Program Survei Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Survey Program
Program Survei Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Survey Program
Pada tahun 2015, Pupuk Indonesia telah melakukan In 2015, Pupuk Indonesia conducted Customer Survei Kepuasan Pelanggan guna mengetahui tingkat
Satisfaction Survey to measure customer satisfaction kepuasan pelanggan atas barang yang diterimanya dari
level on the products received from Pupuk Indonesia. Pupuk Indonesia. Hal ini bertujuan untuk dapat menge-
This aims to evaluate service quality in certain market tahui kualitas pelayanan pada segmen pasar tertentu
segment and aspect that required service improvement. dan yang membutuhkan peningkatan pelayanan. Pupuk Indonesia Group internal party carried out the Survey tersebut dilakukan oleh pihak internal Pupuk
survey by involving 5 respondents group consisting of Indonesia Grup de ngan melibatkan 5 responden Farmers, Outlets, Distributor, Plantation, Non-Subsidy kelompok yang terdiri dari Petani, Kios, Distributor,
Distribution and Exporters. Result of PIHC Group Perkebunan, Distribusi Non Subsidi dan Ekportir. Hasil
customer satisfaction survey showed 4.66 engagement survey kepuasan pelanggan PIHC Grup menunjukan
index with Very Satisfied category. rata-rata indeks keterikatan sebesar 4,66 yaitu dengan kategori Sangat Puas.
460 PT Pupuk Indonesia (Persero) Laporan Tahunan 2015
Informasi Tambahan Good Corporate Governance
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung jawab Sosial Perusahaan
Laporan Keuangan audit
Corporate Social Responsibility
Audited Financial Statement
Additional Information
PT Pupuk Indonesia (Persero) 2015 Annual Report
Ikhtisar Perusahan
Laporan Kepada Pemangku Kepentingan
Profil Perusahaan
Sumber Daya Manusia
Report to Stakeholder
Company Profile
Human Resources
Management Discussion & Analysis
rayonisasi Penjualan Pupuk Bersubsidi Subsidized Products Sales Territory
Sejalan dengan Peraturan Menteri Perdagangan No. Pursuant to Minister of Trading Regulation Number 15/ M-DAG/PER/4/2013 tentang Pengadaan dan Penya-
15/M-DAG/PER/4/2013 regarding Subsidized Fertilizer luran Pupuk Bersubsidi untuk Sektor Pertanian sebagai
Procurement and Distribution for Agriculture Sector as penyempurnaan dari Peraturan Menteri Perdagangan
revision of Republic of Indonesia Minister of Trading Republik Indonesia No. 17/M-DAG/PER/6/2011, dimana
Regulation Number 17/M-DAG/PER/6/2011, where the peraturan ini menjadi pedoman bagi Pupuk Indonesia
regulation is guideline for Pupuk Indonesia to sell dalam memasarkan dan mendistribusikan pupuk ber-
and distribute subsidized fertilizer. Therefore, Pupuk subsidi. Dengan demi kian Pupuk Indonesia telah me-
Indonesia has mapped remote area and increased metakan wilayah-wilayah remote untuk selanjutnya
number of Outlet Distribution Points of 1,062 units and menambah titik distribusi Kios sebanyak 1.062 unit dan
29 fertilizer stock warehouse.
29 gudang persediaan pupuk. Tujuan rayonisasi pupuk diharapkan dapat me mudah -
Objectives of fertilizer territory are expected to support kan pengaturan pemenuhan pupuk dan mengoptimal-
fertilizer distribution management and optimize kan biaya distribusi sera lebih mendekatkan produk-
distribution cost as well as bring the products closer to nya kepada Kelompok Tani/Petani dengan melakukan
Agriculture/Farmers Group by repositioning Distributors, reposisi Distributor, menjadikan Pengecer sebagai treating Retailer as integrated fertilizer outlets and Kios pupuk Lengkap serta penanganan khusus untuk
special treatment for particular area. Territory policy daerah-daerah yang ditentukan. Rayonisasi yang telah
that is implemented applies for Urea and Organic dilakukan adalah untuk pupuk Urea dan organik yang
fertilizer as subsidized fertilizer. merupakan pupuk bersubsidi.
Kios Pupuk Lengkap Integrated Fertilizer Outlets
Merupakan implementasi konsep one stop shopping di Implementation of one stop-shopping concept at tingkat Lini IV untuk meningkatkan pelayanan kepada
LV Line level to improve service to the farmers. As of petani. Sampai tahun 2014, PIHC telah melakukan kontrak
2014, PIHC had engaged in fertilizer trading agreement perjanjian jual beli pupuk (SPJB) dengan Distributor dan
contracts (SPJB) with Distributors and Retailers, Pengecer, jumlah Distributor pupuk bersubsidi adalah
total Distributor for subsidized fertilizer were 2,485 sebanyak 2.485 Perusahaan yang terdiri atas BUMN/
Companies comprising of 291 units SOE/ROE (BUMN/ BUMD sebanyak 291 unit, Koperasi sebanyak 274 unit dan
BUMD), 274 units cooperative and 1,920 units private Swasta sebanyak 1.920 unit. Distributor melaksanakan
company. Distributor complies with the contracts (SPJB) kontrak (SPJB) dengan menunjuk Pengecer-Pengecer
by appointing subsidized fertilizer Retailers at LV line pupuk subsidi di Lini IV sebagai jaringan yang as front line network to deal with farmers in villages berhadapan langsung dengan petani di desa-desa
reaching to 40,07 units as Outlets spread across yang jumlahnya mencapai 40.077 unit dalam bentuk
Indonesia. In 2015, PIHC will rationalize Distributor and Kios yang tersebar di seluruh Indonesia. Pada Tahun
Retailer’s function to be more efficient and effective in 2015 PIHC akan melakukan rasionalisasi keberadaan
optimum economic scale.
Distributor dan Pengecer sehingga lebih efisien dan efektif pada skala keekonomian yang maksimal
462 PT Pupuk Indonesia (Persero) Laporan Tahunan 2015
Informasi Tambahan Good Corporate Governance
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung jawab Sosial Perusahaan
Laporan Keuangan audit
Corporate Social Responsibility
Audited Financial Statement
Additional Information
Pewarnaan Pupuk Bersubsidi Subsidized Fertilizer Coloring
Tujuan pewarnaan pupuk bersubsidi adalah untuk Objectives of subsidized fertilizer coloring is to prevent menghindari penyalahgunaan oleh pihak yang tidak
abuse of irresponsible parties in subsidized fertilizer bertanggung jawab dalam penyaluran pupuk bersubsidi
distribution through urea fertilizer color classification maka dilakukan pencirian warna pada pupuk urea yang
from previously in WHITE color into PINK colored Urea semula berwarna PUTIH menjadi pupuk Urea berwarna
Fertilizer, while the ZA fertilizer is in Orange color. PINK (merah muda) sedangkan pupuk ZA menjadi warna orange.
Fungsi pewarnaan pupuk Urea & ZA antara lain untuk Function of Urea & ZA fertilizers coloring are to identify membedakan antara pupuk bersubsidi dengan pupuk
subsidized and commercial fertilizer and coat the untuk komersil dan melapisi butiran pupuk sehingga
fertilizer granule to be stronger. Changing color of Urea lebih kuat. Perubahan warna pupuk Urea dan ZA tidak
and ZA fertilizers does not transform its composition mengubah komposisi dan kandungannya, tetap aman
and content and remain safe to be used, eco-friendly digunakan, ramah lingkungan dan tidak meracuni
and not poisoning crops due the coloring material is tanaman karena bahan pewarna yang digunakan made from non-hazardous organic materials for the terbuat dari bahan organik yang tidak berbahaya bagi
crops and soluble in water.
tanaman dan larut dalam air.
Penyeragaman kantong satu merk One Brand Bag Uniformity
Penyeragaman kantong satu merk dilakukan dengan One Brand Bag Uniformity program aims to have greater tujuan untuk fleksibilitas dalam penanganan supply
flexibility in handling supply during the demand surge, bila terjadi lonjakan permintaan, memaksimalkan optimizing service to farmers and guarantee excellent pelayanan kepada petani dan menjamin kualitas quality, eliminating bigotry to particular plant product yang baik, menghilangkan fanatisme terhadap produk
in certain area as well as support monitoring process pabrik tertentu pada suatu daerah serta memudahkan
by implementing bag code. One Brand Bag Uniformity is pengawasan yaitu dengan penerapan bag code.
for subsidized urea and will be implemented from 2015 Saat ini penyeragaman kantong satu merk dilakukan
for organic fertilizer, with plan to change product design pupuk urea bersubsidi, dan untuk dan organik yang
and input “complaint numbers” as follows: akan diberlakukan mulai tahun 2015, dengan rencana perubahan design produk dan pencantuman “nomor pengaduan” sebagai berikut:
PT Pupuk Indonesia (Persero) 2015 Annual Report
Ikhtisar Perusahan
Laporan Kepada Pemangku Kepentingan
Profil Perusahaan
Sumber Daya Manusia
Report to Stakeholder
Company Profile
Human Resources
Management Discussion & Analysis
Single responsibility Single responsibility
Merupakan pengelolaan wilayah pemasaran Centralized marketing and distribution area dan distribusi oleh satu tangan (yaitu produsen
management (by “Distribution Supervisor” producer) “Penanggungjawab Penyaluran” dimana produsen where other producers delivered their commodities lain menyerahkan barangnya untuk dipasarkan dan
to be marketed and distributed by the “Distribution didistribusikan oleh “Penanggungjawab Penyaluran”
Supervisor” under Operation Partnership (KSO). melalu kerja sama operasi (KSO).
Tujuan penerapan single responsibility adalah: Objectives of single responsibility implementation are: w Memudahkan pengendalian dan pertanggung w Simplify controlling and accountability in subsidized
jawaban dalam distribusi dan penyaluran pupuk
fertilizer distribution.
bersubsidi. w Menjamin ketersediaan dan kelengkapan pupuk
w Guarantee availability and completeness of fertilizer dengan harga sesuai dengan HET (melalui
on price according to HET (by subsidized fertilizer penyeragaman spesifikasi jenis pupuk bersubsidi
type specification uniform with impact on fertilizer yang berdampak kemudahan dan fleksibilitas dalam
stock support and flexibility during the fertilizer pengisian pupuk apabila terjadi kelangkaan di suatu
shortage in certain area.
wilayah. w Memudahkan pembentukan jaringan/network,
w Enable network development to prevent bigotry sehingga dapat menghindari terjadinya fanatisme
with particular brand and support fertilizer shortage satu merk tertentu dan memudahkan antisipasi
anticipation.
kelangkaan pupuk. w Sinergi aset distribusi dan efisiensi biaya distribusi-
w Distribution assets and Distribution Cost synergy transportasi (trucking, pergudangan) serta
for transportation activities (trucking, warehouse) penyeragaman Harga Penyerahan Produksi (HPP)
and Cost of Production (HPP) uniform to cut subsidy yang berdampak mengurangi beban subsidi.
expenses.
Promosi/ sponsorship dan penyuluhan Joint Promotion/Sponsorship and bersama
Counseling
Kegiatan promosi/sponsorship dan penyuluhan Joint promotion/sponsorship activity and counseling bersama dimaksudkan untuk mewujudkan sinergi antar
aim to build cross-subsidiaries synergy in national- Anak Perusahaan dalam kegiatan Promosi/ Sponsorship
scale Promotion/Sponsorship and Counseling activities dan Penyuluhan yang berskala nasional serta with integrated implementation to improve Company’s implementasinya secara terpadu untuk meningkatkan
effectiveness and efficiency as well as develop efektivitas dan efisiensi perusahaan serta membina
partnership with all stakeholders. hubungan kemitraan dengan seluruh stakeholder.
Pupuk Indonesia telah melaksanakan penyuluhan Pupuk Indonesia has organized technology counseling dan kawalan teknologi kepada para petani untuk
and assistance for farmers to promote their farming meningkatkan usaha taninya, baik yang diselenggarakan
business, both internally and collaborating with sendiri maupun bekerjasama dengan instansi yang
institutions related with agriculture sector. With regard
464 PT Pupuk Indonesia (Persero) Laporan Tahunan 2015
Informasi Tambahan Good Corporate Governance
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung jawab Sosial Perusahaan
Laporan Keuangan audit
Corporate Social Responsibility
Audited Financial Statement
Additional Information
terkait dengan bidang pertanian. Dalam rangka to effectiveness and efficiency, national-scale event efektifitas dan efisiensi maka untuk kejadian yang
implementation has to be coordinated with Pupuk bersifat nasional pelaksanaannya dikoordinasikan di
Indonesia Group.
Pupuk Indonesia Group.
gerakan Peningkatan Produksi Pangan berbasis corporation-Based food Production Increase Korporasi (gP3K)
movement (gP3K)
Gerakan Peningkatan Produksi Pangan Berbasis Corporation-Based Food Production Increase Movement Korporasi (GP3K) dicetuskan sebagai penjabaran dari
(GP3K) is launched as manifestation of President Instruksi Presiden No. 5 Tahun 2011 tentang Pengamanan
Instruction Number 5 of 2011 concerning National Rice Produksi Beras Nasional Dalam Menghadapi Iklim
Production Security to Encounter Extreme Climate. The Ekstrim. Dalam Inpres tersebut dijelaskan bahwa tugas
Inpres explained that duty of SOE Ministry includes: Kementrian BUMN adalah sebagai berikut:
1. As provider of Land in Forest Area with production tumpang sari produksi untuk tanaman padi.
1. Penyedia Lahan pada Kawasan Hutan dengan pola
intercropping scheme for rice crops.
2. As provider and distributor of un-hulled rice/rice distribusi gabah/beras, dan
2. Penyediaan dan penyaluran sarana produksi dan
production and distribution facilities, and
3. Pengadaan dan pengelolaan cadangan gabah/
3. As provider and manager of Government’s un-hulled beras pemerintah.
rice/rice supply.
Berdasarkan Inpres tersebut Pupuk Indonesia Group Pursuant to the Inpres, Pupuk Indonesia Group was ditunjuk sebagai salah satu operator GP3K dengan
appointed as one of GP3K operators with 100,000 Ha Areal penugasan pada tahun 2011 seluas 100.000 Ha,
Assignment Area in 2011, and increased to 1,000,000 Ha meningkat menjadi 1.000.000 Ha pada tahun 2013 dan
in 2013 and up to 1,200,000 Ha in 2014 implemented with pada tahun 2014 menjadi seluas 1.200.000 Ha yang
Rice Field Optimization approach, as farmer business dilakukan melalui pendekatan Optimasisasi Lahan package innovation that is developed at rice fields to Sawah, yaitu inovasi paket usaha tani dikembangkan
boost the fields’ productivity. In 2013, GP3K planting di lahan sawah untuk meningkatkan produktivitasnya.
realization achieved 1,065,875 ton or 107% with 6.7 ton/ Realisasi tanam GP3K tahun 2013 mencapai 1.065.875
ha average productivity from former productivity level atau 107% dengan produktivitas rata-rata 6,7 ton/ha
(5.55 ton/ha). However, Gp3K planting realization in 2014 dan mengalami peningkatan 21% dari produktivitas
achieved 1,258,838 Ha or 106% of assignment area. sebelumnya (5,55 ton/ha). Sedangkan realisasi tanam GP3K tahun 2014 saat ini mencapai 1.258.838 Ha atau 106% dari areal penugasan.
Kemudian untuk Realisasi program GP3K tahun 2015 Later on, regarding GP3K program realization for 2015 mencapai 1.797.512 ha atau mencapai 130% dari target
period, it achieved 1,797,512 Ha or 130% of the target pelaksanaan dan naik 41% dibandingkan realisasi
and increased 41% of 2014 realization. Average rice tahun 2014. Rata-rata peningkatan produksi padi pada
production growth hit 1.05 ton per hectare in 2015 or tahun 2015 mencapai 1.05 ton per hektar, atau 19%
19% of preceding planting season.
dibandingkan musim tanam sebelumnya.
PT Pupuk Indonesia (Persero) 2015 Annual Report
Ikhtisar Perusahan
Laporan Kepada Pemangku Kepentingan
Profil Perusahaan
Sumber Daya Manusia
Report to Stakeholder
Company Profile
Human Resources
Management Discussion & Analysis
PENJUALAN LANGSUNG KE END DIRECT SALES TO END-USER USER UNTUK SEKTOR KOMERSIIL
FOR COMMERCIAL SECTOR
Dengan penjualan langsung ke end user diharapkan Pupuk Indonesia and its subsidiaries are expected Pupuk Indonesia beserta Anak Perusahaan dapat to offer best price to end-user and provide excellent memberikan harga terbaik kepada end user dan dapat
service to build customer loyalty by performing direct memberikan pelayanan optimal sehingga mampu sales to end users. membangun loyalitas pelanggan.