penjualan sudah bagus dan tidak bermasalah karena distribusi barang yang baik dan tidak pernah telat. Namun demikian sebagian kecil 37,5 yang merupakan
UKM olahan dan Makro berpendapat pelayanan pelanggan kurang bagus, karena barang sering tidak diantar dan terlambat dalam distribusi.
5.1.1.5. Profitabilitas Pelanggan
Analisis portofolio pelanggan dikaitkan dengan penggalian data akan menunjukkan analisis profitabilitas pelanggan. Berdasarkan pada Tabel 9, bahwa
analisis profitabilitas pelanggan merupakan deskripsi tentang keuntungan yang didapatkan pelanggan dengan berlangganan pada suatu usaha bisnis.
Pada PKPBDD sebagai usaha bisnis belimbing dewa berusaha memberikan keuntungan-keuntungan bagi pelanggannya dan berusaha berbeda
dengan supplier lainnya. Pada poin ini akan digali pengalaman pelanggan mengenai hal-hal yang didapat pelanggan dengan berlangganan belimbing dewa
di PKPBDD. Hal ini juga dapat berguna bagi PKPBDD untuk mempertahankan pelanggan dengan menjaga dan meningkatkan profitabilitas pelanggan.
Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada pelanggan, terdapat kesamaan dari masing-masing segmentasi dalam menerima profitabilitas
pelanggan. Pada segmentasi konsumen besar Carrefour dan Makro berpendapat keuntungan berlangganan dengan PKPBDD adalah dari segi harga yang istimewa
dibandingkan supplier lainnya, dengan kualitas yang lebih baik serta volume PKPBDD yang cukup banyak sehingga bisa hampir memenuhi kebutuhan
konsumen besar untuk belimbing. Pemberian harga yang spesial dari PKPBDD
82
untuk segmentasi konsumen besar karena jumlah volume yang dipesan lebih banyak dibandingkan segmentasi lainnya.
Pada segmentasi outlet buah segar TBS dan JFM berpendapat keuntungan berlangganan dengan PKPBDD adalah dari segi kualitas buah yang
bagus dibandingkan belimbing lainnya sehingga menjadikan belimbing dewa memperoleh penjualan tertinggi di outlet buah segar. Hal ini disebabkan pada
outlet buah sangat dipentingkan mengenai kualitas buah, karena outlet buah sangat menjaga dan terkenal dengan kualitas yang terbaik.
Pada segmentasi pasar tradisional UD. Kharisma Buah dan UD. Surya Abadi berpendapat keuntungan berlangganan dengan PKPBDD adalah dari segi
produk. Produk belimbing dewa yang dipesan sesuai dengan indeks dan ukurannya, serta jika dibandingkan dengan supplier lainnya, produk belimbing
dewa lebih bagus. Pada segmentasi UKM olahan UKM Winner dan UKM Delira
berpendapat keuntungannya berlangganan dengan PKPBDD bukan keuntungan bisnis atau materil. Keuntungannya lebih ke hubungan kedekatan atau silaturahmi
karena sama-sama bergerak dalam bisnis belimbing. Disamping itu, pemberian harga yang lebih murah dibandingkan harga dari petani untuk UKM olahan.
Berdasarkan teori profitabilitas pelanggan dan deskripsi pelanggan mengenai profitabilitas pelanggan yang dilakukan oleh PKPBDD, pada masing-
masing pelanggan sudah mempunyai nilai yang sama dalam menerima profitabilitas pelanggan. Dapat disimpulkan PKPBDD dalam memperhatikan
kebutuhan pelanggan sudah sesuai dengan kebutuhan setiap segmentasi. Secara
83
keseluruhan profitabilitas yang didapat pelanggan berlangganan dengan PKPBDD adalah dari segi produk yang berkualitas, harga yang terjangkau dan lebih murah,
serta kedekatan hubungan dengan PKPBDD.
5.1.2. Keintiman Pelanggan
