55
c. Analisis Satisfied Buyer
Analisis ini digunakan untuk melihat seberapa besar persentase responden yang puas, meskipun mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek
lain dengan menanggung switching cost yang terkait dengan waktu, uang, atau risiko kinerja yang melekat pada tindakan mereka beralih merek. Responden yang
termasuk di dalam kategori satisfied buyer belum dapat dikatakan sebagai konsumen yang loyal karena konsumen tersebut belum melakukan rekomendasi
kepada orang lain untuk datang berkunjung ke restoran terkait. Responden yang termasuk satisfied buyer
adalah responden yang menjawab “puas” dan “sangat puas”. Perhitungan dilakukan melalui tabulasi sebagai berikut :
Tabel 12. Perhitungan Satisfied Buyer
Satisfied Buyer Merek
Jawaban X
F F.X
Bebek Kaleyo
Sangat Tidak Puas 1
Tidak Puas 2
Biasa Saja 3
Puas 4
Sangat Puas 5
Total
A B
100
Rata-rata
BA
Satisfied Buyer
f puas +f sangat puas f
x 100
Sumber : Durianto, Sugiarto, Sitinjak 2001
Keterangan : X
= bobot masing-masing jawaban F
= jumlah responden yang menjawab = persentase responden yang menjawab puas dan sangat puas
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah sebagai berikut : Interval = nilai tertinggi
– nilai terendahbanyaknya kelas =
5 −1
5
= 0,80
56
Hasil perhitungan akan diinterpretasikan berdasarkan nilai rata-rata yang dihasilkan ke dalam rentang skala sebagai berikut :
1,00 – 1,80 = Sangat Tidak Puas
1,81 – 2,60 = Tidak Puas
2,61 – 3,40 = Biasa Saja
3,41 – 4,20 = Puas
4,21 – 5,00 = Sangat Puas
d. Analisis Liking The Brand
Analisis ini digunakan untuk melihat seberapa besar persentase responden yang benar-benar sungguh-sungguh menyukai merek Restoran Bebek Kaleyo.
Responden yang termasuk liking the brand adalah responden yang menjawab”
suka” dan “sangat suka” terhadap produk Restoran Bebek Kaleyo terkait dengan kualitas yang diberikan. Perhitungan dilakukan melalui tabulasi sebagai berikut :
Tabel 13. Perhitungan Liking The Brand
Liking The Brand Merek
Jawaban X
F F.X
Bebek Kaleyo
Sangat Tidak Suka 1
Tidak Suka 2
Biasa Saja 3
Suka 4
Sangat Suka 5
Total
A B
100
Rata-rata
BA
Liking The Brand
f suka +f sangat suka f
x 100
Sumber : Durianto, Sugiarto, Sitinjak 2001
Keterangan : X
= bobot masing-masing jawaban F
= jumlah responden yang menjawab = persentase responden yang menjawab suka dan sangat suka
57
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah sebagai berikut : Interval = nilai tertinggi
– nilai terendahbanyaknya kelas =
5 −1
5
= 0,80 Hasil perhitungan akan diinterpretasikan berdasarkan nilai rata-rata yang
dihasilkan ke dalam rentang skala sebagai berikut : 1,00
– 1,80 = Sangat Tidak Suka 1,81
– 2,60 = Tidak Suka 2,61
– 3,40 = Biasa Saja 3,41
– 4,20 = Suka 4,21
– 5,00 = Sangat Suka
e. Analisis Committed Buyer
Kategori