1.000, dan keuntungan Rp 1.000. Dengan standar harga tersebut, PKPBDD menetapkan target minimal penjualan yang harus terpenuhi adalah 30 tonbulan.
Ketua PKPBDD
memprioritaskan hubungan pelanggannya dengan PKPBDD dengan berusaha memperbaiki berusaha memberikan produk dan
pelayanan yang baik untuk pelanggan dan memberikan respon yang baik pada setiap keluhan. Ketua PKPBDD membagi-bagi tugas Korwil secara terjadwal
untuk melayani pelanggan dalam upaya menumbuhkan kinerja yang berorientasi kepada pelanggan. Jadi, meskipun ada satu korwil yang bertanggungjawab
terhadap pemasaran, tapi setiap Korwil mempunyai jadwal setiap harinya untuk berhadapan langsung dengan pelanggan.
5.2.1.2. Budaya Perusahaan
Hal lain yang juga perlu mendapatkan perhatian dari organisasiperusahaan adalah bagaimana organisasiperusahaan bisa mengembangkan budaya dan sikap
organisasiperusahaan tersebut. Pelayanan pada konsumen bukan hanya berhubungan dengan pelayanan di depan konsumen yang berhadapan langsung
dengan pelanggan, tetapi harus didukung dan dibina dari pihak teratas. Budaya di PKPBDD terlihat sangat kekeluargaan, sesuai dengan prinsip
dasar koperasi dan tercermin dari sikap pemimpin PKPBDD yang menumbuhkan sikap kekeluargaan yang sangat kental. Budaya di PKPBDD berjalan dengan
profesional, atasan dan bawahan bekerja sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya namun tidak menutup kemungkinan untuk saling memberi masukan
demi terjalinnya kerjasama yang baik.
151
Selain budaya kekeluargaan yang cukup kental, komunikasi yang baik juga tercermin dari masing-masing anggota PKPBDD. Dengan jumlah anggota
PKPBDD yang tidak terlalu banyak dan ruang lingkup pekerjaan yang tidak terlalu luas, memudahkan antar anggota untuk berkomunikasi dan koordinasi
dengan baik dalam menyelesaikan pekerjaan terutama untuk menanggapi permintaan pasar.
Budaya pada PKPBDD dalam menanggapi pengalaman pelanggan terutama yang berkaitan dengan keluhan. PKPBDD terus menerus mencoba untuk
memperbaiki dan bagi ketua PKPBDD yang terpenting adalah menginformasikan kepada pelanggan apabila ada perubahan-perubahan, baik dari ketersediaan
produk, harga maupun pelayanan. Budaya dan sikap PKPBDD yang memprioritaskan pelanggan, karena
PKPBDD menyadari tidak mudahnya mencari pelanggan yang setia sehingga manajemen berusaha menjaga hubungan baiknya dengan pelanggan. Contohnya
dengan memberikan kegiatan promosi dengan menyediakan contoh buah, contoh pohon dan informasi lainnya, selain itu dengan memberikan kelonggaran dalam
pembayaran, sehingga pelanggan dimudahkan dalam hal administrasi. Pada PKPBDD pengukuran mengenai kepuasan pelanggan belum pernah
dilakukan secara tertulis, namun PKPBDD pernah menanyakan kepada beberapa pelanggan mengenai kepuasan terhadap produk dan pelayanan PKPBDD. Hasil
dari wawancara PKPBDD kepada pelanggan adalah seimbang terhadap kepuasan PKPBDD. Hal yang sering membuat keberatan pelanggan adalah harga belimbing
dewa yang jauh lebih mahal dibandingkan belimbing lainnya. PKPBDD
152
memberikan penghargaan kepada pelanggan yang loyal. Penghargaan setiap tiga bulannya berupa produk belimbing dewa yang diberikan satu atau dua kardus.
Penghargaan setiap tahunnya berupa souvenir, seperti jam dinding. Sikap PKPBDD dalam menyebarkan informasi yaitu setiap informasi yang
berkaitan dengan pelanggan diinformasikan kepada seluruh karyawan PKPBDD, terutama informasi mengenai kebutuhan permintaan pelanggan grade, indeks,
volume dan ukuran. Hal ini dilakukan supaya informasi yang mendukung kepuasan pelanggan tidak hanya diketahui oleh penanggung jawab, tetapi semua
karyawan di PKPBDD bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan.
5.2.2. Data dan Teknologi Informasi
