yang membuat berpaling ke supplier lain adalah kualitas buah yang menurun dan tidak sesuai yang dibutuhkan. Perbedaannya dari TBS, JFM yang membuat
berpaling ke supplier lain adalah volume yang tidak dapat memenuhi kebutuhan JFM. Pada segmentasi pasar tradisional, UD. Kharisma Buah menilai hal yang
membuat berpaling ke supplier lain adalah kualitas buah. Perbedaannya dari UD. Kharisma Buah, UD. Surya Abadi berpendapat yang membuat berpaling adalah
ketidaksesuaian harga. Berdasarkan teori kecenderungan beralih ke supplier lain dan deskripsi
pelanggan mengenai kecenderungan beralih dari PKPBDD dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan pelanggan akan beralih dan memilih supplier lain.
Pelanggan akan beralih ke supplier lain jika PKPBDD tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, harga yang lebih tinggi, kualitas yang menurun, dan
pelayanan yang kurang tidak mendistribusikan barang dengan baik. Hal-hal penting tersebut harus dijaga dengan baik oleh PKPBDD. Namun demikian,
sebagian besar pelanggan tidak memutuskan langsung mengganti supplier lain selama PKPBDD bisa memberikan informasi tentang produk, rata-rata pelanggan
beralih ketika volume PKPBDD tidak memenuhi kebutuhan pelanggan.
c. Rekomendasi kepada Orang Lain
Perekomendasian merupakan efek penyebaran berita dari mulut ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan, pesan yang kuat yang memuaskan
pelanggan dan disampaikan kepada orang lain. Pada poin ini akan dibahas seberapa besar pelanggan di PKPBDD akan merekomendasikan kepada orang lain
mengenai produk di PKPBDD.
141
Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada pelanggan, terdapat persamaan pada hal rekomendasi kepada pelanggan lain, yaitu pada segmentasi
pasar tradisional dan UKM Olahan. Pada pasar tradisional UD. Kharisma Buah dan UD. Surya Abadi berpendapat bersedia merekomendasikan kepada orang
lain tentang produk PKPBDD yang bagus. Pada UKM olahan, UKM Winner dan UKM Delira berpendapat bersedia merekomendasikan PKPBDD dan sampai saat
ini sudah merekomendasikan dengan membawa produk buah segar dengan banner PKPBDD.
Pada segmentasi konsumen besar dan outlet buah segar terdapat perbedaan mengenai hal yang membuat beralih pelanggan dari PUSKOP pada satu
segmentasi yang sama. Pada konsumen besar, Carrefour menilai 75 akan merekomendasikan kepada orang lain. Perbedaannya dari Carrefour, Makro tidak
mau merekomendasikan kepada orang lain. Pada outlet buah segar, TBS berpendapat belum bisa memastikan dalam merekomendasikan kepada orang lain.
Perbedaannya dari TBS, JFM yang selalu merekomendasikan dan menginfokan kepada orang lain tentang keunggulan belimbing dewa. Menurut pihak PKPBDD
adanya perbedaan dalam satu segmentasi yang sama pada konsumen besar dan outlet buah segar dikarenakan pelanggan mempunyai supplier belimbing lainnya
sehingga belum bisa merekomendasikan PKPBDD. Berdasarkan teori rekomendasi kepada orang lain dan deskripsi pelanggan
mengenai keluhan terhadap produk PKPBDD dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan 75 yang termasuk pasar tradisional, UKM olahan, JFM dan
Carrefour bersedia merekomendasikan PUSKOP sebagai supplier belimbing yang
142
berkualitas. Sebagian kecil pelanggan lainnya 25 yang termasuk TBS dan Makro sampai saat ini belum bisa merekomendasikan PKPBDD kepada orang
lain. Hal ini disebabkan karena menilai dengan merekomendasikan akan menambah pesaingnya dalam usaha bisnis.
d. Saluran Komunikasi
