45
n = jumlah populasi
X = skor masing-masing pertanyaan
Y = skor total
Bila diperoleh r hitung lebih besar dari r tabel pada tingkat signifikansi α 0,05
maka pernyataan pada kuesioner memiliki validitas atau terdapat konsistensi internal dalam pernyataan tersebut dan layak digunakan.
Hasil uji validitas dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari 19 atribut yang diuji, terdapat tiga atribut restoran yang tidak valid yaitu keragaman menu,
kesigapan pramusaji, dan penampilan pramusaji. Atribut tersebut memiliki nilai Corrected Item-Total Correlattion
0,361 yaitu sekitar 0,107-0,338, sehingga atribut ini harus dihilangkan dan tidak ditanyakan dalam penelitian. Atribut lain
dinilai sudah valid karena nilai Corrected Item-Total Correlattion 0,361 yaitu berkisar antara 0,48-0,83. Selanjutnya dapat dilihat pada nilai correlations yang
didapat dari hasil output SPSS bahwa nilai atribut yang lainnya telah valid yaitu 0,361 pada
α
= 0,05. Nilai correlations menggambarkan validitas setiap atribut. Bila r hitung lebih besar dari r tabel maka pernyataan dalam kuesioner telah
memliki validitas yang baik. Serta apabila nilai Sig. 2 tailed lebih kecil dari 0,05 maka atribut tersebut sudah valid dan bila Sig. 2 tailed lebih kecil dari 0,01
maka atribut tersebut sangat valid. Oleh sebab itu, dapat dikatakan bahwa 16 atribut tersebut sudah valid dan dapat ditanyakan kepada responden dan dijadikan
alat ukur dalam penelitian ini Lampiran 2.
4.6.4 Uji Reliabilitas
Reliabilitas realibility merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-
konstruk pertanyaan, yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner Nugroho 2005. Kuesioner yang reliabel adalah kuesioner
yang apabila dicobakan secara beruang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama Simamora 2002. Menurut Umar 2003, terdapat
berbagai macam teknik pengukuran reliabilitas, yaitu : 1 Teknik Test-Retest
46
2 Teknik Spearman-Brown 3 Teknik K-R 20
4 Teknik K-R 21 5 Teknik Cronbach
6 Teknik Observasi Penelitian ini menggunakan teknik pengukuran reliabilitas Cronbach
karena skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert 1-5. Skala likert merupakan skala yang dapat memperlihatkan tanggapan konsumen terhadap
karakteristik suatu produk Durianto et al. 2001. Skala likert ini menggunakan pilihan setuju atau tidak setuju, baik atau tidak baik. Responden akan mengisi
pernyataan dalam skala ordinal Kinnear 1988, diacu dalam Umar 2005. Kelebihan skala likert ini yaitu 1 alasan kemudahan perbuatan, 2
interval respon yang lebih besar yang membuat skala ini dapat memberi keterangan yang lebih nyatategas tentang pendapatsikap responden tentang isu
yang dipertanyakan, 3 reliabilitas yang relatif tinggi, 4 dapat memperlihatkan beberapa responsi alternatif konsumen terhadap suatu karakteristik produk sangat
setuju, setuju, bimbang, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Kelemahan dari skala likert ini yaitu, 1 karena ordinal, maka skala ini hanya dapat mengurutkan
dan tidak dapat dilakukan perbandingan, 2 kadangkala skor total tidak memberi arti yang jelas karena banyak pola tanggapan terhadap beberapa item akan
memberikan skor yang sama, 3 validitasnya masih memerlukan penelitian empiris Durianto et al. 2001.
Uji reliabilitas dilakukan menggunakan software SPSS 17,0 seperti yang digunakan untuk uji validitas sebelumnya. Reliabilitas suatu variabel atribut
dapat dilihat pada hasil output SPSS pada tabel dengan judul Reliability Statistics. Menilai reliabel atau tidaknya masing-masing variabel atribut dapat dilihat dari
nilai Alpha. Indikator reliabilitas variabel-variabel atribut-atribut adalah sebagai berikut Nugroho 2005 :
Alpha 0,00-0,20 = tidak reliabel Alpha 0,21-0,50 = kurang reliabel
Alpha 0,51-0,60 = cukup reliabel Alpha 0,61-0,80 = reliabel
47
Alpha 0,81-1,00 = sangat reliabel Hasil output SPSS menunjukkan besarnya nilai Alpha yang diperoleh, jika
tidak reliabel, maka selanjutnya variabel atribut yang memiliki nilai Alpha if Item Deleted
terbesar harus dihilangkan dan tidak ditanyakan kepada responden pada saat pengambilan data dalam penelitian. Hasil uji reliabilitas menunjukkan
16 atribut yang telah diuji memiliki nilai 0,6 yaitu 0,867, sehingga dapat disimpulkan ke 16 atribut sudah sangat reliabel karena berada pada rentang nilai
Alpha 0,81
– 1,00.
4.6.5 Customer Satisfication Index
