86
telah terpenuhi. Jika tidak, konsumen akan melanjutkan ke tahap pencarian eksternal dengan bertanya kepada saudara, teman, membaca surat kabar, majalah,
maupun menonton iklan berbagai produk. Tahap pencarian informasi dapat dijelaskan mengenai sumber informasi, fokus perhatian, dan pengaruh dari
informasi tersebut.
6.2.1 Sumber Informasi
Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber yaitu 1 sumber pribadi seperti keluarga, teman, tetangga, kenalan; 2 sumber komersial
seperti wiraniaga, dialer, kemasan, pajangan; 3 sumber publik seperti media massa, organisasi penilai pelanggan; 4 sumber pengalaman seperti mengenali,
memeriksa, dan menggunakan Engel et al. 1994. Sumber komersial biasanya lebih
bersifat memberitahu
sedangkan sumber
pribadi bersifat
melegitimasimengevaluasi produk atau jasa untuk pembeli Kotler dan Armstrong 2008. Selain itu, informasi ini akan lebih cepat diterima sebagai
referensi karena pelanggan jasa biasanya sulit mengevaluasi jasa yang belum dibelinya atau belum dirasakannya sendiri Tjiptono 2008.
Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebesar 58 persen atau sebanyak 58 orang konsumen memperoleh informasi mengenai keberadaan
Restoran Bebek Kaleyo melalui teman. Hal ini dikarenakan banyaknya konsumen yang mengunjungi restoran bersama temannya, sehingga penyebaran informasi
menjadi lebih cepat. Sumber informasi kedua adalah melalui papan nama. Kemudian sebanyak 13 orang 13 persen konsumen mengetahui informasi dari
diri sendiri, dan delapan orang 8 persen konsumen mengetahui informasi dari keluargasaudara.
Hasil tersebut menunjukkan teman merupakan sumber informasi utama yang mengenalkan mereka pada Restoran Bebek Kaleyo. Hal ini membuat
konsumen menjadi lebih mudah percaya karena adanya pengalaman yang nyata dari orang lain sehingga membuat mereka tertarik untuk datang. Hasil penelitian
ini sama dengan penelitian yang dikatakan Tjiptono 2008 dan Kotler dan Armstrong 2008 yang mengatakan rekomendasi dari teman merupakan cara yang
87
paling efektif untuk pemasaran yaitu melalui cara word of mouth . Berdasarkan hasil wawancara, konsumen juga datang karena mengetahui informasi dari
temannya dan menjadi tertarik untuk mencoba makanan di Restoran Bebek Kaleyo. Sebaran responden berdasarkan sumber informasi dapat dilihat pada
Tabel 26.
Tabel 26.
Sebaran Responden Berdasarkan Sumber Informasi
Sumber Informasi Jumlah orang
KeluargaSaudara 8
8
Teman 58
58
Diri sendiri 13
13 Papan nama
21 21
Lainnya Total
100 100
6.2.2 Fokus Perhatian dari Sumber Informasi
