PKPBDD kepada pelanggannya agar tetap loyal
adalah dengan jujur dan terbuka kepada pelanggan mengenai kondisi barang volume, grade, karakteristik yang ada di PKPBDD sehingga komunikasi
pelanggan tetap baik, selanjutnya dengan menjaga harga yang menyesuaikan pasaran. Harga belimbing dewa disesuaikan dengan musimnya, akan turun jika
sedang musim dan naik ketika sedang tidak musim. Pada PKPBDD akan memberikan harga promo pada pelanggan yang loyal dan membeli dalam jumlah
yang banyak dan harga tersebut bisa dilakukan tawar menawar agar menguntungkan kedua belah pihak.
5.2.3. Sumber Daya ManusiaStaf CRM
